作者kana8235 (忠誠度：脂肪 >> 情人)
看板Japan_Travel
標題[資訊] 3/4-3/9沖繩行取消心得(AisAsia+Booking)
時間Mon Feb 17 12:58:43 2020
自從第三個小朋友出生後的第一次日本行
就訂在滿週歲後的3/4-3/9要去沒去過的沖繩
而且都是機加酒都是預定不可取消的訂單
無奈COVID-19的疫情實在太嚴重
只好在上週五萬般無奈下啟動取消作業，看看有沒有機會拿回少損失一點
不過運氣很好，機加酒將近34,000元都可以順利全額取消
就跟大家分享一下取消的經驗，希望對大家有點幫助
首先是在Booking(下稱B站)上面預訂了ネストホテル那覇的不可取消選項
5晚要價台幣近15,000，雖然還沒有刷卡，但是NoShow就會自動全額收取
所以我就看了B站的QA，B站表示可以自己主動向旅館爭取看看
https://i.imgur.com/DIAstlV.jpg
於是就用Google翻譯中翻日了一段話發給旅館表示希望可以免收服務費
大意略以：由於COVID-19疫情嚴重，所以取消沖繩行，希望可以免收取消手續費...
最後隔天就獲得旅館善意的回應，主動幫我把該預定給取消了
https://i.imgur.com/4m3GRuz.jpg
旅館取消了之後，就想說看看AirAsia(下稱亞航)的機票有沒有辦法多少退一點或是改期
上了官網去看又發現了亞航發了個公告
https://tinyurl.com/wekmb29
我個人的認知就是在一個中國政策下，台灣可以比照中港澳的做法全額退票
https://i.imgur.com/iFOwDjr.jpg
既然可以全額退款，就只好無視於這些政治上的文字
在顧客支援的網頁下，找虛擬助理AVA聊天退款
https://i.imgur.com/5PpLnfY.jpg
對話中陸續點選退票的選項
退款 => 中國自願退款 => 退款(或信用帳戶) => 是 => 輸入訂單代碼
https://i.imgur.com/g1dS1LA.jpg
https://i.imgur.com/7lsMq3a.jpg
https://i.imgur.com/45RGBQO.jpg
https://i.imgur.com/VR32mSW.jpg
https://i.imgur.com/4UCsFMf.jpg
跑完相關流程後進會進入我的案子留有紀錄
https://i.imgur.com/OMldUU2.jpg
接下來就是等待信用卡退款了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.37.134 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1581915527.A.CDB.html
1F：推 lwchang0823: 幫翻譯武漢肺炎co什麼的沒人看得懂正名武漢肺炎大家02/17 13:05
2F：→ lwchang0823: 才知道02/17 13:05
3F：推 silencemars: 民族大義！02/17 13:06
4F：推 dearqq: 謝謝分享02/17 13:06
5F：推 Diwei: 羨慕 我還在等虎航日本航線有沒有宣布可以退票02/17 13:09
6F：推 blot: 羨慕..同時段沖繩親子遊，飯店退了但是還在等長榮...02/17 13:11
7F：推 yannjiunlin: 羨慕~我還在等日本線破盤大促銷QQ02/17 13:12
8F：推 windsson: 現在已經到了~想不取消後續很麻煩的地步了02/17 13:13
9F：→ windsson: 出去了~中間改成回來要強制居家檢疫14天就麻煩了02/17 13:14
10F：→ skyangle0607: 幫正名武漢肺炎，落落長的英文怕一堆人看不懂02/17 13:22
11F：→ kana8235: 也是，感謝大家幫忙正名，不過寫給日本人看還是寫學名02/17 13:27
12F：→ kana8235: 比較保險一點，也希望可以幫忙到大家02/17 13:27
13F：推 chobo318: 推分享，其實三月初的行程很不想放棄，但是沒辦法萬一回02/17 13:29
14F：→ chobo318: 來要居家隔離14天QQ工作鐵定會丟掉02/17 13:29
15F：→ burnsy0018: 標題應該是 AirAsia02/17 13:29
16F：推 spycat: 這星期要出發沖繩，也在猶豫要不要取消～02/17 13:34
※ 編輯: kana8235 (61.216.158.150 臺灣), 02/17/2020 13:36:29
17F：推 v2ssili: 我下個月初要出發也還在看 唉... 02/17 13:36
18F：→ kana8235: 標題已更，感恩 02/17 13:36
19F：推 ventren: booking 三月初的不可取消房型，打了客服、聯繫住宿方還 02/17 13:38
20F：→ ventren: 是不可退 02/17 13:38
21F：→ kana8235: 所以要看旅館的作法，畢竟在商言商 02/17 13:39
22F：推 v2ssili: 給退是佛心 不給退就是照規矩來 要自己吞了 02/17 13:40
23F：推 TO3032063: 我的也是飯店都退了還在等長榮，但透過Budgetair訂的 02/17 13:41
24F：→ TO3032063: Budgetair電話完全沒人接....打了三天了 02/17 13:41
25F：推 pluto6958: 原先預計二月底入住心齋橋道頓掘飯店，謝謝飯店的幫忙 02/17 13:45
26F：→ pluto6958: ，原先14天前應支付的50%可免費取消 02/17 13:45
27F：推 jrobin: 虎航阿虎航...觀望中 02/17 13:45
28F：推 kelly0729: 請問原PO申請退款後是不是在我的預訂就找不到這筆訂單 02/17 14:01
29F：→ kelly0729: 了？ 02/17 14:01
30F：推 chiing5471: 謝謝分享 已申請退款 02/17 14:10
31F：推 ariel0829: 看成上週五萬，嚇死XD 02/17 14:11
32F：→ kana8235: 是的喔，所以要在"我的案子"裡面去看 02/17 14:11
33F：推 soheadsome: 我也是取消沖繩 希爾頓有個條款是中國出發到各地希爾 02/17 14:40
34F：→ soheadsome: 頓可以免費取消 02/17 14:40
35F：→ soheadsome: 希爾頓官網是把台灣列在中國 02/17 14:40
36F：→ cute320518: 有時當中國人也有好處 02/17 14:40
37F：推 hearing: 國籍航空應該會到最後一刻才會有動作... 02/17 14:41
38F：推 john0628: 五月出發繼續等QQQ 02/17 14:44
39F：推 jillhsu1124: 等長榮+1 02/17 14:50
40F：推 ica6131: 感謝分享!我也是亞航3/4出發沖繩，已申請退款~ 02/17 14:54
41F：推 crstal: 長榮別等了，不會有消息的 02/17 14:57
42F：推 je580581: 好好... 捷星目前也是不能退QQ 02/17 14:57
43F：推 imdondonmeow: 三月底要出發東京，打算等到這個月底如果病例還是像 02/17 15:01
44F：→ imdondonmeow: 現在每天一直狂爆就決定取消... 02/17 15:01
45F：推 fancygay: 亞航的facebook有針對日本退費做說明，只退機場稅 02/17 15:01
47F：推 error123: 住宿要看飯店業者，航空公司的話，有哪家有退款成功嗎? 02/17 15:04
48F：推 nakaibest: 請問一下，希爾頓的免費取消是限2月底前的訂房嗎？ 02/17 15:06
49F：推 fancygay: 像我買的泰國機票每人$6700，退機場稅大概只有$1260 02/17 15:06
50F：→ cute320518: 今天已經7例了 02/17 15:07
51F：推 lekurtismay: Hyatt取消跟著訂房網走沒有特別好取消 02/17 15:48
52F：推 cpy5740: 這時候就不介意當中國一部分了嗎？ 02/17 16:02
53F：推 freshgingin: Airasia可以退 但我印象只能退機場稅喔!! 02/17 16:05
54F：推 w1213000: 所以這到底是全額退還是只退機場稅? 02/17 16:06
55F：→ w1213000: 應該是全額退款 內容有寫到 02/17 16:07
56F：推 fancygay: facebook 上面不就有寫日本泰國都是只退機場稅嗎 02/17 16:09
57F：推 hanginthere3: 可是他官網上的政策不是全額退款嗎？ 02/17 16:31
58F：推 hedy498: 亞航～我的理解是因疫情有被異動或取消才能全額退 02/17 16:46
60F：推 ups: 真好 認賠40K路過 02/17 16:53
61F：推 usenwo: 覺得AirAsia線上即時客服這樣設計不錯耶，直覺且方便，直 02/17 17:00
62F：→ usenwo: 接完成需求選項 02/17 17:00
63F：→ kana8235: 就等到時候看看是全額退還是退機場稅，如果只退機場稅 02/17 17:10
64F：→ kana8235: 我覺得就不會寫全額退款的選項了，反正當初買的便宜票 02/17 17:11
65F：→ kana8235: 機場稅大概佔了總價的2/5吧 02/17 17:11
66F：推 john0628: 希望大大後續更新 如果只退機場稅這樣那我就不用等.... 02/17 17:12
67F：→ kana8235: 而且FB上面教學的方法不是中國志願退款，而是有限制... 02/17 17:14
68F：→ kana8235: 如果不介意的話，不妨選中國志願退款的選項看看，反正 02/17 17:15
69F：→ kana8235: 怎樣差都是退機場稅 02/17 17:15
70F：推 eastnoon: 我booking.com訂的四人房用英文寄信說因為武漢肺炎想取 02/17 17:23
71F：→ eastnoon: 消結果還是不能退，只能吞了 02/17 17:23
72F：推 ventren: 我booking.com訂的，爭取了一整天還是一毛都不給退 02/17 17:40
73F：推 cmyu: booking不給推倒+1 02/17 17:49
74F：推 ups: 看了樓上三位覺得心情平靜多了QQ 02/17 18:10
75F：推 hearing: 應該是飯店不給退，booking只能從中協調 02/17 18:48
76F：推 john0628: 是飯店不給退 02/17 18:51
78F：推 ventren: booking.com給合作夥伴的公告中，沒有將台灣旅客納入受 02/17 19:17
79F：→ ventren: 不可抗力因素影響的範圍。飯店給我的回覆是說因為這樣， 02/17 19:17
80F：→ ventren: 所以原本就不免費退的房型並不會特例免費退～ 02/17 19:17
81F：→ kana8235: 如果距離三月底還有時間的話，建議可以再晚一點處理， 02/17 20:43
82F：→ kana8235: 說不定情勢更嚴峻，就可以退了 02/17 20:43
83F：推 devilcase: 請問促銷的就沒辦法退對嗎？我照著步驟操作，但最後會 02/17 21:04
84F：→ devilcase: 問我是旅行社還是旅客，不管選哪個都顯示無法幫我退 02/17 21:04
85F：→ devilcase: 亞航機票促銷就沒辦法了 02/17 21:04
86F：推 devilcase: 而且很奇怪，我是自己訂機票的，他卻顯示我是通過旅行 02/17 21:06
87F：→ devilcase: 社訂，但我根本沒有接觸任何旅行社 02/17 21:06
88F：推 ylnoeht: 今天下午詢問長榮，目前應該沒有取消其他地方的計畫。 02/17 21:20
89F：→ suweiQQ: 正名是Wu Han Fei Yen 02/17 21:31
90F：→ suweiQQ: 沒想到各位客家人都是選擇不可退款的房型 02/17 21:32
91F：推 tenoopy: 推 不過正名武漢肺炎 02/17 21:37
92F：推 devilcase: 更新：亞航退款部分請用電腦操作，用手機操作一直顯示 02/17 22:52
93F：→ devilcase: 我是跟旅行社訂，改用電腦操作就可以了，雖然不一定會 02/17 22:52
94F：→ devilcase: 退款成功，但至少申請看看有機會退一部分 02/17 22:52
95F：推 shiba8: 剛亞航客服說可以全退 02/17 22:55
96F：推 yayayogo: 這個時候自願被當中國人，滿好笑的 02/17 23:11
97F：推 ichbinsarah: s大是問到真人嗎還是機器 02/17 23:14
98F：推 jasmay: 請問樓上怎麼連繫到亞航的ava人工客服呢？我從萊沒接通過 02/17 23:17
99F：→ jasmay: 02/17 23:18
100F：推 shiba8: 真人 但我去清邁但應該是台灣往返都可退 02/17 23:18
101F：→ shiba8: 我等了一個晚上讓他跑才接通的 02/17 23:18
102F：→ jasmay: 我打去印度客服專線問，他們也回覆沒權限決定 02/17 23:19
103F：推 ichbinsarah: 謝謝s大～～ 02/17 23:19
104F：→ jasmay: 不好意思，請問S大是指讓ava在線客服跑一個晚上嗎 02/17 23:21
105F：→ devilcase: 到底為什麼要一直扯客家人 02/17 23:33
106F：推 w1213000: 感謝shiba8大的資訊! 搭配官方內容應該是全額退沒問題了 02/17 23:38
107F：推 celia0302: 謝謝分享，我應該也放棄去沖繩了。 02/18 01:39
108F：推 naxuiemc: 亞航要連線上真人客服的話，可以先從AVA那邊選allstar再 02/18 02:35
109F：→ naxuiemc: 點連結連過去跑～用這個方法蠻快就連上的（大概10分鐘） 02/18 02:35
110F：推 devilcase: 我發現亞航一開始無法走退款流程是因為我打錯預訂編碼 02/18 05:01
111F：→ devilcase: 了，不是手機跟電腦版的差別，太蠢了>< 另外要開立航 02/18 05:01
112F：→ devilcase: 空公司取消證明可以從ava連到allstar線上真人溝通，剛 02/18 05:01
113F：→ devilcase: 剛不到一分鐘就連上了，對方很親切 02/18 05:01
114F：推 shiba8: 大家都能退全額嗎？ 02/18 10:52
115F：推 Clittle: 我的亞航沖繩一家三口，也是按原po流程完成的，有完成受 02/18 11:33
116F：→ Clittle: 理的確認編號，但不知會退多少。反正本來要放棄的，就算 02/18 11:33
117F：→ Clittle: 只退機場稅也是加減好，退全額算賺到這樣。 02/18 11:33
118F：推 teru010913: 剛才也退掉名古屋回台灣的行程有成功收到信 02/18 15:17
119F：推 shiba8: 我剛看他新的公告把台灣拿掉了....實在有夠爛 02/18 20:17
120F：推 ichbinsarah: 呃 那已經申請的怎麼辦 02/18 20:37
121F：→ ichbinsarah: 客服都已經說可以退了的話...現在要改？ 02/18 20:38
122F：推 shiba8: 我真的傻爆眼 一天整個不一樣 02/18 20:40
123F：→ shiba8: 誇張到爆 以後再也不訂亞航 02/18 20:41
124F：→ shiba8: 現在也聯絡不到客服 02/18 20:41
125F：推 ichbinsarah: 有不只一人說客服回應有退 那就是有吧，現在這樣改 02/18 20:57
126F：→ ichbinsarah: 已經申請的要怎麼辦 02/18 20:57
127F：推 shiba8: 但現在他偷改公告不知道是不是以公告為主 02/18 21:11
128F：推 estinto: 就是看了原本公告有含台灣才退，偷改公告這樣會有爭議吧 02/18 22:25
129F：推 estinto: 亞航2/18偷改公告,如果先前已申請的不全額退款，感覺可以 02/18 22:40
130F：→ estinto: 上爆料了XD 02/18 22:40
131F：→ hanginthere3: 2/17就申請亞航退款，今天終於等到線上客服也有再 02/18 23:54
132F：→ hanginthere3: 問了一次，他說班機起飛前退款就是照公告（他還貼 02/18 23:54
133F：→ hanginthere3: 了公告，那時候還有台灣），班機起飛後就只能退機 02/18 23:54
134F：→ hanginthere3: 場稅，結果現在偷改公告真是傻眼，還好有截圖之前 02/18 23:54
135F：→ hanginthere3: 的公告還有包含台灣，只是申請退費就不能撤回 02/18 23:54
136F：→ kana8235: 我覺得要看當初選退款的方案，我進去官網在我的案子裡 02/19 04:15
137F：→ kana8235: 面，還是用中國志願退款的選項處理中，如果現在公告有 02/19 04:15
138F：→ kana8235: 改，應該就會之後透過AVA申請的台灣訂單沒辦法適用中國 02/19 04:15
139F：→ kana8235: 志願退款的選項，然後就只能走一般退機場稅了。 02/19 04:15
140F：→ kana8235: (我覺得當初把台灣放進去是中國要求的政策，雖然跟兩岸 02/19 04:15
141F：→ kana8235: 現況不符，但是亞航考量大陸市場不好違背指示，也可能 02/19 04:15
142F：→ kana8235: 覺得這個小門應該不會太多人走，誰知道台灣這邊走這條小 02/19 04:15
143F：→ kana8235: 路的退票激增，最後為了止血才拿掉，不然看前兩天酷航 02/19 04:15
144F：→ kana8235: 的聲明其實也是有異曲同工之妙) 02/19 04:15
145F：→ hanginthere3: 我當初是用中國人自願退款這項，剛剛進去看這項裡 02/19 08:23
146F：→ hanginthere3: 面的台灣已經拿掉了，但是木已成舟，只能看到時候 02/19 08:23
147F：→ hanginthere3: 退款的金額才知道退多少了 02/19 08:23
148F：→ hanginthere3: 剛剛接到亞航客服電話，說我2/17申請的退款已全額 02/19 17:45
149F：→ hanginthere3: 退費了 02/19 17:45
150F：推 estinto: 亞航會個別打電話通知喔？還是要自己去問？ 02/19 18:12
151F：推 w1213000: 稍早收到亞航寄來的退款進度 我2/17申請的-中國自願退款 02/19 19:32
153F：→ w1213000: 看來在公告把台灣撤掉前申請退費仍是有效的 02/19 19:33
154F：推 ichbinsarah: 為什麼我16號申請的還沒有消息... 02/19 20:35
155F：推 lukelin15: 2/17申請 等待結果 02/19 21:37
156F：→ hanginthere3: e大，我是打去他們客服留電話姓名，他們才回電的 02/19 21:48
157F：→ kana8235: 我也還在等待中，我想應該會看出發日期按順序處理吧 02/20 12:33
158F：推 suzukinki: 信用卡帳戶已收到亞航全額退款！ 02/20 16:11
159F：推 persist255: 可以請教樓上S大問題嗎 謝謝 02/20 17:53
160F：→ hanginthere3: 收到亞航全額退費，好感動 02/20 18:11
161F：推 estinto: 等待中+1 02/20 19:17
162F：推 kelly0729: 想問退款成功的當初是選擇中國自願退款嗎？ 02/20 23:59
163F：→ hanginthere3: 是選中國自願退款喔！不過是改公告之前申請的 02/21 09:39
164F：推 JC9494: 請問有改公告後依舊使用中國自願退款申請成功嗎？ 02/21 10:17
165F：推 dearqq: 改公告後應該無法了QQ 02/21 14:05
166F：推 ixie10: 有人在改公告之後申請退款然後成功的嗎？ 02/22 13:06
167F：推 emilytzu: 改公告前申請的～目前顯示案件進行中，但打去問客服 客 02/28 11:26
168F：→ emilytzu: 服說不符合退款條件(一個態度超差的大陸口音女客服)，叫 02/28 11:26
169F：→ emilytzu: 我等待退款部門的通知，約30天 QQQQQ 02/28 11:26
170F：推 ica6131: 想知道原po有沒有收到退款了，我2/17申請但一直還沒有消 03/01 21:59
171F：→ ica6131: 息，不知道亞航的退款工作天是怎麼算的QQ 03/01 21:59
172F：推 joy112: 跟樓上一樣，2/17還在等消息...航班原定時間是3/11 03/02 16:27
173F：推 ixie10: 2/22 申請3/3 桃園飛大阪單程今天收到全額退款感動！ 03/03 08:07
174F：→ ixie10: 但現在我還有一張大阪回桃園的單程還沒退....... 03/03 08:08
175F：推 teru010913: 我2/18下午申請退款 3/2才收到會退款到信用卡的回信 03/03 12:11
176F：→ teru010913: 我的班次是2/24名古屋回 本來以為不會退了還好有退 03/03 12:12
177F：→ Clittle: 2/17申請的airasia，還在等 03/05 12:34
178F：→ Clittle: 我是3/6的班機，2/17申請，還沒等到退款 03/05 12:35
179F：推 teru010913: 今天3/6已收到亞航全額退款 03/06 14:27
180F：推 ichbinsarah: 2/16申請的3/27班機 還在等 03/07 22:24
181F：推 Clittle: 2/17申請的airasia，還在等 天天開網銀查覺得煩 03/10 18:50
182F：推 ichbinsarah: 2/16申請的仍然在等 03/12 16:28
183F：→ ichbinsarah: C大你的班機都飛走了.... 03/12 16:28
184F：→ Clittle: 我心累 ，還沒等到 03/14 12:08
185F：推 kelly0729: 2/17申請退費，3/20收到亞航通知轉銀行作業，3/25收到 03/25 10:48
186F：→ kelly0729: 信用卡全額刷退 03/25 10:48
187F：推 kelly0729: 補充：226飛名古屋的班機，最近要處理的案子多，大家多 03/25 10:50
188F：→ kelly0729: 給他們一點作業時間吧 03/25 10:50
189F：→ Clittle: 自我update。二月申請的退款 現在七月底還有一筆訂單還沒 07/27 17:24
190F：→ Clittle: 退我錢 07/27 17:24
191F：→ Clittle: 2月17日申請的退費 (亞航也同意退費但是無限拖延) 銀行列 09/22 21:12
192F：→ Clittle: 爭議款跟亞航請求cash back 亞航廢話一來一往之後終於9/ 09/22 21:12
193F：→ Clittle: 22成功了 09/22 21:12