作者silveriodide (已读不回)
看板Japan_Travel
标题[问题] 去年九月燕子台风酷航退款事宜
时间Mon Feb 11 08:36:48 2019
其实我收到停飞的讯息 第一时间就打电话进去要求退款
官方回覆是6-8周 在大约已经过了10周以上的工作日 确认没退款
我又再打电话询问客服 得到的答案是尚在处理中 要我再等待
在2/3中午收到酷航的一封信 要我填写信用卡授权表
https://imgur.com/a/sATA1mC
又於2/8下午一点从香港拨电话要我赶快填写这张表格
我有问不是直接退回信用卡吗 为什麽我还要填这张
只有要我快点填 但因为那时候过年放假 所以我没有立马处理
今天上班才来处理 请问有人有遇过这个情况吗?
还有 我没去查 但我猜有可能是我的信用卡换过的关系
可是这之前我要换信用卡前就有询问过发卡银行 若退款找不到原本的信用卡号怎麽办
银行说他们都会有纪录 没问题的 所以我才会觉得怪怪的
但还是想询问一下有没有版友遇过这情况
谢谢
PS. 我刚把原始的订位成功MAIL挖出来了 不是我换过的那张卡 那就更奇怪了
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※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 02/11/2019 08:42:01
1F：→ dodoqueen: 我9/12/2018大阪回台的因typhoon Jebi取消的班机在1102/11 09:03
2F：→ dodoqueen: 月初取得酷航退款 供您参考02/11 09:03
我是9/13的班机 一通知我就去电退款
请问您是直接退信用卡吗
※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 02/11/2019 09:31:15
3F：→ yichyi: 我是9/6航班取消，9/11申请刷退，12/20左右退款。期间1102/11 10:19
4F：→ yichyi: 月中有致电客服何时刷退？客服回应正在处理中。後来等太久 02/11 10:19
5F：→ yichyi: 就12月中写信去询问何时退款？结果一周後就刷退。02/11 10:19
我也忘了我什麽时候打电话去问的(应该是12月了吧) 几乎已经快要忘记这件事了
直到2/3收到MAIL 我今天上班来处理这件事
我真的觉得很糟糕 我第一时间先致电发卡银行 银行跟我说
那个表格是填写帐户资料不是填写信用卡资料的
而且我的卡片是正常使用的 所以不会被退款拒绝 建议我打电话给酷航
好了 我打给酷航 遇到一位鸟小姐(我就是要这麽称呼她)
经过一连串的资料确认後 她跟我说 我就是要填那个表格才能退款
我说可是这各表格不是填信用卡资料的 BALABALA 後来我在线上等了很久
鸟小姐跟我说 银行代码跟分行代码没有就不用填
帐户号码只给11格 但信用卡号码有16码 那就2个号码填一起
还跟我说 银行名称是中文就要写中文 我说那下面的swift code呢
她说要问银行阿 我说我已经问过银行了
她竟说：你要印下来拿去银行一一问清楚阿(傻眼欸)
我又问 那如果我MAIL了 结果收不到钱呢 她说那我要问银行阿
天阿 我是遇到一个智缺吗??(到这里已经很生气了 因为我已经花了超多时间了)
後来我觉得我已经没办法跟她讲下去了 直接挂电话了!
好了 我又打电话给银行 银行帮我从我刷卡日(2017.12)起到今年一月查 完全没有退款
的纪录 就算退款失败的纪录都没有 然後我又跟她讨论了一次那个表格
这位银行客服告诉我 这一定是酷航的问题 绝对不是我或银行的问题
(我完全是最无辜的人吧) 我又只好再打电话给酷航
我已经完全没心情确认资料了(但还是要确认)
这位小姐竟然告诉我一个震惊的事实 就是那张表格是要填帐户资料
(我震惊的点是 还好我没傻到听鸟小姐的话填 不然不知道又要等多久了)
我真的完全暴怒了 我说 不是说作业时间是6-8周 这位小姐回答是 那是工作日
我说我数给你听 6-8周的工作日 最慢11月底也要退款吧
(这次有帮我查实际退款日是2018/12/31) 我说那你说6-8周根本瞎扯
然後又跟我说 那是我们跟你说 实际还是要看总部作业时间→这里真的超好笑欸
客服回答的不就是最宽松的时间 怎麽 还有比这更宽松的吗
然後又一直跟我说 他们这边查明明就有退款 是我声称没有退款
我说：我信用卡结帐日是1/12 收到帐单是1/15 假若你们12/31有退款
那我帐单应该会看得到 就算你们没退款 说真的我也不会知道(因为我又不知道实际退款
日) 从头到尾都酷航自己在演吧
然後又等了两分钟跟我说 已经超过信用卡可退款日 我说这什麽意思
是因为我2017/12刷的 因为你们自己的疏失 到了2018/12/31退给我
才无法退的关系吗 那不是我的问题欸
而且我完全质疑你们根本没有退 因为银行完全查不到退款失败的纪录
结果小姐说 反正你就是要填 不然我们不会退你钱
我说好 我填 那请问填了之後多久可以汇到我帐户 她说 要看总部作业欸
你说火不火 我是超级火
台风来 机场关闭 不能飞 申请退款 也这麽久了
结果又遇到两光的小姐 我说 你们不是都有录音 可以麻烦自己回去听吗
这小姐不是要她离职就是再加强教育训练可以吗
我只能说 台湾的客服真的很好
我没有跟客服通电话 通到这麽暴怒过的
※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 02/11/2019 11:18:46
6F：推 peter700: 我北海道地震退款，卡号换过还是可以不用填单退款，虽然02/11 12:29
7F：→ peter700: 到12月中才退给我...02/11 12:29
差不多时间阿 但就说12/31才退给我 问题是到现在还查不到阿
※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 02/11/2019 12:32:28
8F：推 Or3: 为什麽是香港拨电话给你 台湾没有客服吗?02/12 09:30
9F：推 Or3: 02-77417941酷航网站台湾客服问问？02/12 09:41
这电话已经打到烂了 大多都是大陆口音
我还没遇过台湾口音的（用词也是）
※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 02/12/2019 10:15:55
10F：推 Or3: 因为你提供的图片 是国际帐户汇款才需要的东西 02/12 10:19
嗯 是阿 所以第一个客服根本睁眼说瞎话 我跟他说银行已经说不是了
她还说叫我印出来拿去银行一格一格问清楚
11F：推 breeze317: 我北海道地震的退款到12月底我打去问才退，结果刚刚一 02/12 12:47
12F：→ breeze317: 看帐单，少退7000多，现在客服电话又不知道怎麽了打不 02/12 12:47
13F：→ breeze317: 进去，我真的快被气死了！是觉得大家都会忘记去查吗！ 02/12 12:47
14F：→ breeze317: 黑心公司！ 02/12 12:47
※ 编辑: silveriodide (60.249.211.241), 02/14/2019 10:34:56