作者Waphiphop (瓦飛帕)
看板Japan_Travel
標題[心得] 飯店取消交涉日文 Expedia / 直接mail
時間Sun Feb 16 17:36:07 2020
文末附上本人N6翻譯的詢問飯店取消日文信，供大家參考 (不可取消的都成功免費取消)
目前已全數取消，大約2~3小時內就回信，日文詢問真的快速許多XDDD
這幾天不時關注日本疫情
由於日本政府的做法實在令人難以放心
當然去與不去，我想大家都在衡量，我也是考慮了一週
加上一些網友的討論 (被裡面的 防疫是全民的事 這句話打動)
#1UH_Hl9a (Gossiping)
https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Gossiping/M.1581773935.A.264.html
於是下定決心取消2月底行程，可以免費取消的都直接網路取消了
剩下的部分開始交涉，涉及：Jalan / 日本RakutenTravel / Accor Hotel / Expedia
1. Jalan / 樂天旅遊
基本上都是直接email聯絡飯店，沒有透過平台客服
2. Accor Hotel
黑色星期五時，在官網搶了不可退訂的便宜房間
官網提供的台灣免費客服根本打不進去，但還是提供給大家 00801-863-026
因為之前有用英文詢問訂單問題，最後由該旅館人員英文回信給我
所以後來我也用回覆之前的信件來聯絡
3. Expedia
大約1分鐘後，就成功打進中文客服，表明因新冠肺炎想取消訂單，會遇到2種情況
有些飯店，客服可以直接聯絡飯店，會請你在線上等，然後回覆結果
有些飯店，客服會請你自行連絡，飯店OK後
再進線客服(客服請我提供email中飯店的預約擔當，一樣線上等客服跟飯店確認，就OK)
這是第一次用E家平台，以前Expedia發生太多黑歷史，所以一開始有點擔心
但這次交涉過程，不僅快速，客服人員也十分親切
大家進線客服後，可以說句辛苦了慰勞他們Q__Q
最後說這句話的時候，感覺客服錯愕一下XDDD
希望台日都能安然度過這次疫情，
留得青山在，以後還可以去很多地方旅遊
p.s. 希望捷星/虎航/酷航有機會退費Q__Q...不然要損失3萬6
以下是詢問飯店的email內容 中日內容
給還在考慮或是想認賠殺出的人奮力一搏(?)，至少減輕點損失
歡迎大家參考使用^__^
=========================================================
OOO(飯店名字)的預約負責人：
你好，我是台灣的
O(姓氏)先生
前陣子在
OOO(平台名字，若是官網訂可省略)預約
O月O日的住宿
因為新型冠狀肺炎的疫情，台灣的衛服部已經將日本列為等級1注意的級別。
若是往後的感染疫情加劇，有可能針對回國旅客實施為期2週的居家隔離或是強制隔離。
因為上述原因，想請問是否能夠免費取消住宿呢？
以下是預約內容
---------
預約代號：
OOO
預約住宿人：
OOO
入住時間：
OOO
入住時間：
O晚
房型：
OOO
---------
不好意思麻煩您了，等候您的回信
謝謝
O(填姓氏即可) 上
=========================================================
ホテルOOOの予約係、
こんにちは、台湾の
Oと申します。
先日
楽天トラベルで
2/21の宿泊を予約してしまいました。
新型コロナウイルスの影響のために、
台湾の厚生省は日本を「レベル1：注意(watch)」として挙げています。
コロナの感染拡大なら、帰国される方は２週間の自宅隔離もしくは強制隔離を実施され
るの可能性があります。
このために、取消手続料金免除にて払い戻し可能ですか。
下記は予約内容です
-------------------------------------------------
◆予約番号：
RYa0auztz0
◆宿泊代表者氏名 ：
OOOOOOOO
◆チェックイン日時：
2020年02月21日
◆宿泊日数：
1泊
◆部屋タイプ：
１ベッド◆ダブルエコノミー◆ ＜禁煙＞
-------------------------------------------------
お手数ですが、ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
O より
更新一下，有版友來信詢問，
若要表明疫情結束後，會再前往住宿，真的深感抱歉
我提供的版本如下(覺得在日本服務業，客人一直道歉，旅館可能會錯愕?)
大家自行參考
(在疫情結束後，會再前往住宿，到時要再請多關照。
最近疫情及天氣寒冷等，也多保重。)
このコロナウイルス終息後は、
また宿泊させていただきますが、
その節は宜しくお願いいたします。
コロナウイルスや寒さ等もあると思いますので、
お身体にお気をつけください。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.166.223 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1581845769.A.8B9.html
1F：推 suichen: 借推，如果版友有需要日文翻譯我可以幫忙 02/16 17:40
2F：推 Iriskk: 推，好實用的資訊! 02/16 17:42
3F：推 SeptemberCat: 感謝原po用心方便板友 02/16 17:43
4F：推 almaafra: 推 02/16 17:45
5F：推 joanne830331: 推實用資訊～ 02/16 17:48
6F：推 blazefox: 推 02/16 17:54
7F：推 templar77: 前幾天聯絡不可退費的飯店，飯店說只能改時間補差價... 02/16 17:56
如果當初是中文客服，可以試著以日文寄信，看看能不能得到不一樣的回覆><?
8F：推 chunching: 推 02/16 18:07
9F：推 NAM5566: 推 02/16 18:23
10F：推 MG61186: 推！防疫是全民的事 02/16 18:29
11F：推 littlelilili: 推！昨天打agoda中文客服協助聯絡日本飯店全額退費 02/16 18:40
12F：→ littlelilili: 成功 02/16 18:40
13F：推 sour801808: 推 02/16 18:47
14F：→ huang19898: 樂天之類的訂房網3天以前不是幾乎都能免費取消?? 02/16 18:51
15F：→ huang19898: 直接退訂就好了 不用麻煩客服人員 02/16 18:52
可以在網站上免費退訂的，我已經先退訂了
由於當初是訂返金不可的plan，所以才要特別聯絡飯店做取消
16F：推 nolimits: 我也要退Jalan的，謝謝 02/16 18:55
17F：→ burnsy0018: 留"得"青山在 02/16 18:55
18F：推 tata: 推 02/16 19:00
19F：推 parkyouchun: 好心推 02/16 19:05
20F：推 DEKOBOKO: 推 02/16 19:18
21F：→ error123: 感謝分享，非常受用! 02/16 19:19
22F：推 shake1949: 讚讚讚讚讚 02/16 19:27
23F：推 meiyaya: 感謝 已成功免費取消旅館 02/16 19:36
24F：推 jayjuo: 感覺日本飯店mail都是虛設 都不回 02/16 19:46
有些飯店是很難找到e-mail，我是google (飯店名 メール)找
總比打很貴的國際電話好QVQ
25F：推 rucycat: 推推推好心人 02/16 19:48
26F：推 anguslove: 推！ 02/16 19:54
27F：推 phwhw: 推 02/16 20:01
28F：推 currant: 感謝推 02/16 20:16
29F：推 lookeye: 推，雖然沒出國，但很實用 02/16 20:18
30F：推 useit: 推，我在booking.com訂的請客服幫我但還沒收到回覆，希望也 02/16 20:22
31F：→ useit: 可以成功退訂，好煩啊 02/16 20:22
或是試試自己寄信給飯店，飯店同意後，可以進線B家客服，說飯店已同意?
32F：推 basshihi: 實用推！非常感謝 02/16 20:34
33F：推 thesun0731: 推 02/16 20:38
34F：推 TBBT1: 朋友一團5人的下周北海道也都成功取消了 02/16 20:52
35F：推 esther1912: 推 謝謝！ 02/16 20:52
※ 編輯: Waphiphop (140.112.55.43 臺灣), 02/16/2020 20:56:39
36F：→ esther1912: 剛我預約的飯店回覆我說他們只退3月底前入住的 我是 02/16 20:53
37F：→ esther1912: 4/2...差兩天就變成不能退了 02/16 20:54
38F：→ TBBT1: 不過他們agoda (原本預訂時是選擇不能退訂的選項，後來抱著 02/16 20:54
39F：→ TBBT1: 認賠的心情問完，飯店說只需要負擔銀行手續費相關成本即可 02/16 20:54
40F：→ TBBT1: ，好像有退到八成左右) 02/16 20:54
41F：推 tekamolo: 比較煩惱的是票券啊啊啊（哭 02/16 20:56
42F：推 kcc0702: 在booking發訊息給飯店說明武漢肺炎因素取消 有成功免費 02/16 21:31
43F：→ kcc0702: 取消掉預訂 02/16 21:31
44F：→ ayumi6214: 感謝分享 02/16 21:56
45F：推 esthercool: 推 02/16 22:54
46F：推 vgil: 推 02/16 23:46
47F：推 dnaangel: 推！辛苦了 02/17 00:25
48F：推 cindy1515: 謝謝大大的好心分享，我是也有先與飯店方聯繫再與b家客 02/17 00:35
49F：→ cindy1515: 服聯繫，但沒那麼幸運可以退費 02/17 00:35
50F：推 s25511600: 本預訂經確認後即不退費，且不可被修正或更改。 沒有 02/17 05:28
51F：→ s25511600: 依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」， 02/17 05:28
52F：→ s25511600: 無法給予退款。 02/17 05:28
53F：→ s25511600: 合約一開始就說不能退ˊˋ，還是謝謝大大分享 02/17 05:28
54F：推 coffeeRKR: 感謝分享！很有用！ 02/17 06:52
55F：噓 yannjiunlin: 不是武漢肺炎嗎??? 02/17 07:10
56F：推 amethystboy: 推好心 02/17 07:47
57F：推 a27666693: 推熱心 02/17 07:52
58F：推 finito: 好人一生平安 02/17 08:09
59F：推 jiangshau: 非常感謝大大的翻譯！我是從飯店官網加入會員訂房，所 02/17 08:27
60F：→ jiangshau: 以可以直接手動取消（連鎖平價，本來就不用訂金）。但 02/17 08:27
61F：→ jiangshau: 還是寫信過去告知，飯店人員也回信答謝。希望能讓他們 02/17 08:27
62F：→ jiangshau: 對台灣留下更多好印象，應該也算是國民外交。 02/17 08:27
63F：推 dyhotin: 推 02/17 10:05
64F：推 yukinoba: to yann, 日本一直都是用coronavirus這個稱呼 02/17 10:12
65F：→ yukinoba: 網路上則是簡稱corona 02/17 10:12
66F：推 s861096124: 感謝教學，booking.com訂的福岡 fp hotel不可取消房型 02/17 10:28
67F：→ s861096124: ，詢問客服得到的答案是目前取消的話，無法免費退款， 02/17 10:28
68F：→ s861096124: 可以等到2/28時再看他們政策會不會有所改變QQ希望能成 02/17 10:28
69F：→ s861096124: 功免費退款阿.... 02/17 10:28
70F：推 fredricka5: 推推 感謝分享 02/17 14:12
71F：推 jpnrkcustom: 感謝分享！ 02/17 14:16
72F：推 COOLZERO: Jalan中英文網頁找的到英文客服信箱，但回覆需自行跟飯 02/17 15:56
73F：→ COOLZERO: 店洽詢，供參考 02/17 15:56
74F：推 yuan9140: 推 很實用！ 不過我寄出後隔天打英文客服有通，印度客服 02/18 18:41
75F：→ yuan9140: 滿nice的，協助全額退費成功！ 02/18 18:41
76F：推 douren: 非常感謝原PO的好心分享，成功申請到免費取消訂房了！ 02/18 21:32
77F：推 teru010913: 感謝分享 昨天寄信今天飯店回信已付款房可做取消 02/19 10:47
※ 編輯: Waphiphop (140.112.55.43 臺灣), 02/20/2020 20:55:12
78F：推 emilytzu: 推推 感謝原po 飯店同意退訂且幫忙跟Expedia 聯絡後續 02/21 17:42
79F：→ emilytzu: ～～ 02/21 17:42
80F：推 max95624: 推用心！ 02/24 22:04
81F：→ mVictory: 寄信給Agoda,A社聯絡飯店,飯店同意退,A社回覆退A金 02/25 09:53
82F：→ mVictory: 再寫信請求信用卡刷退,A社同意,以上是不可退案例 02/25 09:54
83F：推 Jannyies: 謝謝分享 訂的飯店寫不能線上取消或更改 只能打電話 寫 02/26 17:04
84F：→ Jannyies: 信過去後很爽快的回覆說會再幫忙處理退房 之後就成功收 02/26 17:04
85F：→ Jannyies: 到退房信了 02/26 17:04
86F：推 choco01: 謝謝分享,成功爭取到退款了 02/27 22:14
87F：推 chobo318: 謝謝分享，順利取消退款了~ 03/04 18:21
88F：→ s25511600: 遇到飯店同意退，要我們跟agoda說，agoda卻說 公司正在 03/07 00:22
89F：→ s25511600: 討論尋找配套措施 03/07 00:22
90F：推 circus206: 推 感謝分享！！成功取消了原先在Booking上訂的3/31-4 03/10 15:24
91F：→ circus206: /2住宿。 03/10 15:24
92F：推 loversname: 感謝原PO分享，今天寄信去給2間住宿，已有一間無償取 03/14 02:29
93F：→ loversname: 消！ 03/14 02:29