作者mozard (Lullaby)
看板Japan_Travel
標題[資訊] 關於疫情 退房
時間Sat Feb 15 10:06:46 2020
本來二月底要去名古屋
但昨天的新聞，看完後決定還是先退掉好了
和大家UPDATE一下
我住宿分別在TRIP.COM和BOOKING.COM預定
而且我的預訂都是不可退的(比較便宜)
今天早上分別詢問了兩家:
1. Trip.com 只要我提供護照的影本，確認是本人，就讓我全額退
2. Booking.com 我打電話，沒有台灣客服，轉給一個老外，不過老外很好心
他說他們這邊都是和旅館預定的，所以能不能退，它們要問旅館，他說24小時
之內他會幫我問旅館可不可以退，結果不到30分鐘就通知我的預訂已經取消
機票就沒辦法了，就是要補手續費，就看長榮會不會因為疫情問題改行班或取消
然後在起飛前24小時都可以退票或改期，如果有改航班就可以免費退
提供給大家參考，現在日本已經有社區感染的問題
就真的不建議這時候去了
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You just have to dream
Nothing is as it seems to be
........believe me
Someone's waiting for you to try
......there in the sky
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.1.36.222 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1581732408.A.9C7.html
1F：→ tina0117: 分享一下agoda的 02/15 10:09
2F：推 tina0117: 在入住前一天已經不能免費取消 但還是打去agoda詢問 因 02/15 10:11
3F：→ tina0117: 為這一兩天疫情加重 結果agoda直接在電話中幫我打給日 02/15 10:11
4F：→ tina0117: 本旅館 對方只跟我收了第一天住宿的20% 02/15 10:11
5F：→ tina0117: 長榮的機票就沒辦法了 只好忍痛退票 02/15 10:12
6F：→ tina0117: 長榮的回覆是說 他們的退改票除非是因為像中國或菲律賓 02/15 10:13
7F：→ tina0117: 政策的關係 才可能免費退票 02/15 10:13
8F：推 ElmoPU: 請問你們是買原本就不可以退的房型嗎？ 02/15 10:13
9F：→ tina0117: 他們很像不是跟著旅遊警示來決定給不給免費退票 02/15 10:14
10F：→ tina0117: 回Elmo 我本來買了可以退的（退款期限是入住前一天）但 02/15 10:15
11F：→ tina0117: 我超過退款期限了 02/15 10:15
12F：推 pchunters: 老實說我覺得訂房網真的有跟旅館確認嗎？有點懷疑 02/15 10:15
13F：推 ap1014: 剛剛才跟booking通完電話，是台灣人....也是訂不能取消的 02/15 10:21
14F：→ ap1014: ，他們跟飯店溝通後同意免費取消了 02/15 10:21
15F：推 ks99flame: 很多都真的有確認喔，是看旅館收不收（合約是他可以收 02/15 10:21
16F：推 dfg1225: agoda台灣電話怎麼輸入訂房編號然後選其他問題就完全無聲 02/15 10:23
17F：→ o030291469: 以日本人的性格,旅館會自知理虧吧,疫情這麼嚴重 02/15 10:24
18F：→ gy39764: 旅館理虧...? 他們是虧在哪 02/15 10:31
19F：推 yukinoba: Booking最便宜的那種basic方案是跟第三方旅行社合作 02/15 10:35
20F：→ yukinoba: 所以應該是把你轉給該旅行社去接聽了 02/15 10:35
21F：推 shibaboy: 原本訂了大阪四天飯店（不可退費）agoda客服協助打去日 02/15 10:39
22F：→ shibaboy: 本詢問後可免費取消 感恩 02/15 10:39
23F：推 dearqq: 訂了agoda不可退的房，客服後來說可以退 02/15 10:45
24F：→ dearqq: 但是都付款了 不知道他怎麼退..沒遇過QQ 02/15 10:45
25F：推 Asuero: 刷退回原付款的卡 02/15 10:48
26F：推 li1y: 訂了沖繩喜來登不可退的方案 agoda聯絡飯店後說飯店不能退.. 02/15 10:59
27F：→ cccmn: 快被刪文了 能回的幫忙一下 02/15 11:00
28F：推 montain: 旅館理虧什麼？理虧的是當初為省錢 訂沒辦法退房的人吧 02/15 11:01
29F：→ montain: 願意給退的都很佛心了 對方如不給退 也只能接受 02/15 11:01
30F：推 piu18: 我是訂到店付款的飯店，30天內取消喔會從信用卡扣取全額住 02/15 11:09
31F：→ piu18: 宿費，但打去客服有協助聯絡飯店免費取消 02/15 11:09
32F：推 lyh0305: 飯店很佛心了，訂不可退的房間就要自己担風險 02/15 11:09
33F：→ pokerhow: 感謝book 昨天 也是請他們幫忙退房 02/15 11:10
34F：→ pokerhow: 省了 1萬多日幣 也謝謝日本方 02/15 11:11
35F：→ wormwood0: 在日本飯店工作過 跟第三方網站(booking等等）的聯絡 02/15 11:21
36F：→ wormwood0: 很密切 客人有什麼問題也一定都可以直接跟我們聯繫或透 02/15 11:21
37F：→ wormwood0: 過第三方取得聯繫 沒有什麼booking沒有聯絡就擅自決定 02/15 11:21
38F：→ wormwood0: 的那種事啦... 02/15 11:21
39F：推 dfg1225: 請問agoda現在有人打成功的嗎?完全無聲 02/15 11:25
40F：推 polarisadela: AGODA我直接線上MAIL聯絡耶，已經扣款且過了免費取 02/15 11:28
41F：→ polarisadela: 消的時間，昨天晚上8點左右詢問AGODA跟飯店，飯店同 02/15 11:28
42F：→ polarisadela: 意全額退款後AGODA就馬上協助取消訂單了 02/15 11:29
43F：推 dfg1225: 我昨天晚上7點半就有寫信問過了 AGODA還沒任何回應 02/15 11:30
44F：→ dfg1225: 飯店是說要問AGODA 02/15 11:30
45F：→ polarisadela: 大約半夜12點就收到AGODA退款的通知MAIL 02/15 11:31
46F：推 tree717: trip也是補護照，但吃豆腐中國台灣，有點不爽XD 02/15 11:31
48F：推 dfg1225: 為何落差這麼大.... 02/15 11:32
49F：→ dfg1225: 電話沒人接 EMAIL沒人回... 02/15 11:33
50F：推 DEKOBOKO: 我剛剛打agoda 客服也是說幫我詢問飯店 但因為假日 他 02/15 11:46
51F：→ DEKOBOKO: 們需要一兩天作業時間 會盡量幫我爭取 我是剛好15號就 02/15 11:46
52F：→ DEKOBOKO: 直接扣款 無法取消 但客服慢慢等 會通 02/15 11:46
53F：推 dfg1225: 所以就是完全無聲也沒跟你說等待 一直等會通? 02/15 11:48
55F：推 DEKOBOKO: 他會有音樂 音樂過後會沒聲音幾秒鐘 就接通了 02/15 11:51
56F：推 dfg1225: @@ 我完全沒音樂阿... 02/15 11:52
57F：推 piu18: agoda私訊不回，電話多試幾次就會通，音樂響完會有人接 02/15 11:53
58F：→ piu18: 電話是 02-87231285 02/15 11:54
59F：推 dfg1225: 從9點多打到現在完全沒聽到過音樂.. 02/15 12:01
60F：推 ling04: 也是在booking訂的，但經詢問無法取消，所以每間飯店的狀 02/15 12:05
61F：→ ling04: 況都不太一樣 02/15 12:05
62F：推 millie545: 覺得先寫信拜託旅館 旅館方ok的話 網站就會幫忙了 02/15 12:13
64F：→ hayleywangg: 男友一行人12人，也是訂最便宜不可退的，但幾個禮拜 02/15 12:16
65F：→ hayleywangg: 前取消行程，住宿退訂也退全額了 02/15 12:16
66F：推 iluvolsen: 我訂hotels.com 兩間全退，連一晚用點數換也把點數退 02/15 12:27
67F：→ iluvolsen: 給我了 02/15 12:27
68F：推 Cynthia17: 成功打進hotels客服，但說要幫我問飯店後就沒下文了QQ 02/15 12:35
69F：推 ksuenjjr: 我Agoda客服寄信大概一天一封，五封裡面會回我兩封，他 02/15 12:50
70F：→ ksuenjjr: 們說最近電話跟郵件量太大 02/15 12:50
71F：推 millie545: 昨天半夜一點打agoda客服 今天早上七點多打都馬上通 02/15 13:01
72F：→ millie545: 供大家參考 02/15 13:01
73F：推 redcard08: 請問大家詢問時是怎麼說的呢？因為住宿處疫情嚴重所以 02/15 13:09
74F：→ redcard08: 想取消旅行，這樣嗎？ 02/15 13:09
75F：推 lanshengau: 訂了3月初~旅館說要看booking，booking說民宿不給退.. 02/15 13:10
76F：推 millie545: 說真的很想去 但因為疫情很擔心 雖然規定不可退費 還是 02/15 13:20
77F：→ millie545: 想拜託看看能不能退 02/15 13:20
78F：推 aheartcool: 若不能退，應該可以延期入住吧？ 02/15 13:35
80F：→ usenwo: 昨天在booking諮詢線上客服有退成功，飯店方也確認可退費 02/15 13:44
81F：→ terry66: 噓噓魔人都不見了? 02/15 14:03
82F：推 RS512: 迪士尼飯店早鳥不可退方案也是全額退款了 02/15 14:25
83F：推 jupiter2005: booking的飯店方剛剛讓我免費取消2月底住宿了！我有 02/15 14:38
84F：→ jupiter2005: 說明日本疫情讓我覺得風險太大 02/15 14:38
85F：→ RAA1144557: 昨天華航協助機票全退，飯店3天前取消不收費 02/15 14:47
86F：推 FAKROUN: 228連假booking的訂房刷五萬多，寫信去問飯店，他們非常 02/15 15:29
87F：→ FAKROUN: 阿莎力且迅速的讓我全額退款 02/15 15:29
88F：推 FAKROUN: 直接問飯店回應很快 02/15 15:31
89F：推 aheartcool: 恭喜樓上，所以問飯店更快嗎 哈 02/15 15:41
90F：推 dolphin0713: 打去問hotel問可否退費，說要寫信問飯店就無下文了.. 02/15 16:02
91F：→ dolphin0713: 飯店回應要等很久嗎@@ 02/15 16:02
92F：推 RS512: 打電話給飯店最快，日本飯店mail很少週末回覆 02/15 16:08
93F：推 Scene17: 225的星野，是否直接寫信問飯店能不能全退？ 02/15 16:33
94F：推 crstal: 華航部分都退了,長榮到現在還沒消息 02/15 16:36
95F：推 rubysu85: 請問華航的如果透過別的網站訂的也能退嗎？ 02/15 16:51
96F：推 maggie04: 我在booking訂了WBF心齋橋飯店10晚，前天疫情突然爆出 02/15 17:01
97F：→ maggie04: 的時候立刻跟飯店聯絡，他們超快速就幫我全額退款了， 02/15 17:01
98F：→ maggie04: 完全不需要後續處理，只問我是不是因為武漢肺炎的關係， 02/15 17:01
99F：→ maggie04: 對這間飯店整個好感度大升，還跟他們說下次一定住他們 02/15 17:01
100F：→ maggie04: 飯店 02/15 17:01
102F：推 iluvolsen: 我是新大阪的WBF,hotels客服幫我打過去，很快就跟我說 02/15 17:05
103F：→ iluvolsen: 飯店同意退款，很乾脆，感覺很體諒客戶，下次去大阪也 02/15 17:05
104F：→ iluvolsen: 會再去住 02/15 17:05
105F：推 gtrexh: 我訂hotels三間房，是促銷價不可退款，爆發前第一次打試 02/15 17:17
106F：→ gtrexh: 探，說無法退款，爆發後打去說要問飯店，線上電話等，說已 02/15 17:17
107F：→ gtrexh: 經在訂單上備註同意取消＋全額退款，如確定真的要退，則 02/15 17:17
108F：→ gtrexh: 請在打電話給客服，不要自己在app訂單上點選取消，否則不 02/15 17:17
109F：→ gtrexh: 會退款，後來昨天打過去，客服說再次詢問飯店，就也是線上 02/15 17:17
110F：→ gtrexh: 電話等，後來回覆可以全額免費退款，所以客服就線上邊操作 02/15 17:17
111F：→ gtrexh: 邊跟我確認。 02/15 17:17
112F：→ gtrexh: 我對hotels客服跟飯店都會加分，會有好印象 02/15 17:18
113F：推 assets0103: expedia寫了信 完全 石沈大海 02/15 17:40
114F：推 dolphin0713: 後來再打給hotel客服，線上直接聯絡飯店取消成功了 02/15 17:55
115F：→ dolphin0713: ，全額退費 02/15 17:55
116F：推 vini1985: 昨天早上詢問agoda，說因為疫情想退掉3/1-3/4不可退款 02/15 19:19
117F：→ vini1985: 的佐賀住宿不知道可不可以，客服說詢問供應商，今天下 02/15 19:19
118F：→ vini1985: 午回電可以退款～ 02/15 19:19
119F：推 shav: assets0103大，我也是定expedia 228京都不可退款的房型三晚 02/15 19:32
120F：→ shav: ，之前寫信也都石沉大海，今早打電話給客服，對方請我稍待 02/15 19:32
121F：→ shav: 後跟飯店確認，後來手動幫我退款了，建議可以試試。 02/15 19:32
122F：推 dorungan: Hotel.com今天聯絡飯店，飯店不肯退（共8晚 02/15 19:38
123F：推 suzukiyu: 剛才打去Hotels的客服，詢問3月的不可退方案，問了我要 02/15 20:08
124F：→ suzukiyu: 取消的原因，直接說因為新型冠狀病毒有所憂慮所以想退， 02/15 20:08
125F：→ suzukiyu: 客服就幫我直接聯絡飯店方、確認可以取消退款後，馬上線 02/15 20:08
126F：→ suzukiyu: 上直接幫我操作好了！ 02/15 20:08
127F：推 sylviaegg: 一切都看住宿方，青旅不給退只給一個月內的改期、公寓 02/15 20:25
128F：→ sylviaegg: 給退一半、飯店跟台灣的旅館給全退只是Booking.basic 02/15 20:25
129F：→ sylviaegg: 打電話到快哭 飯店推給平臺平、臺推給飯店 02/15 20:25
130F：推 dorungan: 看到一些網友退款成功的例子，這次也刷新我對京都某旅 02/15 20:37
131F：→ dorungan: 館的評價了，寧願凹我8晚房價賠上客人的信賴 02/15 20:37
132F：推 devilcase: 用bnb大概會被噓@@純粹分享沖繩房東不給退，客服介入也 02/15 20:55
133F：→ devilcase: 沒用，特殊狀況下也不會通人情，一萬二就這樣沒了，kkd 02/15 20:55
134F：→ devilcase: ay也不能退，因昨晚報導讓我們重新考慮，到今早決定要 02/15 20:55
135F：→ devilcase: 退時就超過退款時間了，機票更無法退不用說了。沖繩小 02/15 20:55
136F：→ devilcase: ，兩千多名郵輪遊客又有下船，是我們主要考量不去的原 02/15 20:55
137F：→ devilcase: 因，加上家中長輩也一直強烈反對，報導的數字有可能都 02/15 20:55
138F：→ devilcase: 有保留。這次認賠算是買經驗 02/15 20:55
139F：推 aforied: booking訂京阪住宿 一家退快3成 一家不給退 02/15 21:33
140F：噓 phoebe9729: 為何日本明明很多旅館可以到店付款還是有很多人要訂 02/15 21:36
141F：→ phoebe9729: 不可退的？ 02/15 21:36
142F：推 dorungan: 去過京都那麼多次，也對旅館有信心，就這次沒選免費取 02/15 22:14
143F：→ dorungan: 消，住四晚又追加四晚，就選擇先付清，沒人知道會發生 02/15 22:14
144F：→ dorungan: 疫情，大家都只想擁有美好的旅程 02/15 22:14
145F：→ a9640802: 有人kkday有退成功的嗎 上面有人po klook可以退 02/15 22:23
146F：→ a9640802: kkday 我剛剛初步問也說不能退QQ 02/15 22:23
147F：推 devilcase: kkday很硬不給退，而且還反問為何2/14晚上看到報導不 02/15 22:50
148F：→ devilcase: 馬上取消，我們是不用時間討論嗎？2/15經家中長輩堅持 02/15 22:50
149F：→ devilcase: 所以才決定要退，但就無法退了，個人認為這種特殊情況 02/15 22:50
150F：→ devilcase: 應有相關措施，不是死巴著規定不放，算是看到一些沒良 02/15 22:50
151F：→ devilcase: 心業者與房東 02/15 22:50
152F：推 dorungan: 就當繳了學費，原來信任而先付清有時候是一種錯，學了 02/15 23:04
153F：→ dorungan: 一課 02/15 23:04
154F：推 satsuya0114: 這種時候不給退的也是蠻... 疫情是顧客造成的嗎？ 覺 02/15 23:09
155F：→ satsuya0114: 得收點手續費還沒關係 特殊狀況兩方一起體諒 02/15 23:09
156F：推 shwpdbg: 唉真的是學了一課 有的願意協助給退 有的不願意 往後也會 02/16 00:00
157F：→ shwpdbg: 有名單出來 哪些可以放心訂購 哪些可以略過不參考 02/16 00:00
158F：→ talentsu: 訂不可退的大概是比較便宜，但遇到突發事故就要覺悟... 02/16 00:16
159F：推 dorungan: 並沒有比較便宜哦，我也是訂旅館最高級的房型，純粹是 02/16 01:40
160F：→ dorungan: 想說馬上刷卡付清就這麼簡單，互相信任。現在對飯店很 02/16 01:40
161F：→ dorungan: 失望就是 02/16 01:40
162F：推 redcard08: 規定在那裡，能退是那些飯店通融，現在飯店本來就沒有 02/16 03:39
163F：→ redcard08: 義務要退你 02/16 03:39
164F：→ redcard08: 互相信任這種話不是用在硬逼飯店通融不成時用的 02/16 03:42
165F：推 devilcase: 我認為規定是死的，應該要因應特殊情況而有所改變，不 02/16 04:51
166F：→ devilcase: 是要求全額退款，而是各退一步，況且有些民宿連入住都 02/16 04:51
167F：→ devilcase: 沒有哪來清潔費，連清潔費都不退不過就是人性貪婪罷了 02/16 04:51
168F：推 a4131517: 我買不能取消的方案，打電話給agoda客服，鳥取超級飯店 02/16 07:57
169F：→ a4131517: 和dormy inn心齋橋可以退,感謝店家和客服幫忙QQ 02/16 07:57
170F：→ redcard08: 飯店沒有不見你還是可以去住，要買不能取消的方案是誰 02/16 08:05
171F：→ redcard08: 比較貪婪啊 02/16 08:05
172F：→ redcard08: 已看到d大是超過時間不是不可退方案，但因爲別人可以通 02/16 08:23
173F：→ redcard08: 融我不能就罵飯店方還是覺得不合理 02/16 08:23
174F：→ devilcase: 其實貴的飯店也不見得可以取消，身邊朋友也蠻多就認賠 02/16 08:42
175F：→ devilcase: 了，去爭取或抱怨也不是因為貪婪，而是覺得特殊情況下 02/16 08:43
176F：→ devilcase: 不能各退一步不合理，疫情狀況每天都可能變動，前一天 02/16 08:43
177F：→ devilcase: 沒事隔天可能又多了什麼而人心慌慌，如果因為不想損失 02/16 08:43
178F：→ devilcase: 而硬去，沒人可以保證後果是什麼，當然也可能都沒事， 02/16 08:43
179F：→ devilcase: 只是這些情況只能消費者承擔，多少會有怨言，但多半也 02/16 08:43
180F：→ devilcase: 是認了，幾萬塊還能解決都算小事(這樣講不知道會不會被 02/16 08:43
181F：→ devilcase: 酸@@)，我也覺得賠了很可惜，但不想讓家人擔心啊 02/16 08:43
182F：推 wwwting: Agoda應該是看住宿方給不給退，我訂的那間就完全不給退 02/16 09:26
183F：推 peggy586z: 訂booking2/27的新宿西鐵酒店 已經刷卡付款且過免費取 02/16 09:34
184F：→ peggy586z: 消期限 我先傳訊息給飯店說明退的原因 飯店願意全額退 02/16 09:34
185F：→ peggy586z: 並請我找booking客服 用booking小助手線上文字客服很 02/16 09:35
186F：→ peggy586z: 快就取消訂單並收到退款通知 02/16 09:35
187F：推 peggy586z: 不過我還有訂3/1方案是booking.basic的住宿 客服說目前 02/16 09:40
188F：→ peggy586z: 無法退 請我等官方新消息 我不曉得是時間點還是訂房方 02/16 09:40
189F：→ peggy586z: 案的問題 02/16 09:40
190F：推 whitepink: 我也是定booking 的不可退房方案 02/16 10:27
191F：→ whitepink: 不過今早發現有免費取消的選項了 02/16 10:28
192F：推 kinaba: 剛剛也打給Agoda要取消不可退款的 電話中直接幫我問飯店 02/16 13:12
193F：推 kinaba: 飯店是完全不給退 只好認賠了 02/16 13:15
194F：推 yoyogl: 有人樂桃機票退成功嗎？ 02/16 14:46
195F：推 sunjw: 訂了expedia不可退的房間 後來(入住一天前)也順利退款 02/16 14:54
196F：→ sunjw: 訂單上原本不可按的取消鍵突然可按了 02/16 14:55
197F：推 assets0103: 請問如何跟expedia聯絡上的，謝謝 02/16 14:56
198F：推 winnie0209: 請問有人在agoda成功退款的，是退A金嗎？因為我也是 02/16 15:08
199F：→ winnie0209: 詢問過，agoda是說飯店願意退款，但會退成A金給我， 02/16 15:08
200F：→ winnie0209: 而且使用期限只有3個月，3個月也太短了吧… 02/16 15:08
201F：推 violetsea: 由衷感謝這篇各位的分享，原本都放棄hotels能退款了 02/16 15:32
202F：推 a4131517: 回w大，客服說是退到我卡裡，你不要在詢問看看呢？ 02/16 15:53
203F：推 valentinoros: 今天也是透過booking線上客服協助退訂，一家同意免 02/16 16:19
204F：→ valentinoros: 費取消，另一家堅持要付全額，也只能認了 02/16 16:19
205F：→ dfg1225: 我飯店自己跟Agoda聯絡說可以退 不過agoda那邊完全沒回應 02/16 17:59
206F：推 midl0972: 訂booking basic被booking、中間商、飯店互踢皮球 02/16 20:01
207F：推 phoebe9729: basic就不可退款啊～ 02/17 01:31