作者kana8235 (忠诚度：脂肪 >> 情人)
看板Japan_Travel
标题[资讯] 3/4-3/9冲绳行取消心得(AisAsia+Booking)
时间Mon Feb 17 12:58:43 2020
自从第三个小朋友出生後的第一次日本行
就订在满周岁後的3/4-3/9要去没去过的冲绳
而且都是机加酒都是预定不可取消的订单
无奈COVID-19的疫情实在太严重
只好在上周五万般无奈下启动取消作业，看看有没有机会拿回少损失一点
不过运气很好，机加酒将近34,000元都可以顺利全额取消
就跟大家分享一下取消的经验，希望对大家有点帮助
首先是在Booking(下称B站)上面预订了ネストホテル那覇的不可取消选项
5晚要价台币近15,000，虽然还没有刷卡，但是NoShow就会自动全额收取
所以我就看了B站的QA，B站表示可以自己主动向旅馆争取看看
https://i.imgur.com/DIAstlV.jpg
於是就用Google翻译中翻日了一段话发给旅馆表示希望可以免收服务费
大意略以：由於COVID-19疫情严重，所以取消冲绳行，希望可以免收取消手续费...
最後隔天就获得旅馆善意的回应，主动帮我把该预定给取消了
https://i.imgur.com/4m3GRuz.jpg
旅馆取消了之後，就想说看看AirAsia(下称亚航)的机票有没有办法多少退一点或是改期
上了官网去看又发现了亚航发了个公告
https://tinyurl.com/wekmb29
我个人的认知就是在一个中国政策下，台湾可以比照中港澳的做法全额退票
https://i.imgur.com/iFOwDjr.jpg
既然可以全额退款，就只好无视於这些政治上的文字
在顾客支援的网页下，找虚拟助理AVA聊天退款
https://i.imgur.com/5PpLnfY.jpg
对话中陆续点选退票的选项
退款 => 中国自愿退款 => 退款(或信用帐户) => 是 => 输入订单代码
https://i.imgur.com/g1dS1LA.jpg
https://i.imgur.com/7lsMq3a.jpg
https://i.imgur.com/45RGBQO.jpg
https://i.imgur.com/VR32mSW.jpg
https://i.imgur.com/4UCsFMf.jpg
跑完相关流程後进会进入我的案子留有纪录
https://i.imgur.com/OMldUU2.jpg
接下来就是等待信用卡退款了
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.135.37.134 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1581915527.A.CDB.html
1F：推 lwchang0823: 帮翻译武汉肺炎co什麽的没人看得懂正名武汉肺炎大家02/17 13:05
2F：→ lwchang0823: 才知道02/17 13:05
3F：推 silencemars: 民族大义！02/17 13:06
4F：推 dearqq: 谢谢分享02/17 13:06
5F：推 Diwei: 羡慕 我还在等虎航日本航线有没有宣布可以退票02/17 13:09
6F：推 blot: 羡慕..同时段冲绳亲子游，饭店退了但是还在等长荣...02/17 13:11
7F：推 yannjiunlin: 羡慕~我还在等日本线破盘大促销QQ02/17 13:12
8F：推 windsson: 现在已经到了~想不取消後续很麻烦的地步了02/17 13:13
9F：→ windsson: 出去了~中间改成回来要强制居家检疫14天就麻烦了02/17 13:14
10F：→ skyangle0607: 帮正名武汉肺炎，落落长的英文怕一堆人看不懂02/17 13:22
11F：→ kana8235: 也是，感谢大家帮忙正名，不过写给日本人看还是写学名02/17 13:27
12F：→ kana8235: 比较保险一点，也希望可以帮忙到大家02/17 13:27
13F：推 chobo318: 推分享，其实三月初的行程很不想放弃，但是没办法万一回02/17 13:29
14F：→ chobo318: 来要居家隔离14天QQ工作铁定会丢掉02/17 13:29
15F：→ burnsy0018: 标题应该是 AirAsia02/17 13:29
16F：推 spycat: 这星期要出发冲绳，也在犹豫要不要取消～02/17 13:34
※ 编辑: kana8235 (61.216.158.150 台湾), 02/17/2020 13:36:29
17F：推 v2ssili: 我下个月初要出发也还在看 唉... 02/17 13:36
18F：→ kana8235: 标题已更，感恩 02/17 13:36
19F：推 ventren: booking 三月初的不可取消房型，打了客服、联系住宿方还 02/17 13:38
20F：→ ventren: 是不可退 02/17 13:38
21F：→ kana8235: 所以要看旅馆的作法，毕竟在商言商 02/17 13:39
22F：推 v2ssili: 给退是佛心 不给退就是照规矩来 要自己吞了 02/17 13:40
23F：推 TO3032063: 我的也是饭店都退了还在等长荣，但透过Budgetair订的 02/17 13:41
24F：→ TO3032063: Budgetair电话完全没人接....打了三天了 02/17 13:41
25F：推 pluto6958: 原先预计二月底入住心斋桥道顿掘饭店，谢谢饭店的帮忙 02/17 13:45
26F：→ pluto6958: ，原先14天前应支付的50%可免费取消 02/17 13:45
27F：推 jrobin: 虎航阿虎航...观望中 02/17 13:45
28F：推 kelly0729: 请问原PO申请退款後是不是在我的预订就找不到这笔订单 02/17 14:01
29F：→ kelly0729: 了？ 02/17 14:01
30F：推 chiing5471: 谢谢分享 已申请退款 02/17 14:10
31F：推 ariel0829: 看成上周五万，吓死XD 02/17 14:11
32F：→ kana8235: 是的喔，所以要在"我的案子"里面去看 02/17 14:11
33F：推 soheadsome: 我也是取消冲绳 希尔顿有个条款是中国出发到各地希尔 02/17 14:40
34F：→ soheadsome: 顿可以免费取消 02/17 14:40
35F：→ soheadsome: 希尔顿官网是把台湾列在中国 02/17 14:40
36F：→ cute320518: 有时当中国人也有好处 02/17 14:40
37F：推 hearing: 国籍航空应该会到最後一刻才会有动作... 02/17 14:41
38F：推 john0628: 五月出发继续等QQQ 02/17 14:44
39F：推 jillhsu1124: 等长荣+1 02/17 14:50
40F：推 ica6131: 感谢分享!我也是亚航3/4出发冲绳，已申请退款~ 02/17 14:54
41F：推 crstal: 长荣别等了，不会有消息的 02/17 14:57
42F：推 je580581: 好好... 捷星目前也是不能退QQ 02/17 14:57
43F：推 imdondonmeow: 三月底要出发东京，打算等到这个月底如果病例还是像 02/17 15:01
44F：→ imdondonmeow: 现在每天一直狂爆就决定取消... 02/17 15:01
45F：推 fancygay: 亚航的facebook有针对日本退费做说明，只退机场税 02/17 15:01
47F：推 error123: 住宿要看饭店业者，航空公司的话，有哪家有退款成功吗? 02/17 15:04
48F：推 nakaibest: 请问一下，希尔顿的免费取消是限2月底前的订房吗？ 02/17 15:06
49F：推 fancygay: 像我买的泰国机票每人$6700，退机场税大概只有$1260 02/17 15:06
50F：→ cute320518: 今天已经7例了 02/17 15:07
51F：推 lekurtismay: Hyatt取消跟着订房网走没有特别好取消 02/17 15:48
52F：推 cpy5740: 这时候就不介意当中国一部分了吗？ 02/17 16:02
53F：推 freshgingin: Airasia可以退 但我印象只能退机场税喔!! 02/17 16:05
54F：推 w1213000: 所以这到底是全额退还是只退机场税? 02/17 16:06
55F：→ w1213000: 应该是全额退款 内容有写到 02/17 16:07
56F：推 fancygay: facebook 上面不就有写日本泰国都是只退机场税吗 02/17 16:09
57F：推 hanginthere3: 可是他官网上的政策不是全额退款吗？ 02/17 16:31
58F：推 hedy498: 亚航～我的理解是因疫情有被异动或取消才能全额退 02/17 16:46
60F：推 ups: 真好 认赔40K路过 02/17 16:53
61F：推 usenwo: 觉得AirAsia线上即时客服这样设计不错耶，直觉且方便，直 02/17 17:00
62F：→ usenwo: 接完成需求选项 02/17 17:00
63F：→ kana8235: 就等到时候看看是全额退还是退机场税，如果只退机场税 02/17 17:10
64F：→ kana8235: 我觉得就不会写全额退款的选项了，反正当初买的便宜票 02/17 17:11
65F：→ kana8235: 机场税大概占了总价的2/5吧 02/17 17:11
66F：推 john0628: 希望大大後续更新 如果只退机场税这样那我就不用等.... 02/17 17:12
67F：→ kana8235: 而且FB上面教学的方法不是中国志愿退款，而是有限制... 02/17 17:14
68F：→ kana8235: 如果不介意的话，不妨选中国志愿退款的选项看看，反正 02/17 17:15
69F：→ kana8235: 怎样差都是退机场税 02/17 17:15
70F：推 eastnoon: 我booking.com订的四人房用英文寄信说因为武汉肺炎想取 02/17 17:23
71F：→ eastnoon: 消结果还是不能退，只能吞了 02/17 17:23
72F：推 ventren: 我booking.com订的，争取了一整天还是一毛都不给退 02/17 17:40
73F：推 cmyu: booking不给推倒+1 02/17 17:49
74F：推 ups: 看了楼上三位觉得心情平静多了QQ 02/17 18:10
75F：推 hearing: 应该是饭店不给退，booking只能从中协调 02/17 18:48
76F：推 john0628: 是饭店不给退 02/17 18:51
78F：推 ventren: booking.com给合作夥伴的公告中，没有将台湾旅客纳入受 02/17 19:17
79F：→ ventren: 不可抗力因素影响的范围。饭店给我的回覆是说因为这样， 02/17 19:17
80F：→ ventren: 所以原本就不免费退的房型并不会特例免费退～ 02/17 19:17
81F：→ kana8235: 如果距离三月底还有时间的话，建议可以再晚一点处理， 02/17 20:43
82F：→ kana8235: 说不定情势更严峻，就可以退了 02/17 20:43
83F：推 devilcase: 请问促销的就没办法退对吗？我照着步骤操作，但最後会 02/17 21:04
84F：→ devilcase: 问我是旅行社还是旅客，不管选哪个都显示无法帮我退 02/17 21:04
85F：→ devilcase: 亚航机票促销就没办法了 02/17 21:04
86F：推 devilcase: 而且很奇怪，我是自己订机票的，他却显示我是通过旅行 02/17 21:06
87F：→ devilcase: 社订，但我根本没有接触任何旅行社 02/17 21:06
88F：推 ylnoeht: 今天下午询问长荣，目前应该没有取消其他地方的计画。 02/17 21:20
89F：→ suweiQQ: 正名是Wu Han Fei Yen 02/17 21:31
90F：→ suweiQQ: 没想到各位客家人都是选择不可退款的房型 02/17 21:32
91F：推 tenoopy: 推 不过正名武汉肺炎 02/17 21:37
92F：推 devilcase: 更新：亚航退款部分请用电脑操作，用手机操作一直显示 02/17 22:52
93F：→ devilcase: 我是跟旅行社订，改用电脑操作就可以了，虽然不一定会 02/17 22:52
94F：→ devilcase: 退款成功，但至少申请看看有机会退一部分 02/17 22:52
95F：推 shiba8: 刚亚航客服说可以全退 02/17 22:55
96F：推 yayayogo: 这个时候自愿被当中国人，满好笑的 02/17 23:11
97F：推 ichbinsarah: s大是问到真人吗还是机器 02/17 23:14
98F：推 jasmay: 请问楼上怎麽连系到亚航的ava人工客服呢？我从莱没接通过 02/17 23:17
99F：→ jasmay: 02/17 23:18
100F：推 shiba8: 真人 但我去清迈但应该是台湾往返都可退 02/17 23:18
101F：→ shiba8: 我等了一个晚上让他跑才接通的 02/17 23:18
102F：→ jasmay: 我打去印度客服专线问，他们也回覆没权限决定 02/17 23:19
103F：推 ichbinsarah: 谢谢s大～～ 02/17 23:19
104F：→ jasmay: 不好意思，请问S大是指让ava在线客服跑一个晚上吗 02/17 23:21
105F：→ devilcase: 到底为什麽要一直扯客家人 02/17 23:33
106F：推 w1213000: 感谢shiba8大的资讯! 搭配官方内容应该是全额退没问题了 02/17 23:38
107F：推 celia0302: 谢谢分享，我应该也放弃去冲绳了。 02/18 01:39
108F：推 naxuiemc: 亚航要连线上真人客服的话，可以先从AVA那边选allstar再 02/18 02:35
109F：→ naxuiemc: 点连结连过去跑～用这个方法蛮快就连上的（大概10分钟） 02/18 02:35
110F：推 devilcase: 我发现亚航一开始无法走退款流程是因为我打错预订编码 02/18 05:01
111F：→ devilcase: 了，不是手机跟电脑版的差别，太蠢了>< 另外要开立航 02/18 05:01
112F：→ devilcase: 空公司取消证明可以从ava连到allstar线上真人沟通，刚 02/18 05:01
113F：→ devilcase: 刚不到一分钟就连上了，对方很亲切 02/18 05:01
114F：推 shiba8: 大家都能退全额吗？ 02/18 10:52
115F：推 Clittle: 我的亚航冲绳一家三口，也是按原po流程完成的，有完成受 02/18 11:33
116F：→ Clittle: 理的确认编号，但不知会退多少。反正本来要放弃的，就算 02/18 11:33
117F：→ Clittle: 只退机场税也是加减好，退全额算赚到这样。 02/18 11:33
118F：推 teru010913: 刚才也退掉名古屋回台湾的行程有成功收到信 02/18 15:17
119F：推 shiba8: 我刚看他新的公告把台湾拿掉了....实在有够烂 02/18 20:17
120F：推 ichbinsarah: 呃 那已经申请的怎麽办 02/18 20:37
121F：→ ichbinsarah: 客服都已经说可以退了的话...现在要改？ 02/18 20:38
122F：推 shiba8: 我真的傻爆眼 一天整个不一样 02/18 20:40
123F：→ shiba8: 夸张到爆 以後再也不订亚航 02/18 20:41
124F：→ shiba8: 现在也联络不到客服 02/18 20:41
125F：推 ichbinsarah: 有不只一人说客服回应有退 那就是有吧，现在这样改 02/18 20:57
126F：→ ichbinsarah: 已经申请的要怎麽办 02/18 20:57
127F：推 shiba8: 但现在他偷改公告不知道是不是以公告为主 02/18 21:11
128F：推 estinto: 就是看了原本公告有含台湾才退，偷改公告这样会有争议吧 02/18 22:25
129F：推 estinto: 亚航2/18偷改公告,如果先前已申请的不全额退款，感觉可以 02/18 22:40
130F：→ estinto: 上爆料了XD 02/18 22:40
131F：→ hanginthere3: 2/17就申请亚航退款，今天终於等到线上客服也有再 02/18 23:54
132F：→ hanginthere3: 问了一次，他说班机起飞前退款就是照公告（他还贴 02/18 23:54
133F：→ hanginthere3: 了公告，那时候还有台湾），班机起飞後就只能退机 02/18 23:54
134F：→ hanginthere3: 场税，结果现在偷改公告真是傻眼，还好有截图之前 02/18 23:54
135F：→ hanginthere3: 的公告还有包含台湾，只是申请退费就不能撤回 02/18 23:54
136F：→ kana8235: 我觉得要看当初选退款的方案，我进去官网在我的案子里 02/19 04:15
137F：→ kana8235: 面，还是用中国志愿退款的选项处理中，如果现在公告有 02/19 04:15
138F：→ kana8235: 改，应该就会之後透过AVA申请的台湾订单没办法适用中国 02/19 04:15
139F：→ kana8235: 志愿退款的选项，然後就只能走一般退机场税了。 02/19 04:15
140F：→ kana8235: (我觉得当初把台湾放进去是中国要求的政策，虽然跟两岸 02/19 04:15
141F：→ kana8235: 现况不符，但是亚航考量大陆市场不好违背指示，也可能 02/19 04:15
142F：→ kana8235: 觉得这个小门应该不会太多人走，谁知道台湾这边走这条小 02/19 04:15
143F：→ kana8235: 路的退票激增，最後为了止血才拿掉，不然看前两天酷航 02/19 04:15
144F：→ kana8235: 的声明其实也是有异曲同工之妙) 02/19 04:15
145F：→ hanginthere3: 我当初是用中国人自愿退款这项，刚刚进去看这项里 02/19 08:23
146F：→ hanginthere3: 面的台湾已经拿掉了，但是木已成舟，只能看到时候 02/19 08:23
147F：→ hanginthere3: 退款的金额才知道退多少了 02/19 08:23
148F：→ hanginthere3: 刚刚接到亚航客服电话，说我2/17申请的退款已全额 02/19 17:45
149F：→ hanginthere3: 退费了 02/19 17:45
150F：推 estinto: 亚航会个别打电话通知喔？还是要自己去问？ 02/19 18:12
151F：推 w1213000: 稍早收到亚航寄来的退款进度 我2/17申请的-中国自愿退款 02/19 19:32
153F：→ w1213000: 看来在公告把台湾撤掉前申请退费仍是有效的 02/19 19:33
154F：推 ichbinsarah: 为什麽我16号申请的还没有消息... 02/19 20:35
155F：推 lukelin15: 2/17申请 等待结果 02/19 21:37
156F：→ hanginthere3: e大，我是打去他们客服留电话姓名，他们才回电的 02/19 21:48
157F：→ kana8235: 我也还在等待中，我想应该会看出发日期按顺序处理吧 02/20 12:33
158F：推 suzukinki: 信用卡帐户已收到亚航全额退款！ 02/20 16:11
159F：推 persist255: 可以请教楼上S大问题吗 谢谢 02/20 17:53
160F：→ hanginthere3: 收到亚航全额退费，好感动 02/20 18:11
161F：推 estinto: 等待中+1 02/20 19:17
162F：推 kelly0729: 想问退款成功的当初是选择中国自愿退款吗？ 02/20 23:59
163F：→ hanginthere3: 是选中国自愿退款喔！不过是改公告之前申请的 02/21 09:39
164F：推 JC9494: 请问有改公告後依旧使用中国自愿退款申请成功吗？ 02/21 10:17
165F：推 dearqq: 改公告後应该无法了QQ 02/21 14:05
166F：推 ixie10: 有人在改公告之後申请退款然後成功的吗？ 02/22 13:06
167F：推 emilytzu: 改公告前申请的～目前显示案件进行中，但打去问客服 客 02/28 11:26
168F：→ emilytzu: 服说不符合退款条件(一个态度超差的大陆口音女客服)，叫 02/28 11:26
169F：→ emilytzu: 我等待退款部门的通知，约30天 QQQQQ 02/28 11:26
170F：推 ica6131: 想知道原po有没有收到退款了，我2/17申请但一直还没有消 03/01 21:59
171F：→ ica6131: 息，不知道亚航的退款工作天是怎麽算的QQ 03/01 21:59
172F：推 joy112: 跟楼上一样，2/17还在等消息...航班原定时间是3/11 03/02 16:27
173F：推 ixie10: 2/22 申请3/3 桃园飞大阪单程今天收到全额退款感动！ 03/03 08:07
174F：→ ixie10: 但现在我还有一张大阪回桃园的单程还没退....... 03/03 08:08
175F：推 teru010913: 我2/18下午申请退款 3/2才收到会退款到信用卡的回信 03/03 12:11
176F：→ teru010913: 我的班次是2/24名古屋回 本来以为不会退了还好有退 03/03 12:12
177F：→ Clittle: 2/17申请的airasia，还在等 03/05 12:34
178F：→ Clittle: 我是3/6的班机，2/17申请，还没等到退款 03/05 12:35
179F：推 teru010913: 今天3/6已收到亚航全额退款 03/06 14:27
180F：推 ichbinsarah: 2/16申请的3/27班机 还在等 03/07 22:24
181F：推 Clittle: 2/17申请的airasia，还在等 天天开网银查觉得烦 03/10 18:50
182F：推 ichbinsarah: 2/16申请的仍然在等 03/12 16:28
183F：→ ichbinsarah: C大你的班机都飞走了.... 03/12 16:28
184F：→ Clittle: 我心累 ，还没等到 03/14 12:08
185F：推 kelly0729: 2/17申请退费，3/20收到亚航通知转银行作业，3/25收到 03/25 10:48
186F：→ kelly0729: 信用卡全额刷退 03/25 10:48
187F：推 kelly0729: 补充：226飞名古屋的班机，最近要处理的案子多，大家多 03/25 10:50
188F：→ kelly0729: 给他们一点作业时间吧 03/25 10:50
189F：→ Clittle: 自我update。二月申请的退款 现在七月底还有一笔订单还没 07/27 17:24
190F：→ Clittle: 退我钱 07/27 17:24
191F：→ Clittle: 2月17日申请的退费 (亚航也同意退费但是无限拖延) 银行列 09/22 21:12
192F：→ Clittle: 争议款跟亚航请求cash back 亚航废话一来一往之後终於9/ 09/22 21:12
193F：→ Clittle: 22成功了 09/22 21:12