作者ALUBAWEBBER (WEB)
看板Japan_Travel
标题[问题] klook 退费问题
时间Wed Nov 28 17:32:36 2018
是这样的，我在klook 上买了庆良间潜水一日游，但是在用信用卡付费後发现不小心选错日期，选到我班机回台湾的日期，马上透过它们的app反应後一直没有回覆，一直到我写信给客服後一天後才收到回覆，说无法更改日期，再询问可否退费後，居然收到罐头回覆，实在是不敢相信，根本没回覆我的问题。
想请问有人之前也有过klook 退费的经验吗？他们的客服真的很没效率。
-----
Sent from JPTT on my OPPO CPH1715.
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.227.119.36
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1543397559.A.CCD.html
1F：→ QluckQ: 电话 11/28 17:38
2F：→ ALUBAWEBBER: 我人在日本没电话打怎办 11/28 17:40
3F：→ love3729: 楼上…skype啊… 11/28 17:41
4F：推 msbilling: 很好退费啊...... 11/28 18:10
5F：→ myhappiness: 所以你订的日期很近所以无法退费？ 11/28 19:05
6F：推 jay1943webbe: 我24号也有写信询问如果要退订问题 到现在客服都没 11/28 19:20
7F：→ jay1943webbe: 回 满烂的 11/28 19:20
8F：→ chunjing: 你下订前有看清楚他是可退订的吗？ 11/28 19:23
9F：→ james1986: 我之前退东京地铁一日券也是 官网说无条件退费 留言板 11/28 19:28
10F：→ james1986: 留言收到罐头回信 等一个星期没後续 写mail不回 最 11/28 19:28
11F：→ james1986: 後用线上客服才回应可退款 最後刷退八成 再给两成金额 11/28 19:28
12F：→ james1986: 的折价券... 11/28 19:28
13F：推 rangeouk: app有按钮直接可申请取消退费 11/28 20:14
14F：推 yityityit: 请找线上客服，写信还是粉丝页私讯都没有用，上次寄了 11/28 20:23
15F：→ yityityit: 至少10封同样的信到客服信箱，不回就是不回，後来找线 11/28 20:23
16F：→ yityityit: 上客服才得到直接的回应，只是也等了好几天才得到退款 11/28 20:23
17F：→ yityityit: 通知 11/28 20:23
18F：推 peter700: 之前11/11申请退费，16号刷退 11/28 20:58
19F：→ ALUBAWEBBER: 我下订完後马上反应要退费，直到今天才有回应说不能 11/28 21:41
20F：→ ALUBAWEBBER: 更改，然後现在装死不回应了。 11/28 21:41
21F：→ ALUBAWEBBER: app申请退费部分用了不下十次了，一点回应都没有 11/28 22:10
22F：推 novachen: 写信都不会回的，烂 11/28 23:50
23F：推 haengssica: 之前退费的经验是平日当天或隔天就会回信了，遇到都是 11/29 01:36
24F：→ haengssica: 回email，而非App 11/29 01:36
25F：→ ALUBAWEBBER: 我反应的时候不是活动7天内，他回覆的时候已经活动7 11/29 07:49
26F：→ ALUBAWEBBER: 天内了，现在跟我说7天内无法退费.. 11/29 07:49
27F：推 wwwrr: klook客服真的超烂,不会再订 11/29 07:50
28F：推 j110333: 用Skype打去客服，之前是票券的问题mail完全无法沟通而且 11/30 02:55
29F：→ j110333: 人在国外了，mail内容只会推来推去；打电话态度可能要强 11/30 02:55
30F：→ j110333: 硬一点，我那次是客服一直跟我打太极我就爆炸了～狂骂.. 11/30 02:55
31F：→ j110333: 然後请她让主管听电话，之後动作超迅速(以上给你参考） 11/30 02:55
32F：→ j110333: 祝你顺利 11/30 02:55