作者silveriodide (已讀不回)
看板Japan_Travel
標題[問題] 去年九月燕子颱風酷航退款事宜
時間Mon Feb 11 08:36:48 2019
其實我收到停飛的訊息 第一時間就打電話進去要求退款
官方回覆是6-8週 在大約已經過了10週以上的工作日 確認沒退款
我又再打電話詢問客服 得到的答案是尚在處理中 要我再等待
在2/3中午收到酷航的一封信 要我填寫信用卡授權表
https://imgur.com/a/sATA1mC
又於2/8下午一點從香港撥電話要我趕快填寫這張表格
我有問不是直接退回信用卡嗎 為什麼我還要填這張
只有要我快點填 但因為那時候過年放假 所以我沒有立馬處理
今天上班才來處理 請問有人有遇過這個情況嗎?
還有 我沒去查 但我猜有可能是我的信用卡換過的關係
可是這之前我要換信用卡前就有詢問過發卡銀行 若退款找不到原本的信用卡號怎麼辦
銀行說他們都會有紀錄 沒問題的 所以我才會覺得怪怪的
但還是想詢問一下有沒有版友遇過這情況
謝謝
PS. 我剛把原始的訂位成功MAIL挖出來了 不是我換過的那張卡 那就更奇怪了
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※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 02/11/2019 08:42:01
1F：→ dodoqueen: 我9/12/2018大阪回臺的因typhoon Jebi取消的班機在1102/11 09:03
2F：→ dodoqueen: 月初取得酷航退款 供您參考02/11 09:03
我是9/13的班機 一通知我就去電退款
請問您是直接退信用卡嗎
※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 02/11/2019 09:31:15
3F：→ yichyi: 我是9/6航班取消，9/11申請刷退，12/20左右退款。期間1102/11 10:19
4F：→ yichyi: 月中有致電客服何時刷退？客服回應正在處理中。後來等太久 02/11 10:19
5F：→ yichyi: 就12月中寫信去詢問何時退款？結果一週後就刷退。02/11 10:19
我也忘了我什麼時候打電話去問的(應該是12月了吧) 幾乎已經快要忘記這件事了
直到2/3收到MAIL 我今天上班來處理這件事
我真的覺得很糟糕 我第一時間先致電發卡銀行 銀行跟我說
那個表格是填寫帳戶資料不是填寫信用卡資料的
而且我的卡片是正常使用的 所以不會被退款拒絕 建議我打電話給酷航
好了 我打給酷航 遇到一位鳥小姐(我就是要這麼稱呼她)
經過一連串的資料確認後 她跟我說 我就是要填那個表格才能退款
我說可是這各表格不是填信用卡資料的 BALABALA 後來我在線上等了很久
鳥小姐跟我說 銀行代碼跟分行代碼沒有就不用填
帳戶號碼只給11格 但信用卡號碼有16碼 那就2個號碼填一起
還跟我說 銀行名稱是中文就要寫中文 我說那下面的swift code呢
她說要問銀行阿 我說我已經問過銀行了
她竟說：你要印下來拿去銀行一一問清楚阿(傻眼欸)
我又問 那如果我MAIL了 結果收不到錢呢 她說那我要問銀行阿
天阿 我是遇到一個智缺嗎??(到這裡已經很生氣了 因為我已經花了超多時間了)
後來我覺得我已經沒辦法跟她講下去了 直接掛電話了!
好了 我又打電話給銀行 銀行幫我從我刷卡日(2017.12)起到今年一月查 完全沒有退款
的紀錄 就算退款失敗的紀錄都沒有 然後我又跟她討論了一次那個表格
這位銀行客服告訴我 這一定是酷航的問題 絕對不是我或銀行的問題
(我完全是最無辜的人吧) 我又只好再打電話給酷航
我已經完全沒心情確認資料了(但還是要確認)
這位小姐竟然告訴我一個震驚的事實 就是那張表格是要填帳戶資料
(我震驚的點是 還好我沒傻到聽鳥小姐的話填 不然不知道又要等多久了)
我真的完全暴怒了 我說 不是說作業時間是6-8週 這位小姐回答是 那是工作日
我說我數給你聽 6-8週的工作日 最慢11月底也要退款吧
(這次有幫我查實際退款日是2018/12/31) 我說那你說6-8週根本瞎扯
然後又跟我說 那是我們跟你說 實際還是要看總部作業時間→這裡真的超好笑欸
客服回答的不就是最寬鬆的時間 怎麼 還有比這更寬鬆的嗎
然後又一直跟我說 他們這邊查明明就有退款 是我聲稱沒有退款
我說：我信用卡結帳日是1/12 收到帳單是1/15 假若你們12/31有退款
那我帳單應該會看得到 就算你們沒退款 說真的我也不會知道(因為我又不知道實際退款
日) 從頭到尾都酷航自己在演吧
然後又等了兩分鐘跟我說 已經超過信用卡可退款日 我說這什麼意思
是因為我2017/12刷的 因為你們自己的疏失 到了2018/12/31退給我
才無法退的關係嗎 那不是我的問題欸
而且我完全質疑你們根本沒有退 因為銀行完全查不到退款失敗的紀錄
結果小姐說 反正你就是要填 不然我們不會退你錢
我說好 我填 那請問填了之後多久可以匯到我帳戶 她說 要看總部作業欸
你說火不火 我是超級火
颱風來 機場關閉 不能飛 申請退款 也這麼久了
結果又遇到兩光的小姐 我說 你們不是都有錄音 可以麻煩自己回去聽嗎
這小姐不是要她離職就是再加強教育訓練可以嗎
我只能說 台灣的客服真的很好
我沒有跟客服通電話 通到這麼暴怒過的
※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 02/11/2019 11:18:46
6F：推 peter700: 我北海道地震退款，卡號換過還是可以不用填單退款，雖然02/11 12:29
7F：→ peter700: 到12月中才退給我...02/11 12:29
差不多時間阿 但就說12/31才退給我 問題是到現在還查不到阿
※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 02/11/2019 12:32:28
8F：推 Or3: 為什麼是香港撥電話給你 台灣沒有客服嗎?02/12 09:30
9F：推 Or3: 02-77417941酷航網站台灣客服問問？02/12 09:41
這電話已經打到爛了 大多都是大陸口音
我還沒遇過台灣口音的（用詞也是）
※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 02/12/2019 10:15:55
10F：推 Or3: 因為你提供的圖片 是國際帳戶匯款才需要的東西 02/12 10:19
嗯 是阿 所以第一個客服根本睜眼說瞎話 我跟他說銀行已經說不是了
她還說叫我印出來拿去銀行一格一格問清楚
11F：推 breeze317: 我北海道地震的退款到12月底我打去問才退，結果剛剛一 02/12 12:47
12F：→ breeze317: 看帳單，少退7000多，現在客服電話又不知道怎麼了打不 02/12 12:47
13F：→ breeze317: 進去，我真的快被氣死了！是覺得大家都會忘記去查嗎！ 02/12 12:47
14F：→ breeze317: 黑心公司！ 02/12 12:47
※ 編輯: silveriodide (60.249.211.241), 02/14/2019 10:34:56