作者ALUBAWEBBER (WEB)
看板Japan_Travel
標題[問題] klook 退費問題
時間Wed Nov 28 17:32:36 2018
是這樣的，我在klook 上買了慶良間潛水一日遊，但是在用信用卡付費後發現不小心選錯日期，選到我班機回台灣的日期，馬上透過它們的app反應後一直沒有回覆，一直到我寫信給客服後一天後才收到回覆，說無法更改日期，再詢問可否退費後，居然收到罐頭回覆，實在是不敢相信，根本沒回覆我的問題。
想請問有人之前也有過klook 退費的經驗嗎？他們的客服真的很沒效率。
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1F：→ QluckQ: 電話 11/28 17:38
2F：→ ALUBAWEBBER: 我人在日本沒電話打怎辦 11/28 17:40
3F：→ love3729: 樓上…skype啊… 11/28 17:41
4F：推 msbilling: 很好退費啊...... 11/28 18:10
5F：→ myhappiness: 所以你訂的日期很近所以無法退費？ 11/28 19:05
6F：推 jay1943webbe: 我24號也有寫信詢問如果要退訂問題 到現在客服都沒 11/28 19:20
7F：→ jay1943webbe: 回 滿爛的 11/28 19:20
8F：→ chunjing: 你下訂前有看清楚他是可退訂的嗎？ 11/28 19:23
9F：→ james1986: 我之前退東京地鐵一日券也是 官網說無條件退費 留言板 11/28 19:28
10F：→ james1986: 留言收到罐頭回信 等一個星期沒後續 寫mail不回 最 11/28 19:28
11F：→ james1986: 後用線上客服才回應可退款 最後刷退八成 再給兩成金額 11/28 19:28
12F：→ james1986: 的折價券... 11/28 19:28
13F：推 rangeouk: app有按鈕直接可申請取消退費 11/28 20:14
14F：推 yityityit: 請找線上客服，寫信還是粉絲頁私訊都沒有用，上次寄了 11/28 20:23
15F：→ yityityit: 至少10封同樣的信到客服信箱，不回就是不回，後來找線 11/28 20:23
16F：→ yityityit: 上客服才得到直接的回應，只是也等了好幾天才得到退款 11/28 20:23
17F：→ yityityit: 通知 11/28 20:23
18F：推 peter700: 之前11/11申請退費，16號刷退 11/28 20:58
19F：→ ALUBAWEBBER: 我下訂完後馬上反應要退費，直到今天才有回應說不能 11/28 21:41
20F：→ ALUBAWEBBER: 更改，然後現在裝死不回應了。 11/28 21:41
21F：→ ALUBAWEBBER: app申請退費部分用了不下十次了，一點回應都沒有 11/28 22:10
22F：推 novachen: 寫信都不會回的，爛 11/28 23:50
23F：推 haengssica: 之前退費的經驗是平日當天或隔天就會回信了，遇到都是 11/29 01:36
24F：→ haengssica: 回email，而非App 11/29 01:36
25F：→ ALUBAWEBBER: 我反應的時候不是活動7天內，他回覆的時候已經活動7 11/29 07:49
26F：→ ALUBAWEBBER: 天內了，現在跟我說7天內無法退費.. 11/29 07:49
27F：推 wwwrr: klook客服真的超爛,不會再訂 11/29 07:50
28F：推 j110333: 用Skype打去客服，之前是票券的問題mail完全無法溝通而且 11/30 02:55
29F：→ j110333: 人在國外了，mail內容只會推來推去；打電話態度可能要強 11/30 02:55
30F：→ j110333: 硬一點，我那次是客服一直跟我打太極我就爆炸了～狂罵.. 11/30 02:55
31F：→ j110333: 然後請她讓主管聽電話，之後動作超迅速(以上給你參考） 11/30 02:55
32F：→ j110333: 祝你順利 11/30 02:55