作者Waphiphop (瓦飞帕)
看板Japan_Travel
标题[心得] 饭店取消交涉日文 Expedia / 直接mail
时间Sun Feb 16 17:36:07 2020
文末附上本人N6翻译的询问饭店取消日文信，供大家参考 (不可取消的都成功免费取消)
目前已全数取消，大约2~3小时内就回信，日文询问真的快速许多XDDD
这几天不时关注日本疫情
由於日本政府的做法实在令人难以放心
当然去与不去，我想大家都在衡量，我也是考虑了一周
加上一些网友的讨论 (被里面的 防疫是全民的事 这句话打动)
#1UH_Hl9a (Gossiping)
https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Gossiping/M.1581773935.A.264.html
於是下定决心取消2月底行程，可以免费取消的都直接网路取消了
剩下的部分开始交涉，涉及：Jalan / 日本RakutenTravel / Accor Hotel / Expedia
1. Jalan / 乐天旅游
基本上都是直接email联络饭店，没有透过平台客服
2. Accor Hotel
黑色星期五时，在官网抢了不可退订的便宜房间
官网提供的台湾免费客服根本打不进去，但还是提供给大家 00801-863-026
因为之前有用英文询问订单问题，最後由该旅馆人员英文回信给我
所以後来我也用回覆之前的信件来联络
3. Expedia
大约1分钟後，就成功打进中文客服，表明因新冠肺炎想取消订单，会遇到2种情况
有些饭店，客服可以直接联络饭店，会请你在线上等，然後回覆结果
有些饭店，客服会请你自行连络，饭店OK後
再进线客服(客服请我提供email中饭店的预约担当，一样线上等客服跟饭店确认，就OK)
这是第一次用E家平台，以前Expedia发生太多黑历史，所以一开始有点担心
但这次交涉过程，不仅快速，客服人员也十分亲切
大家进线客服後，可以说句辛苦了慰劳他们Q__Q
最後说这句话的时候，感觉客服错愕一下XDDD
希望台日都能安然度过这次疫情，
留得青山在，以後还可以去很多地方旅游
p.s. 希望捷星/虎航/酷航有机会退费Q__Q...不然要损失3万6
以下是询问饭店的email内容 中日内容
给还在考虑或是想认赔杀出的人奋力一搏(?)，至少减轻点损失
欢迎大家参考使用^__^
=========================================================
OOO(饭店名字)的预约负责人：
你好，我是台湾的
O(姓氏)先生
前阵子在
OOO(平台名字，若是官网订可省略)预约
O月O日的住宿
因为新型冠状肺炎的疫情，台湾的卫服部已经将日本列为等级1注意的级别。
若是往後的感染疫情加剧，有可能针对回国旅客实施为期2周的居家隔离或是强制隔离。
因为上述原因，想请问是否能够免费取消住宿呢？
以下是预约内容
---------
预约代号：
OOO
预约住宿人：
OOO
入住时间：
OOO
入住时间：
O晚
房型：
OOO
---------
不好意思麻烦您了，等候您的回信
谢谢
O(填姓氏即可) 上
=========================================================
ホテルOOOの予约系、
こんにちは、台湾の
Oと申します。
先日
楽天トラベルで
2/21の宿泊を予约してしまいました。
新型コロナウイルスの影响のために、
台湾の厚生省は日本を「レベル1：注意(watch)」として挙げています。
コロナの感染拡大なら、帰国される方は２周间の自宅隔离もしくは强制隔离を実施され
るの可能性があります。
このために、取消手続料金免除にて払い戻し可能ですか。
下记は予约内容です
-------------------------------------------------
◆予约番号：
RYa0auztz0
◆宿泊代表者氏名 ：
OOOOOOOO
◆チェックイン日时：
2020年02月21日
◆宿泊日数：
1泊
◆部屋タイプ：
１ベッド◆ダブルエコノミー◆ ＜禁烟＞
-------------------------------------------------
お手数ですが、ご返信をお待ちしております。
よろしくお愿いいたします。
O より
更新一下，有版友来信询问，
若要表明疫情结束後，会再前往住宿，真的深感抱歉
我提供的版本如下(觉得在日本服务业，客人一直道歉，旅馆可能会错愕?)
大家自行参考
(在疫情结束後，会再前往住宿，到时要再请多关照。
最近疫情及天气寒冷等，也多保重。)
このコロナウイルス终息後は、
また宿泊させていただきますが、
その节は宜しくお愿いいたします。
コロナウイルスや寒さ等もあると思いますので、
お身体にお気をつけください。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.162.166.223 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1581845769.A.8B9.html
1F：推 suichen: 借推，如果版友有需要日文翻译我可以帮忙 02/16 17:40
2F：推 Iriskk: 推，好实用的资讯! 02/16 17:42
3F：推 SeptemberCat: 感谢原po用心方便板友 02/16 17:43
4F：推 almaafra: 推 02/16 17:45
5F：推 joanne830331: 推实用资讯～ 02/16 17:48
6F：推 blazefox: 推 02/16 17:54
7F：推 templar77: 前几天联络不可退费的饭店，饭店说只能改时间补差价... 02/16 17:56
如果当初是中文客服，可以试着以日文寄信，看看能不能得到不一样的回覆><?
8F：推 chunching: 推 02/16 18:07
9F：推 NAM5566: 推 02/16 18:23
10F：推 MG61186: 推！防疫是全民的事 02/16 18:29
11F：推 littlelilili: 推！昨天打agoda中文客服协助联络日本饭店全额退费 02/16 18:40
12F：→ littlelilili: 成功 02/16 18:40
13F：推 sour801808: 推 02/16 18:47
14F：→ huang19898: 乐天之类的订房网3天以前不是几乎都能免费取消?? 02/16 18:51
15F：→ huang19898: 直接退订就好了 不用麻烦客服人员 02/16 18:52
可以在网站上免费退订的，我已经先退订了
由於当初是订返金不可的plan，所以才要特别联络饭店做取消
16F：推 nolimits: 我也要退Jalan的，谢谢 02/16 18:55
17F：→ burnsy0018: 留"得"青山在 02/16 18:55
18F：推 tata: 推 02/16 19:00
19F：推 parkyouchun: 好心推 02/16 19:05
20F：推 DEKOBOKO: 推 02/16 19:18
21F：→ error123: 感谢分享，非常受用! 02/16 19:19
22F：推 shake1949: 赞赞赞赞赞 02/16 19:27
23F：推 meiyaya: 感谢 已成功免费取消旅馆 02/16 19:36
24F：推 jayjuo: 感觉日本饭店mail都是虚设 都不回 02/16 19:46
有些饭店是很难找到e-mail，我是google (饭店名 メール)找
总比打很贵的国际电话好QVQ
25F：推 rucycat: 推推推好心人 02/16 19:48
26F：推 anguslove: 推！ 02/16 19:54
27F：推 phwhw: 推 02/16 20:01
28F：推 currant: 感谢推 02/16 20:16
29F：推 lookeye: 推，虽然没出国，但很实用 02/16 20:18
30F：推 useit: 推，我在booking.com订的请客服帮我但还没收到回覆，希望也 02/16 20:22
31F：→ useit: 可以成功退订，好烦啊 02/16 20:22
或是试试自己寄信给饭店，饭店同意後，可以进线B家客服，说饭店已同意?
32F：推 basshihi: 实用推！非常感谢 02/16 20:34
33F：推 thesun0731: 推 02/16 20:38
34F：推 TBBT1: 朋友一团5人的下周北海道也都成功取消了 02/16 20:52
35F：推 esther1912: 推 谢谢！ 02/16 20:52
※ 编辑: Waphiphop (140.112.55.43 台湾), 02/16/2020 20:56:39
36F：→ esther1912: 刚我预约的饭店回覆我说他们只退3月底前入住的 我是 02/16 20:53
37F：→ esther1912: 4/2...差两天就变成不能退了 02/16 20:54
38F：→ TBBT1: 不过他们agoda (原本预订时是选择不能退订的选项，後来抱着 02/16 20:54
39F：→ TBBT1: 认赔的心情问完，饭店说只需要负担银行手续费相关成本即可 02/16 20:54
40F：→ TBBT1: ，好像有退到八成左右) 02/16 20:54
41F：推 tekamolo: 比较烦恼的是票券啊啊啊（哭 02/16 20:56
42F：推 kcc0702: 在booking发讯息给饭店说明武汉肺炎因素取消 有成功免费 02/16 21:31
43F：→ kcc0702: 取消掉预订 02/16 21:31
44F：→ ayumi6214: 感谢分享 02/16 21:56
45F：推 esthercool: 推 02/16 22:54
46F：推 vgil: 推 02/16 23:46
47F：推 dnaangel: 推！辛苦了 02/17 00:25
48F：推 cindy1515: 谢谢大大的好心分享，我是也有先与饭店方联系再与b家客 02/17 00:35
49F：→ cindy1515: 服联系，但没那麽幸运可以退费 02/17 00:35
50F：推 s25511600: 本预订经确认後即不退费，且不可被修正或更改。 没有 02/17 05:28
51F：→ s25511600: 依照预订入住，将视同「No-Show（客人未按时入住)」， 02/17 05:28
52F：→ s25511600: 无法给予退款。 02/17 05:28
53F：→ s25511600: 合约一开始就说不能退ˊˋ，还是谢谢大大分享 02/17 05:28
54F：推 coffeeRKR: 感谢分享！很有用！ 02/17 06:52
55F：嘘 yannjiunlin: 不是武汉肺炎吗??? 02/17 07:10
56F：推 amethystboy: 推好心 02/17 07:47
57F：推 a27666693: 推热心 02/17 07:52
58F：推 finito: 好人一生平安 02/17 08:09
59F：推 jiangshau: 非常感谢大大的翻译！我是从饭店官网加入会员订房，所 02/17 08:27
60F：→ jiangshau: 以可以直接手动取消（连锁平价，本来就不用订金）。但 02/17 08:27
61F：→ jiangshau: 还是写信过去告知，饭店人员也回信答谢。希望能让他们 02/17 08:27
62F：→ jiangshau: 对台湾留下更多好印象，应该也算是国民外交。 02/17 08:27
63F：推 dyhotin: 推 02/17 10:05
64F：推 yukinoba: to yann, 日本一直都是用coronavirus这个称呼 02/17 10:12
65F：→ yukinoba: 网路上则是简称corona 02/17 10:12
66F：推 s861096124: 感谢教学，booking.com订的福冈 fp hotel不可取消房型 02/17 10:28
67F：→ s861096124: ，询问客服得到的答案是目前取消的话，无法免费退款， 02/17 10:28
68F：→ s861096124: 可以等到2/28时再看他们政策会不会有所改变QQ希望能成 02/17 10:28
69F：→ s861096124: 功免费退款阿.... 02/17 10:28
70F：推 fredricka5: 推推 感谢分享 02/17 14:12
71F：推 jpnrkcustom: 感谢分享！ 02/17 14:16
72F：推 COOLZERO: Jalan中英文网页找的到英文客服信箱，但回覆需自行跟饭 02/17 15:56
73F：→ COOLZERO: 店洽询，供参考 02/17 15:56
74F：推 yuan9140: 推 很实用！ 不过我寄出後隔天打英文客服有通，印度客服 02/18 18:41
75F：→ yuan9140: 满nice的，协助全额退费成功！ 02/18 18:41
76F：推 douren: 非常感谢原PO的好心分享，成功申请到免费取消订房了！ 02/18 21:32
77F：推 teru010913: 感谢分享 昨天寄信今天饭店回信已付款房可做取消 02/19 10:47
※ 编辑: Waphiphop (140.112.55.43 台湾), 02/20/2020 20:55:12
78F：推 emilytzu: 推推 感谢原po 饭店同意退订且帮忙跟Expedia 联络後续 02/21 17:42
79F：→ emilytzu: ～～ 02/21 17:42
80F：推 max95624: 推用心！ 02/24 22:04
81F：→ mVictory: 寄信给Agoda,A社联络饭店,饭店同意退,A社回覆退A金 02/25 09:53
82F：→ mVictory: 再写信请求信用卡刷退,A社同意,以上是不可退案例 02/25 09:54
83F：推 Jannyies: 谢谢分享 订的饭店写不能线上取消或更改 只能打电话 写 02/26 17:04
84F：→ Jannyies: 信过去後很爽快的回覆说会再帮忙处理退房 之後就成功收 02/26 17:04
85F：→ Jannyies: 到退房信了 02/26 17:04
86F：推 choco01: 谢谢分享,成功争取到退款了 02/27 22:14
87F：推 chobo318: 谢谢分享，顺利取消退款了~ 03/04 18:21
88F：→ s25511600: 遇到饭店同意退，要我们跟agoda说，agoda却说 公司正在 03/07 00:22
89F：→ s25511600: 讨论寻找配套措施 03/07 00:22
90F：推 circus206: 推 感谢分享！！成功取消了原先在Booking上订的3/31-4 03/10 15:24
91F：→ circus206: /2住宿。 03/10 15:24
92F：推 loversname: 感谢原PO分享，今天寄信去给2间住宿，已有一间无偿取 03/14 02:29
93F：→ loversname: 消！ 03/14 02:29