作者a9554626 (Silly life)
看板Japan_Travel
標題[問題] 虎航12月北海道新千歲取消通知
時間Tue Oct 11 21:03:54 2022
沒想到我也收到取消通知
去程:12/8 IT234 桃園>新千歲(正常)
回程:12/16 IT235 新千歲>桃園(取消)
我只有回程被取消，mail內容跟其他人一樣都說新千歲機場人力調度困難...
目前有下列三個選項可選
1.退還本筆訂單的款項至原支付方式(例如：您以信用卡支付，則款項將退還至信用卡帳戶)
2.保留本筆訂單款項，轉作信用帳戶[非信用卡]以便於180天內抵用後續機票金額。
3.免費變更原航班至其他日期，適用更改區間為2022年10月16日(含)至2023年01月10日(含)
內之同航點航班。
變更日期只能變更取消的航班(IT235)，我沒有那麼多假可以請阿
目前傾向退款，不想再冒險選虎航了
想請問假設我選退款，他是只退我回程的錢還是去回都退?
今天無論是電話客服或是線上客服都沒有成功聯繫上
想請問版上的大大有人知道他是退去回程還是只退取消的航班嗎?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.51.57.140 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1665493440.A.148.html
1F：推 crstal : 所以函館改成新千歲還有可能再被取消嗎... 10/11 21:05
我不知道耶，我變更航班只能改時間不能改航點
※ 編輯: a9554626 (27.51.57.140 臺灣), 10/11/2022 21:07:09
2F：推 YALEMY : 笑死 10/11 21:07
3F：→ YALEMY : 你點退款進去看有沒有兩個都能勾 能就能退 10/11 21:08
4F：推 rebel : 同筆訂單應該可以取消 我分兩筆定比較尷尬 10/11 21:08
5F：推 crstal : 建議你明天早上九點一早準時打客服問 10/11 21:09
6F：推 mocimocy100 : 一樣狀況11月235被取消，看其他推文說只能處理有出 10/11 21:10
7F：→ mocimocy100 : 現的航段？客服等了快半小時還無法進線QQ 10/11 21:10
目前選擇退款，只有被取消的那班可以取消...
超級無言，不知道版上是否有人有相關經驗可以分享
我明天會繼續聯繫客服，如果有消息我會再跟各位說
另外虎航是否有客服信箱啊? 網路上找不到相關資訊
※ 編輯: a9554626 (27.51.57.140 臺灣), 10/11/2022 21:14:00
9F：推 mocimocy100 : 前幾篇有板友回報 全退要打客服才行 10/11 21:17
好吧! 那我只能明天繼續打了
10F：推 add7788 : 函館今天改新千歲 看他們日期到今年12月底 每週只有 10/11 21:21
11F：→ add7788 : 2、4、 日 飛,你16號是週五，可能是這個原因唄~ 10/11 21:21
人力不足還賣...這公司真的很不可取
12F：推 littenVenus : 我同一單 去程可退款 回程變信用帳戶耶 本以為可以 10/11 21:23
13F：→ littenVenus : 全退的 氣死我了 10/11 21:23
14F：→ littenVenus : 轉到信用帳戶到時候要用還要先打電話跟客服說 還會 10/11 21:24
15F：→ littenVenus : 扣手續費 10/11 21:24
16F：推 nccuer : 看你要不要提早一天週四回台，如果你沒那麼多假的話 10/11 21:25
17F：→ nccuer : ，這樣損失應該就只有週四那晚的住宿？ 10/11 21:25
目前是以退款為原則...不知道他們到最後又會搞哪一齣
客服好難聯繫...
我也有去消保會申訴了
好笑的是消保會官網的投訴公司居然有內建虎航
代表他們被投訴很多次了
※ 編輯: a9554626 (27.51.57.140 臺灣), 10/11/2022 21:34:14
19F：→ add7788 : 加油 我客服電話等了一小時多一點 XD 10/11 21:39
20F：推 orangesky320: -.- 還好我果斷直接取消退費 10/11 21:45
橘大，請問你退費可以選擇去回程嗎? 我只有回程可以退的選項...
21F：→ soulXdancer : 有夠無言，把消費者權益當屎喔 10/11 21:49
22F：推 justin830124: 長榮新千歲回 瑟瑟發抖 10/11 21:54
23F：推 n3688 : 是我也寧願被取消兩段,只能退一段錢真是WTF 10/11 21:56
真的...
※ 編輯: a9554626 (27.51.57.140 臺灣), 10/11/2022 21:58:04
24F：→ allenhsu222 : 羽田都還沒有事 希望到年底都沒事… 10/11 22:05
25F：推 pokerhow : 希望成田沒事QQ 10/11 22:08
26F：推 mocimocy100 : 剛聯繫完，我們單程被取消的狀況，全退的話要用人工 10/11 22:14
27F：→ mocimocy100 : 的方式，沒辦法填表單。請各位加油打客服，我剛剛等 10/11 22:14
28F：→ mocimocy100 : 了半個多小時才通 10/11 22:15
29F：推 e20288 : 你是分開訂嗎？ 10/11 22:17
30F：推 xuit96lo : 我只有去程被取消 不過去回程都可以退 10/11 22:17
31F：→ e20288 : 如果同一筆訂單可以去回一起退，分開訂的不行 10/11 22:19
32F：推 dryadl35052 : 我12月高雄到福岡擔心被取消 10/11 22:29
33F：推 umikamo : 虎航擺明了先安頓台北人完了才處理高雄出發的? 10/11 22:36
34F：推 orangeaka : 我是去程的旭川航班被取消，但可選擇去回航班同時 10/11 22:36
35F：→ orangeaka : 修改耶，這樣感覺航點直接被取消比較好 10/11 22:36
36F：→ keyoard : 你打客服幹嘛？退票或改期很難理解嗎？ 10/11 22:53
37F：→ nccuer : 樓上的原po就只有回程被影響到啊，所以傾向一起異動 10/11 22:55
38F：→ nccuer : 的做法 10/11 22:55
39F：推 a156116 : 我今天一早九點整打客服，等了整整80分鐘，給你參 10/11 23:08
40F：→ a156116 : 考 10/11 23:08
41F：推 orangesky320: 我是剛好只買去的單程...回程我買星宇 現在剛好都改 10/11 23:19
42F：→ orangesky320: 來回星宇了 哈哈哈 10/11 23:19
43F：推 radi035 : 高雄發的都好抖..我看高雄沖繩的航班全都鎖 10/11 23:22
44F：推 mocimocy100 : 同筆訂單，表單沒出現可以同時退款的選項，只能打客 10/11 23:43
45F：→ mocimocy100 : 服全退 10/11 23:43
46F：推 avowal : 請問現在取消的都是特價買的嗎？ 10/12 00:13
47F：推 railtrip : 取消跟特價沒關係喔 10/12 00:17
48F：推 stjerry0303 : 殺小… 這樣怎麼回台灣 10/12 01:20
49F：→ perseus419 : 我是真的不相信是機場的問題啦 10/12 05:50
50F：→ laechan : 還好我沒選北海道，可見日本政府決策很匆促，以至於 10/12 06:37
51F：→ laechan : 不是所有機場都能有充裕的準備 10/12 06:37
52F：推 levs : 機場人力調度困難應該是指航空公司自己人員調度吧 10/12 07:25
53F：→ levs : 現在不只是日本，最近要訂台灣的商務飯店，櫃台也是 10/12 07:28
54F：→ levs : 直接回說目前沒有擅長回英文信的人員。 10/12 07:28
55F：→ levs : 觀光旅遊相關產業很多會語言的人都轉職了，這個問題 10/12 07:29
56F：→ levs : 要先搞清楚是虎航自己人力調度問題還是新千歲機場的 10/12 07:29
57F：→ levs : 人力問題吧。看句子我猜是前者。 10/12 07:30
58F：推 perseus419 : 所以樓上你覺得問題出在虎航地勤不足？地勤不足開 10/12 07:46
59F：→ perseus419 : 航線！這也太違反常識了。你可以查一下新千歲定期 10/12 07:46
60F：→ perseus419 : 航班有多少，再來猜 10/12 07:46
61F：推 levs : 因為最近實際遇到台灣三星級商務飯店缺英語人力 10/12 07:53
62F：→ levs : 所以看到這個狀況我不會排除是台灣方也有人力缺 10/12 07:54
63F：→ levs : 那個句子可以有不同解讀 10/12 07:55
64F：推 debby1993 : 非該國航空地勤很多都是委由當地（尤其是廉航），人 10/12 07:55
65F：→ debby1993 : 力不足蠻正常的，旅宿業會外文的人才都流失了，本來 10/12 07:55
66F：→ debby1993 : 就不是瞬間補得起來，二線機場更難補人 10/12 07:55
67F：→ LeobenYK : 覺得跟入境人數上限有關係 10/12 07:57
68F：推 levs : 捷星官網正在徵召地勤 10/12 07:58
69F：→ levs : 職位：地勤-旅客服務員/Customer Service Officer 10/12 07:58
70F：→ levs : 反過來說，沒先確保機場地勤人員就開航線也是有問題 10/12 08:01
71F：推 debby1993 : 不只是地勤問題啦，應該跟入境人數上限也有關，虎航 10/12 08:38
72F：→ debby1993 : 韓國線也被取消一堆，委外的地勤可能優先被派去支援 10/12 08:38
73F：→ debby1993 : 自家的航線吧，而且現在很多地勤都是派遣/PT而非正 10/12 08:38
74F：→ debby1993 : 職雇用 10/12 08:38
75F：推 Alderamin : 多想1秒鐘 國際航班大砍三年 機場人員會idle等你三 10/12 08:41
76F：→ Alderamin : 年嗎 10/12 08:41
77F：推 levs : 入境人數上限...那長榮華航星宇怎麼沒砍... 10/12 10:48
78F：→ levs : 如果是機場方面的問題怎麼這三家就有得飛？ 10/12 10:49
79F：推 bbs19890301 : 我九月也買虎航韓國被取消 10/12 11:02
80F：→ bbs19890301 : 後來改買長榮飛就沒問題啦 10/12 11:02
81F：→ LeobenYK : 因為這三家之前價格太貴沒賣到滿出來？ 10/12 11:14
82F：→ Lindbergh : 爛透了 買星宇然後改搭ANA國內線吧 10/12 11:22
83F：推 levs : 一般超賣只會拉掉一些人不會整台取消吧 10/12 11:27
84F：→ levs : 有錯請反駁XDDD 10/12 11:27
85F：推 shinchan0923: 很多外國人在疫情期間都被裁員，只靠日本人人力嚴重 10/12 11:56
86F：→ shinchan0923: 不足是正常的 10/12 11:56
87F：→ Sqall : 長榮不是也剛砍一堆線而已 這麼快就白了嗎 10/12 13:06
88F：推 rocky9137No2: 長榮是始作俑者 取消 還開了更貴航班 更無言...... 10/12 13:20
89F：推 levs : 以這篇12/16的日期為基準 長榮華航星宇航班還在喔.. 10/12 13:31
90F：→ levs : 入境人數上限的話為什麼另外三家沒事... 10/12 13:31
91F：→ levs : 如果是機場方提供的人力不足怎麼只有虎航砍航班... 10/12 13:31
92F：推 rocky9137No2: 或者是每個機場給各航空的扣打 不一樣 虎航不夠力 10/12 13:37
93F：→ rocky9137No2: 怎不叫爸爸 華航幫忙一下 10/12 13:38
94F：推 weijinsusu : 看旅行社的團最準，那個飛機取消會死人的，前幾天 10/12 13:40
95F：→ weijinsusu : 不少虎航的團不見了 10/12 13:40
96F：→ weijinsusu : 華航昨天的新聞是日本大增班啊！ 10/12 13:40
97F：推 nccuer : 長榮是看你買太便宜對他不划算取消再賣貴，虎航是太 10/12 14:00
98F：→ nccuer : 急了沒考量到到底飛不飛得成就賣票再來取消或異動， 10/12 14:00
99F：→ nccuer : 都一樣是吃相難看啦 10/12 14:00
100F：推 rocky9137No2: 星宇這次最大贏家 10/12 14:01
101F：推 levs : 如果真的是"入境人數上限"跟"機場人力不足"，為什麼 10/12 14:28
102F：→ levs : 長榮可以砍掉再開？ 10/12 14:29
103F：推 craig : 就LCC都是委託當地地勤，但是日本現在才宣布開放， 10/12 15:54
104F：→ craig : 業者哪可能人員馬上就補齊，都不用面試走流程？ 10/12 15:54
106F：→ levs : 捷星也是LCC吧？他們地勤不是外包，好像不是所謂LCC 10/12 16:02
107F：→ levs : 都是委託當地地勤喔。 10/12 16:02
108F：→ levs : 就算虎航真是外包地勤，那這邊所謂的機場人力不足， 10/12 16:03
109F：→ levs : 應該是指虎航自己派的人員(包括外包的地勤)不夠， 10/12 16:03
110F：→ levs : 然而卻有一部分板友解讀為是日方機場人員不足的責任 10/12 16:04
111F：→ levs : 虎航外包地勤找不到人=>那是虎航的問題不是嗎？^^; 10/12 16:05
112F：推 railtrip : 二線機場現在連移民官、海關都沒有，這就不是虎航 10/12 17:30
113F：→ railtrip : 能控制的 10/12 17:30
114F：推 debby1993 : 不用跟某樓爭了，捷星沒有從台灣飛二線城市，也不是 10/12 18:20
115F：→ debby1993 : 台企連這個都可以拿出來比（攤手 10/12 18:20
116F：推 levs : 沒有要爭喔，單純覺得事情搞清楚再來怪日方比較好 10/12 18:41
117F：→ levs : 沒搞清楚之前建議不要到了日本跟日本人聊天講說你們 10/12 18:41
118F：→ levs : 機場沒準備好害我們台灣航空公司取消班機... 10/12 18:41
119F：→ levs : 至於會提捷星是因為板友提:"LCC都是委託當地地勤" 10/12 18:42
120F：→ levs : 現在看推文部分板友回覆的感覺只是在憑自己臆測 10/12 18:43
121F：→ levs : 建議還是把事情搞清楚再來責怪是哪方的問題 10/12 18:43
122F：推 debby1993 : 寫了非該國還要凹，捷星日本明明有設立公司還飛一堆 10/12 18:47
123F：→ debby1993 : 國內線，哪能算日本境外航司 10/12 18:47
124F：推 levs : 所以澳洲的LCC也可以在日本設立公司徵召地勤阿 10/12 18:55
125F：→ levs : 所以並不是"LCC都是委託當地地勤" 10/12 18:55
126F：→ levs : 台灣的LCC沒有在日本設公司徵自家地勤這是日本機場 10/12 18:56
127F：→ levs : 的錯嗎？ 10/12 18:56
128F：→ levs : 到底有沒有人發現"不要沒證據錯怪人事物"這件事 10/12 18:57
129F：→ levs : 有的未證實謠言就是這樣傳大的，要謹言慎行阿 10/12 18:58
130F：推 baseken : 長榮11月新千歲也鎖住了 要取消就快點吧 10/12 20:23
131F：→ baseken : 距離不到一個月了 QQ 10/12 20:24
跟各位update一下
機票可以退來回行程，但一定要跟客服退，mail中的那個連結只能退被取消的那一班
如果不知道的人會被坑錢，這點虎航高層真的很可惡
他們的客服人員因為錯誤的政策最近應該是忙爆了
你們到官網的live chat或打電話，只會等到天荒地老
這邊有個小技巧
直接到他們的官方臉書私訊給小編也可以退
最後希望大家不要把氣出在基層人員身上，他們也是深受其害
虎航高層應該要有人出來道歉
為什麼在地勤人員尚未確認就可以開始賣票，導致這一連串的問題發生
有些人訂好飯店又被取消，這個損失不知道該找誰算
※ 編輯: a9554626 (27.51.57.140 臺灣), 10/12/2022 21:41:54
132F：推 keyoard : 其實是客服好心讓你退來回 不算坑錢 10/12 23:53
133F：推 wakua : 但我透過連結按退款，有讓我選擇是退被影響的航班， 10/13 00:09
134F：→ wakua : 還是來回都退款耶.. 10/13 00:09
135F：推 diablohinet : 客服電話無敵難打..... 10/13 14:51