作者nanashi (名无し)
看板Japan_Travel
标题[问题] 酷航连续订票，票没订到却擅自帮我改名
时间Thu Dec 8 12:52:13 2022
事情是这样的，我和我朋友买了从东京飞回台湾的机票。
因为我的机票要报销，所以机票是打算分开买，
都算在我的信用卡下面（我朋友没信用卡）。
於是就上酷航官网连续订购了两张机票，
结果买我朋友的第二张机票的时候，
系统自动以为我要帮第一张机票改名字，
而不是买第二张机票，
然後就跟我收了改名字的钱，
把我那张机票，
改成我朋友的名字。
昨晚找了好几个酷航的线上客服，
英文的比较好接上，但不是听不懂我在说什麽在打迷糊仗，
就是一口咬定是我自己更改名字的，他们概不负责。（世界上会有哪个人把「改名」看成「订购机票」的…）
等了好久才等到的中文客服告诉我，
系统确实有可能出现「擅自以为」要改名的状况，
但是客服无法协助退费或进行任何处理，只能要我填写线上表单碰碰运气。
不知道板友有没有遇过这种状况？
如果有的话，也请板友们告诉我该如何解决Orz
目前表单是填了，但是过了一个晚上都没有回覆，
如果是我自己的失误导致姓名被更改，那我当然愿意支付这笔金额，
但是这次是酷航系统自己的问题，却好像要逼消费者自己吞下去（还不计跟客服联络的时间成本），
真的让人觉得很生气…
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 185.213.82.35 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1670475135.A.D24.html
1F：→ sincocosin : 没关系啦 不要大惊小怪 12/08 12:58
2F：推 wally840505 : 该怎麽证明不是自己失误看错就送出呢 12/08 13:04
3F：→ nanashi : 就是因为证据都在酷航那里，我才觉得很无奈啊… 12/08 13:06
4F：→ nanashi : 唯一的证据可能是改名跟买机票的确认信是同一时间 12/08 13:08
5F：→ afu46 : 这样是不是提醒大家以後订票时开萤幕录影保留证据? 12/08 13:08
6F：→ nanashi : 寄到我信箱里的，说实话世界上到底会有谁把改名看 12/08 13:08
7F：→ nanashi : 成订购啊… 12/08 13:09
8F：推 zeuswell : 提告，爆了啊。阿不然能怎办 12/08 13:10
9F：→ william7713 : 蛮好奇怎样的系统会判断 单纯订票变成改名 12/08 13:14
10F：→ nanashi : 我也好奇 12/08 13:14
11F：→ william7713 : 所以你现在只有一张票 变成朋友名字？ 12/08 13:15
12F：→ nanashi : 对，就是这样 12/08 13:15
13F：→ william7713 : 然後订第二次票的时候 同时收到订票+改名的信？ 12/08 13:16
14F：推 BMB2698 : 听起来有各说各话的感觉 12/08 13:16
15F：→ nanashi : 是的，就是这样… 12/08 13:16
16F：→ william7713 : 哪看能不能抓着第一次订票+第二次订票的信去跟客服 12/08 13:17
17F：→ william7713 : 卢 不行的话只能找消保官 12/08 13:17
18F：→ nanashi : 今天我的订票纪录跟操作纪录都在酷航那里，我也只 12/08 13:17
19F：→ nanashi : 能这样了啊 12/08 13:17
20F：→ william7713 : 去质疑如果是改名 为何要寄第二次订票的信 12/08 13:18
21F：→ nanashi : 感谢w大 12/08 13:18
22F：→ nanashi : 不，我没有收到第二次订票的信，是第一次订票跟改名 12/08 13:19
23F：→ nanashi : 的确认信件同时寄到我信箱 12/08 13:19
24F：→ william7713 : 这样感觉很难谈.. 找消保官吧 12/08 13:21
25F：→ afu46 : 所以你现在的需求是希望酷航退改票的钱给你吗？ 12/08 13:39
26F：→ afu46 : 等於原来你的票变朋友的名字，你自己另外再订一张 12/08 13:40
27F：推 lwchang0823 : 这找台湾的消保官我看也很难处理难了，重点是真的 12/08 13:41
28F：→ lwchang0823 : 酷航的问题，但也没证据啊 12/08 13:41
29F：→ TSMCfabXX : 第一张订单的信(自己的名字) 跟 第二张订单的信(朋 12/08 13:41
30F：→ TSMCfabXX : 友的名字) 都有的话就可证明可能是公司问题 12/08 13:41
31F：→ TSMCfabXX : 它寄给你的订位确认信会有 Itinerary PDF档案 12/08 13:43
32F：→ william7713 : 我觉得比较有可能的情况是第一张下单完 系统还没寄 12/08 13:49
33F：→ william7713 : 出确认信的时候 又下订第二张 导致资料库错乱 但是 12/08 13:49
34F：→ william7713 : 一般订机票都有自己的订单号 所以我觉得有这问题蛮 12/08 13:49
35F：→ william7713 : 奇怪的 12/08 13:49
36F：→ afu46 : 加上你是买从「东京」出境上面应该是日圆计价 12/08 13:51
37F：→ asdf0923 : 结帐的时候金额多少呢？刷卡会留意一下吧？ 12/08 14:05
38F：→ asdf0923 : 或者也可以向信用卡公司调一下资料？ 12/08 14:05
39F：推 medama : 神奇 12/08 14:40
40F：推 lunar : 酷航的系统就是烂 12/08 15:17
41F：→ Sqall : 不过第二张要刷下去时没觉得金额怪怪？ 12/08 15:17
42F：→ lunar : 卖免费改票服务结果线上改票bug一堆 12/08 15:17
43F：→ lunar : 还要另外跟你收人工改票费才能帮你处理 12/08 15:17
44F：推 cgs99999 : 我是同一天分别订两张同地点出发的机票，改名的费 12/08 15:36
45F：→ cgs99999 : 用居然差了一倍…处理两个月了还没有结论 12/08 15:36
46F：推 Infinite : 我昨天刚买 因为要各刷各卡 连续买两张 没有问题 12/08 15:51
47F：推 linein : 跟和泰产物一样谜，说你防疫险没送正本要保书就没送 12/08 17:00
48F：→ linein : ，还不给补件机会，可是证据都在你保险公司那啊 12/08 17:00
49F：推 TsaiIngWen : 扯 帮高调 12/08 17:19
50F：推 wuyihsien : 多年前也有人信誓旦旦说关柜时间前到柜，结果酷航 12/08 20:57
51F：→ wuyihsien : 提早关柜，害他坐不到飞机。甚至提到一旁路人还愿 12/08 20:57
52F：→ wuyihsien : 意帮他作证没有迟到…最後…调监视器是自己迟到。 12/08 20:57
53F：→ wuyihsien : 当时还闹上新闻…没想到结果竟是… 12/08 20:57
54F：→ nanashi : 信用卡刷的时候确实是显示改票(4800YEN)的金额 12/08 21:47
55F：→ nanashi : 但是一路上操作都是正常的，是从三万多日币的机位点 12/08 21:48
56F：→ nanashi : 进去重新订购，如果wuyuhsien板友要把那次事件拿出 12/08 21:48
57F：→ nanashi : 来，说我没有证据，那我确实是苦无对证，只能吃哑 12/08 21:49
58F：→ nanashi : 吧亏。至於为什麽看到3D认证的时候显示4800还要刷下 12/08 21:50
59F：→ nanashi : 去，那是我以为只是要预留机位的刷退保证金，当初也 12/08 21:50
60F：→ nanashi : 没想那麽多就刷下去了，至於酷航的客服也承认有可能 12/08 21:51
61F：→ nanashi : 在重复分页以及同地址同信用卡情况下会以为是改名， 12/08 21:52
62F：→ nanashi : 也只能看酷航後续处理了，真的很无奈 12/08 21:52
63F：→ nanashi : 说到这里大概会有人来检讨我为什麽看到4800还刷下去 12/08 21:54
64F：→ nanashi : 我只能说我这辈子从来没有预想过会发生这种状况 12/08 21:54
65F：→ nanashi : 可能还得感谢酷航帮我无趣的日常加菜了= = 12/08 21:54
66F：推 RINPE : 勿忘督割 12/08 21:56
67F：→ nanashi : 没有要上来公审谁，只想问问有没有人也遇过这种事 12/08 22:01
68F：→ nanashi : 不信是无所谓，第一证据都在酷航那，他硬要说我是 12/08 22:03
69F：→ nanashi : 改名我也没辙，第二PTT上确实目前为止有太多假料 12/08 22:03
70F：→ nanashi : 只是这件事情说大不大说小不小，我上来爆这种大概炒 12/08 22:04
71F：→ nanashi : 不起来的事情对我一点好处都没有= = 12/08 22:04
72F：推 wuyihsien : 其实也没指说是假料，只是怀疑是不是误操作而不自 12/08 23:44
73F：→ wuyihsien : 知。例如购票完要关闭网页、不要按上一页等等的 12/08 23:44
74F：→ wuyihsien : 反正你也填表了，就看看酷航会怎麽回覆。 12/08 23:46
75F：→ na1061 : 买机票真的要很小心谨慎,毕竟不是购物平台 12/09 15:54
76F：推 homoz : 不太相信你 听起来太瞎了 而且改名字当下整个过程 12/09 17:19
77F：→ homoz : 也没发现系统有异状 感觉自己也是很粗心 12/09 17:19
78F：推 starfishfish: 好扯 12/09 20:22
79F：→ nanashi : 我也没拜托你相信我，另外我也觉得真的很瞎。 12/10 03:05
80F：→ nanashi : 至於唯一的异状大概是3D验证的金额是4800yen 12/10 03:07
81F：→ nanashi : 至於为什麽不觉得有问题，只能说我这辈子买机票真 12/10 03:08
82F：→ nanashi : 的是第一次遇到这种蠢事= = 12/10 03:08
83F：→ nanashi : 最後如果这事发生在别人身上，我可能也会半信半疑 12/10 03:23
84F：→ nanashi : 但是它就真的这样发生了，而且刚刚看信用卡帐单 12/10 03:24
85F：→ nanashi : 改名费的确认付费时间甚至还比机票钱早(???) 12/10 03:25
86F：推 cloudsub : 重复开分页之类的浏览器问题 12/11 13:50