作者hirono (消失吧)
看板Japan_Living
標題[請益] 退換貨發票被收走是正常的嗎?
時間Wed Nov 7 12:11:15 2018
先說聲抱歉，我並不是住在日本的人，只是偶爾跑去那邊一下
因為遇到的情況與台灣習慣不同，所以對這種情況覺得好奇而已
如果各位覺得我問了很蠢的問題請見諒~XD
情況是這樣的
前幾天我在DAISO買了十幾樣東西，
結帳後在門外就拿起來用，發現其中一條可拆卸式的鍊子無法打開
後來拿進去告知A店員，結果發現一整批都無法打開
A店員告知要退貨，於是我們就去收銀台排隊辦理銷退了
到此都沒有問題，但銷退後問題就來了
站收銀的B店員開出一張返金證，然後把它和原本的領收證釘在一起，接著就收走了
然後...就沒有然後了
當下覺得超疑惑，所以立刻詢問B店員
領收證和返金證不是應該都要給我們嗎?
返金證不給我們，那領收證也要給我們吧?
領收證下也寫了「返品、交換は、1週間以內にレシートと商品をご持參下さい」
那如果我們還要退其他商品怎麼辦?
結果B店員叫我們把領收證拍下來，要退換貨就拿手機的照片給他們
接著B店員就很堅持的說他們必須要把領收證收走
在堅持了十分鐘左右之後，我們最後拎著沒有領收證的一袋商品離開
堵了後面的客人很久實在很不好意思>"<
在日本真的憑手機裡的領收證照片就能退換貨嗎?
如果真的可以，那我第二次退換貨的時候，店家不就沒領收證可以和返金證訂在一起了?
那再如果可以不用有領收證讓他們訂在一起也能退貨，那第一次退貨時也不需要收去不是嗎?
在退貨重開發票或是開折讓這一點和台灣不同
我本身工作也是與收銀和會計有點關係
所以對於日本的這些規則和流程有些好奇
不曉得有沒有在日本當過店員的前輩們可以解惑一下
究竟他們的制度是否有什麼和台灣不太一樣的地方呢?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.20.204.163
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Living/M.1541563878.A.64B.html
1F：推 hydetoro: 每家公司規定不同。我在服飾店上班，公司換貨會收走客人 11/07 12:23
2F：→ hydetoro: 當初的發票，新給客人發票的明細只會有換貨的品項，其他 11/07 12:23
3F：→ hydetoro: 沒換貨的品項明細會全消失。我們會先詢問客人是否有需要 11/07 12:23
4F：→ hydetoro: 。如是退貨的話因為有差額所以會直接重打發票（包含沒退 11/07 12:23
5F：→ hydetoro: 換貨品項）。 11/07 12:23
6F：→ hydetoro: 但之前去ビックカメラ換貨的時候他只看我發票就換貨了 11/07 12:24
7F：→ hydetoro: 完全沒被收回或重打新的 11/07 12:24
8F：→ hirono: 那第二次退貨怎麼辦呢?沒有發票了@@" 11/07 13:42
9F：→ hirono: 台灣這裡若是無會員制或非會員購物，一定會請消費者保留憑 11/07 13:46
10F：→ hirono: 證作為退換貨的依據，難道日本可以無條件退換貨嗎?要怎麼 11/07 13:46
11F：→ hirono: 確認該消費者的消費時間和消費金額來返金呢? 11/07 13:47
12F：推 e790309: 第二次退貨時店家手上有領受證正本 拿來核對手機照下的領 11/07 17:54
13F：→ e790309: 受證應該是可以確認消費金額跟時間吧@@ 11/07 17:54
14F：推 dollball: 我在賣場上班，我們也是舊的收走退貨後的新發票給客人， 11/07 22:00
15F：→ dollball: 舊的給客人的話這邊會沒有證據（？）畢竟除了舊的收據 11/07 22:00
16F：→ dollball: 之外處理好的返品單都要貼在別的紙上寫為什麼要退貨以 11/07 22:01
17F：→ dollball: 及有沒有退錢有的客人還需要簽名 11/07 22:01
18F：推 dollball: 如果是客人自身理由就會需要在返品取消單簽名，但如果是 11/07 22:05
19F：→ dollball: 公司自己的錯失當然就不需要客人簽名，但返品取消單需要 11/07 22:05
20F：→ dollball: 寫得很清楚，並貼上舊的收據及返品後出來的レジマイナ 11/07 22:05
21F：→ dollball: ス單。 11/07 22:05
22F：推 hope314: 我之前在超市打工，會有一張新的レシート給客人哦 11/08 00:29
23F：→ hope314: 舊發票跟返品單跟樓上的作法一樣 11/08 00:30
24F：推 puranaria: 台灣很多地方也都收回舊發票啊，如果只退一品項會重開 11/08 11:31
25F：→ Lonshaus: 住日本五年多 可能見識過的店家不多 但目前退一部分收回 11/08 15:38
26F：→ Lonshaus: 收據不會重開的我只遇到大創 11/08 15:38
感謝各位回答
原來在日本收走領收證是正常的
我在台灣和工作上的經驗
退貨時會換開發票給客人(收回原發票，開立新發票)
或是開折讓單(不收回原發票，但開立折讓)給客人
所以客人第二次退換貨時並沒有沒有原發票的問題
因為手上仍有第二次開立的發票，一樣有商品明細
如果客人沒有拿發票來，我們只能給客人換貨而不退貨
避免我們上報發票的金額與實際開立發票不符
公司也一直在宣導店內一定要處理好發票問題
以免統一發票中獎害客人因為發票有問題不能領獎(笑)
我想日本沒有統一發票對獎這種事，可能也就不會去想這種奇怪的問題了
只要能夠讓客人順利退換貨就行吧
其實印象中之前也有在日本退貨過
但忘了是哪一間，當時是拿到返金證，原發票未收走
那時候因為和自己工作的地方一樣處理方法而未覺得奇怪
直至此次才發現原來還有這種退貨的情況
而且大創也沒有新開レシート給我~＠＠|||
去了幾次日本，常常在超市、超商買東西
覺得每次都會看到一些新鮮的事情
但果然是沒遇過、沒實際做過，就不會弄懂啊~~
真的很感謝各位解惑
對日本又更瞭解一點點了!!
※ 編輯: hirono (114.40.215.188), 11/08/2018 20:23:05