作者Azaria (Azaria)
看板Japan_Travel
標題[資訊] Airbnb Booking免費取消成功
時間Mon Feb 17 19:49:10 2020
原訂03/05前往北海道札幌
03/05-03/08入住Airbnb民宿
03/08-03/10 入住Booking 唐草飯店
Booking因為當初訂購優惠價
所以是完全不退費機制
後來用Booking小助手詢問
並且說明疫情關係
客服聯繫唐草飯店後願意免費取消
完全不拖拉，但聯繫客服會等久一點
https://i.imgur.com/vKtk6eH.jpg
Airbnb退訂過程就比較麻煩一點
房間是02/27前取消可以退50%
一開始Airbnb告知要有禁飛日本的證明
才能夠全額免費取消
然後也有寫E-mail詢問房東
但房東回覆他遵照Airbnb的規則
我朋友跟客服提到日本是旅遊一級警示
Airbnb要求衛生署的證明
https://i.imgur.com/FSYDZZx.jpg
朋友傳了衛生署旅遊警示的證明
還另外傳Booking免費取消的截圖
Airbnb客服就願意審查情況
隔了一天就收到房間退訂的通知了！
https://i.imgur.com/dFTDfrT.jpg
這次疫情關係真的不得不取消
也很感謝這些訂房網站通情達理
目前狀況能讓我們退訂真的很感激
等待疫情風波之後，再繼續支持！
也提供給想要退訂的網友參考
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.101.135 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1581940152.A.6C7.html
1F：推 percy12326: 推02/17 20:04
2F：推 apple8127: 正煩惱airbnb的退訂問題 我的也是要收50% 感謝分享！02/17 20:32
3F：推 smallfly: 感謝，我問房東也是說照規則，明天找airbnb客服看看02/17 20:34
4F：推 qeven: 感謝，今天詢問airbnb客服也表示只能退50%02/17 20:58
5F：推 g10204l: 請問booking小助手要從哪個頁面才找得到呢02/17 21:06
https://i.imgur.com/xOLwUO6.jpg
用手機APP點進去訂單裡面往下拉
應該就有了
6F：推 pttphantom: 我一開始詢問airbnb也是回覆不能全退，要我提供文件02/17 21:15
7F：→ pttphantom: ，後來客服直接又回覆同意全退(我什麼文件都沒提供)02/17 21:15
8F：→ pttphantom: ，大家可以試試申請全額退款02/17 21:15
9F：推 a9640802: 剛剛成功退+1 房東很nice 害我怕他不同意還打一長串02/17 21:20
10F：→ a9640802: 說台灣跟日本都社區感染，除了擔心去日本高感染風險02/17 21:21
11F：→ a9640802: 也怕日本人被我們傳染XDDD02/17 21:21
12F：→ a9640802: 我是先傳訊息給房東 同意後>打給客服>目前客服確認中02/17 21:22
13F：→ a9640802: 不過客服跟我說airbnb的服務費750塊無法退這樣y02/17 21:23
14F：→ annauk: 請問推文成功退款的都是大約幾號入住？謝謝02/17 21:34
15F：推 s861096124: 想問booking小幫手+1,我的小幫手只有機器人鬼打牆式回02/17 21:50
16F：→ s861096124: 話QQ02/17 21:50
https://i.imgur.com/tRwindB.jpg
一開始是這樣的對話
然後要慢慢等客服人員加入對話
17F：推 Dheroblood: 點傳訊給飯店那個 不過也要看飯店的做法 我遇到那個說02/17 22:54
18F：→ Dheroblood: 日本不是疫區 所以不能退 要退等日本變疫區再說02/17 22:54
你可以傳給客服處理
Airbnb一開始也是要禁飛日本才願意退
但試試看把一些證明文件傳過去審查
說不定有機會
19F：推 neqkai: Airbnb 退費成功+1，服務費不能退02/17 22:56
※ 編輯: Azaria (180.176.101.135 臺灣), 02/17/2020 23:28:34
※ 編輯: Azaria (180.176.101.135 臺灣), 02/17/2020 23:30:19
20F：推 j960565: 我是直接打國際電話給飯店，跟他們溝通過後願意讓我們全 02/17 23:37
21F：→ j960565: 額退款，但他們請我們跟booking客服進行訂單的處理，因 02/17 23:37
22F：→ j960565: 為款項還扣在booking那，再來我找到了booking的客服電話 02/17 23:37
23F：→ j960565: 直接打去跟他們說有跟飯店溝通好了，他們再向飯店確認過 02/17 23:37
24F：→ j960565: 後就直接幫我把訂單取消並全額退款了 02/17 23:37
26F：推 error123: Airbnb竟然能退！ 02/17 23:47
27F：推 felici0731: airbnb服務費650無法退其他全退～ 02/17 23:58
28F：推 jimmyfrog101: 請問大家詢問airbnb客服 多久會回覆呢訊息？ 02/18 09:39
29F：推 Celine01: airbnb主要是看房東，可以先跟房東溝通，我退了2間，一 02/18 10:46
30F：→ Celine01: 間房東很爽快，airbnb也很快就退了，一間房東不願意，02/18 10:46
31F：→ Celine01: 所以溝通滿久的，後來還是有退，不過退款滿慢的......02/18 10:46
32F：推 Celine01: airbnb有電話客服，不太需要等，很快接通02/18 10:47
33F：推 hyovlolnyne: airbnb線上留言後 客服直接打電話跟我說 除非房東同 02/18 11:05
34F：→ hyovlolnyne: 意全額退費 不然台灣還不在疫情管制區內 結果房東不 02/18 11:05
35F：→ hyovlolnyne: 同意 說不是他的錯 這樣他會有損失02/18 11:05
※ 編輯: Azaria (180.176.101.135 臺灣), 02/18/2020 11:12:32
36F：推 Celine01: airbnb退不了的可以溝通延期，延期沒有手續費，房東同意 02/18 12:02
37F：→ Celine01: 就可 02/18 12:02
39F：→ jimmyfrog101: 失敗 感覺還是還是看房東願不願意退 02/18 14:39
40F：推 Diailn: 我也失敗，看房東 02/18 16:24
41F：推 allen80823: 昨天從Booking小幫手那邊聯絡後，今天也成功全額退費 02/18 17:39
42F：→ allen80823: 了 02/18 17:39
43F：推 s861096124: 想問大家的booking小助手都可以連到人工客服嗎，我怎 02/18 21:11
44F：→ s861096124: 麼點都只有制式的QA可以選擇QQ 02/18 21:11
45F：推 ayumi2027: 今天booking小助手幫連線人工客服,有成功全額退費 02/20 12:02
46F：推 imAgnes: 我也失敗 房東態度很硬 只退一半 02/22 20:33
47F：推 qwe4351764: booking訂的2間分別退50%...但想想有退比沒退半毛的好 02/22 20:49
48F：→ qwe4351764: QQ 02/22 20:49
49F：推 qaz76603: 我也失敗，airbnb政策不退所以房東也很硬說不退 02/23 14:28
50F：→ kurtisgod: 剛套版友提供的日文寫去booking 直接取消退費了 02/26 17:29
51F：推 arcticocean: 二月初寫信給飯店取消失敗 03/01 18:03
52F：→ arcticocean: 月底透過booking客服詢問，成功免費退訂 03/01 18:05
53F：推 HsiWu: 我的airbnb房東也說只能退50%，我換問客服並提出航班停飛 03/02 21:02
54F：→ HsiWu: 證明後就能受理退全額了 03/02 21:02
55F：推 pitzu1023: airbnb付航班取消證明含手續費全退 03/05 18:19
56F：推 wwin3810tw: airbnb附航班取消證明全退+1 03/05 22:38