作者nanashi (名無し)
看板Japan_Travel
標題[問題] 酷航連續訂票，票沒訂到卻擅自幫我改名
時間Thu Dec 8 12:52:13 2022
事情是這樣的，我和我朋友買了從東京飛回台灣的機票。
因為我的機票要報銷，所以機票是打算分開買，
都算在我的信用卡下面（我朋友沒信用卡）。
於是就上酷航官網連續訂購了兩張機票，
結果買我朋友的第二張機票的時候，
系統自動以為我要幫第一張機票改名字，
而不是買第二張機票，
然後就跟我收了改名字的錢，
把我那張機票，
改成我朋友的名字。
昨晚找了好幾個酷航的線上客服，
英文的比較好接上，但不是聽不懂我在說什麼在打迷糊仗，
就是一口咬定是我自己更改名字的，他們概不負責。（世界上會有哪個人把「改名」看成「訂購機票」的…）
等了好久才等到的中文客服告訴我，
系統確實有可能出現「擅自以為」要改名的狀況，
但是客服無法協助退費或進行任何處理，只能要我填寫線上表單碰碰運氣。
不知道板友有沒有遇過這種狀況？
如果有的話，也請板友們告訴我該如何解決Orz
目前表單是填了，但是過了一個晚上都沒有回覆，
如果是我自己的失誤導致姓名被更改，那我當然願意支付這筆金額，
但是這次是酷航系統自己的問題，卻好像要逼消費者自己吞下去（還不計跟客服聯絡的時間成本），
真的讓人覺得很生氣…
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1F：→ sincocosin : 沒關係啦 不要大驚小怪 12/08 12:58
2F：推 wally840505 : 該怎麼證明不是自己失誤看錯就送出呢 12/08 13:04
3F：→ nanashi : 就是因為證據都在酷航那裡，我才覺得很無奈啊… 12/08 13:06
4F：→ nanashi : 唯一的證據可能是改名跟買機票的確認信是同一時間 12/08 13:08
5F：→ afu46 : 這樣是不是提醒大家以後訂票時開螢幕錄影保留證據? 12/08 13:08
6F：→ nanashi : 寄到我信箱裡的，說實話世界上到底會有誰把改名看 12/08 13:08
7F：→ nanashi : 成訂購啊… 12/08 13:09
8F：推 zeuswell : 提告，爆了啊。阿不然能怎辦 12/08 13:10
9F：→ william7713 : 蠻好奇怎樣的系統會判斷 單純訂票變成改名 12/08 13:14
10F：→ nanashi : 我也好奇 12/08 13:14
11F：→ william7713 : 所以你現在只有一張票 變成朋友名字？ 12/08 13:15
12F：→ nanashi : 對，就是這樣 12/08 13:15
13F：→ william7713 : 然後訂第二次票的時候 同時收到訂票+改名的信？ 12/08 13:16
14F：推 BMB2698 : 聽起來有各說各話的感覺 12/08 13:16
15F：→ nanashi : 是的，就是這樣… 12/08 13:16
16F：→ william7713 : 哪看能不能抓著第一次訂票+第二次訂票的信去跟客服 12/08 13:17
17F：→ william7713 : 盧 不行的話只能找消保官 12/08 13:17
18F：→ nanashi : 今天我的訂票紀錄跟操作紀錄都在酷航那裡，我也只 12/08 13:17
19F：→ nanashi : 能這樣了啊 12/08 13:17
20F：→ william7713 : 去質疑如果是改名 為何要寄第二次訂票的信 12/08 13:18
21F：→ nanashi : 感謝w大 12/08 13:18
22F：→ nanashi : 不，我沒有收到第二次訂票的信，是第一次訂票跟改名 12/08 13:19
23F：→ nanashi : 的確認信件同時寄到我信箱 12/08 13:19
24F：→ william7713 : 這樣感覺很難談.. 找消保官吧 12/08 13:21
25F：→ afu46 : 所以你現在的需求是希望酷航退改票的錢給你嗎？ 12/08 13:39
26F：→ afu46 : 等於原來你的票變朋友的名字，你自己另外再訂一張 12/08 13:40
27F：推 lwchang0823 : 這找台灣的消保官我看也很難處理難了，重點是真的 12/08 13:41
28F：→ lwchang0823 : 酷航的問題，但也沒證據啊 12/08 13:41
29F：→ TSMCfabXX : 第一張訂單的信(自己的名字) 跟 第二張訂單的信(朋 12/08 13:41
30F：→ TSMCfabXX : 友的名字) 都有的話就可證明可能是公司問題 12/08 13:41
31F：→ TSMCfabXX : 它寄給你的訂位確認信會有 Itinerary PDF檔案 12/08 13:43
32F：→ william7713 : 我覺得比較有可能的情況是第一張下單完 系統還沒寄 12/08 13:49
33F：→ william7713 : 出確認信的時候 又下訂第二張 導致資料庫錯亂 但是 12/08 13:49
34F：→ william7713 : 一般訂機票都有自己的訂單號 所以我覺得有這問題蠻 12/08 13:49
35F：→ william7713 : 奇怪的 12/08 13:49
36F：→ afu46 : 加上你是買從「東京」出境上面應該是日圓計價 12/08 13:51
37F：→ asdf0923 : 結帳的時候金額多少呢？刷卡會留意一下吧？ 12/08 14:05
38F：→ asdf0923 : 或者也可以向信用卡公司調一下資料？ 12/08 14:05
39F：推 medama : 神奇 12/08 14:40
40F：推 lunar : 酷航的系統就是爛 12/08 15:17
41F：→ Sqall : 不過第二張要刷下去時沒覺得金額怪怪？ 12/08 15:17
42F：→ lunar : 賣免費改票服務結果線上改票bug一堆 12/08 15:17
43F：→ lunar : 還要另外跟你收人工改票費才能幫你處理 12/08 15:17
44F：推 cgs99999 : 我是同一天分別訂兩張同地點出發的機票，改名的費 12/08 15:36
45F：→ cgs99999 : 用居然差了一倍…處理兩個月了還沒有結論 12/08 15:36
46F：推 Infinite : 我昨天剛買 因為要各刷各卡 連續買兩張 沒有問題 12/08 15:51
47F：推 linein : 跟和泰產物一樣謎，說你防疫險沒送正本要保書就沒送 12/08 17:00
48F：→ linein : ，還不給補件機會，可是證據都在你保險公司那啊 12/08 17:00
49F：推 TsaiIngWen : 扯 幫高調 12/08 17:19
50F：推 wuyihsien : 多年前也有人信誓旦旦說關櫃時間前到櫃，結果酷航 12/08 20:57
51F：→ wuyihsien : 提早關櫃，害他坐不到飛機。甚至提到一旁路人還願 12/08 20:57
52F：→ wuyihsien : 意幫他作證沒有遲到…最後…調監視器是自己遲到。 12/08 20:57
53F：→ wuyihsien : 當時還鬧上新聞…沒想到結果竟是… 12/08 20:57
54F：→ nanashi : 信用卡刷的時候確實是顯示改票(4800YEN)的金額 12/08 21:47
55F：→ nanashi : 但是一路上操作都是正常的，是從三萬多日幣的機位點 12/08 21:48
56F：→ nanashi : 進去重新訂購，如果wuyuhsien板友要把那次事件拿出 12/08 21:48
57F：→ nanashi : 來，說我沒有證據，那我確實是苦無對證，只能吃啞 12/08 21:49
58F：→ nanashi : 吧虧。至於為什麼看到3D認證的時候顯示4800還要刷下 12/08 21:50
59F：→ nanashi : 去，那是我以為只是要預留機位的刷退保證金，當初也 12/08 21:50
60F：→ nanashi : 沒想那麼多就刷下去了，至於酷航的客服也承認有可能 12/08 21:51
61F：→ nanashi : 在重複分頁以及同地址同信用卡情況下會以為是改名， 12/08 21:52
62F：→ nanashi : 也只能看酷航後續處理了，真的很無奈 12/08 21:52
63F：→ nanashi : 說到這裡大概會有人來檢討我為什麼看到4800還刷下去 12/08 21:54
64F：→ nanashi : 我只能說我這輩子從來沒有預想過會發生這種狀況 12/08 21:54
65F：→ nanashi : 可能還得感謝酷航幫我無趣的日常加菜了= = 12/08 21:54
66F：推 RINPE : 勿忘督割 12/08 21:56
67F：→ nanashi : 沒有要上來公審誰，只想問問有沒有人也遇過這種事 12/08 22:01
68F：→ nanashi : 不信是無所謂，第一證據都在酷航那，他硬要說我是 12/08 22:03
69F：→ nanashi : 改名我也沒轍，第二PTT上確實目前為止有太多假料 12/08 22:03
70F：→ nanashi : 只是這件事情說大不大說小不小，我上來爆這種大概炒 12/08 22:04
71F：→ nanashi : 不起來的事情對我一點好處都沒有= = 12/08 22:04
72F：推 wuyihsien : 其實也沒指說是假料，只是懷疑是不是誤操作而不自 12/08 23:44
73F：→ wuyihsien : 知。例如購票完要關閉網頁、不要按上一頁等等的 12/08 23:44
74F：→ wuyihsien : 反正你也填表了，就看看酷航會怎麼回覆。 12/08 23:46
75F：→ na1061 : 買機票真的要很小心謹慎,畢竟不是購物平台 12/09 15:54
76F：推 homoz : 不太相信你 聽起來太瞎了 而且改名字當下整個過程 12/09 17:19
77F：→ homoz : 也沒發現系統有異狀 感覺自己也是很粗心 12/09 17:19
78F：推 starfishfish: 好扯 12/09 20:22
79F：→ nanashi : 我也沒拜託你相信我，另外我也覺得真的很瞎。 12/10 03:05
80F：→ nanashi : 至於唯一的異狀大概是3D驗證的金額是4800yen 12/10 03:07
81F：→ nanashi : 至於為什麼不覺得有問題，只能說我這輩子買機票真 12/10 03:08
82F：→ nanashi : 的是第一次遇到這種蠢事= = 12/10 03:08
83F：→ nanashi : 最後如果這事發生在別人身上，我可能也會半信半疑 12/10 03:23
84F：→ nanashi : 但是它就真的這樣發生了，而且剛剛看信用卡帳單 12/10 03:24
85F：→ nanashi : 改名費的確認付費時間甚至還比機票錢早(???) 12/10 03:25
86F：推 cloudsub : 重複開分頁之類的瀏覽器問題 12/11 13:50