作者hirono (消失吧)
看板Japan_Living
标题[请益] 退换货发票被收走是正常的吗?
时间Wed Nov 7 12:11:15 2018
先说声抱歉，我并不是住在日本的人，只是偶尔跑去那边一下
因为遇到的情况与台湾习惯不同，所以对这种情况觉得好奇而已
如果各位觉得我问了很蠢的问题请见谅~XD
情况是这样的
前几天我在DAISO买了十几样东西，
结帐後在门外就拿起来用，发现其中一条可拆卸式的链子无法打开
後来拿进去告知A店员，结果发现一整批都无法打开
A店员告知要退货，於是我们就去收银台排队办理销退了
到此都没有问题，但销退後问题就来了
站收银的B店员开出一张返金证，然後把它和原本的领收证钉在一起，接着就收走了
然後...就没有然後了
当下觉得超疑惑，所以立刻询问B店员
领收证和返金证不是应该都要给我们吗?
返金证不给我们，那领收证也要给我们吧?
领收证下也写了「返品、交换は、1周间以内にレシートと商品をご持参下さい」
那如果我们还要退其他商品怎麽办?
结果B店员叫我们把领收证拍下来，要退换货就拿手机的照片给他们
接着B店员就很坚持的说他们必须要把领收证收走
在坚持了十分钟左右之後，我们最後拎着没有领收证的一袋商品离开
堵了後面的客人很久实在很不好意思>"<
在日本真的凭手机里的领收证照片就能退换货吗?
如果真的可以，那我第二次退换货的时候，店家不就没领收证可以和返金证订在一起了?
那再如果可以不用有领收证让他们订在一起也能退货，那第一次退货时也不需要收去不是吗?
在退货重开发票或是开折让这一点和台湾不同
我本身工作也是与收银和会计有点关系
所以对於日本的这些规则和流程有些好奇
不晓得有没有在日本当过店员的前辈们可以解惑一下
究竟他们的制度是否有什麽和台湾不太一样的地方呢?
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1F：推 hydetoro: 每家公司规定不同。我在服饰店上班，公司换货会收走客人 11/07 12:23
2F：→ hydetoro: 当初的发票，新给客人发票的明细只会有换货的品项，其他 11/07 12:23
3F：→ hydetoro: 没换货的品项明细会全消失。我们会先询问客人是否有需要 11/07 12:23
4F：→ hydetoro: 。如是退货的话因为有差额所以会直接重打发票（包含没退 11/07 12:23
5F：→ hydetoro: 换货品项）。 11/07 12:23
6F：→ hydetoro: 但之前去ビックカメラ换货的时候他只看我发票就换货了 11/07 12:24
7F：→ hydetoro: 完全没被收回或重打新的 11/07 12:24
8F：→ hirono: 那第二次退货怎麽办呢?没有发票了@@" 11/07 13:42
9F：→ hirono: 台湾这里若是无会员制或非会员购物，一定会请消费者保留凭 11/07 13:46
10F：→ hirono: 证作为退换货的依据，难道日本可以无条件退换货吗?要怎麽 11/07 13:46
11F：→ hirono: 确认该消费者的消费时间和消费金额来返金呢? 11/07 13:47
12F：推 e790309: 第二次退货时店家手上有领受证正本 拿来核对手机照下的领 11/07 17:54
13F：→ e790309: 受证应该是可以确认消费金额跟时间吧@@ 11/07 17:54
14F：推 dollball: 我在卖场上班，我们也是旧的收走退货後的新发票给客人， 11/07 22:00
15F：→ dollball: 旧的给客人的话这边会没有证据（？）毕竟除了旧的收据 11/07 22:00
16F：→ dollball: 之外处理好的返品单都要贴在别的纸上写为什麽要退货以 11/07 22:01
17F：→ dollball: 及有没有退钱有的客人还需要签名 11/07 22:01
18F：推 dollball: 如果是客人自身理由就会需要在返品取消单签名，但如果是 11/07 22:05
19F：→ dollball: 公司自己的错失当然就不需要客人签名，但返品取消单需要 11/07 22:05
20F：→ dollball: 写得很清楚，并贴上旧的收据及返品後出来的レジマイナ 11/07 22:05
21F：→ dollball: ス单。 11/07 22:05
22F：推 hope314: 我之前在超市打工，会有一张新的レシート给客人哦 11/08 00:29
23F：→ hope314: 旧发票跟返品单跟楼上的作法一样 11/08 00:30
24F：推 puranaria: 台湾很多地方也都收回旧发票啊，如果只退一品项会重开 11/08 11:31
25F：→ Lonshaus: 住日本五年多 可能见识过的店家不多 但目前退一部分收回 11/08 15:38
26F：→ Lonshaus: 收据不会重开的我只遇到大创 11/08 15:38
感谢各位回答
原来在日本收走领收证是正常的
我在台湾和工作上的经验
退货时会换开发票给客人(收回原发票，开立新发票)
或是开折让单(不收回原发票，但开立折让)给客人
所以客人第二次退换货时并没有没有原发票的问题
因为手上仍有第二次开立的发票，一样有商品明细
如果客人没有拿发票来，我们只能给客人换货而不退货
避免我们上报发票的金额与实际开立发票不符
公司也一直在宣导店内一定要处理好发票问题
以免统一发票中奖害客人因为发票有问题不能领奖(笑)
我想日本没有统一发票对奖这种事，可能也就不会去想这种奇怪的问题了
只要能够让客人顺利退换货就行吧
其实印象中之前也有在日本退货过
但忘了是哪一间，当时是拿到返金证，原发票未收走
那时候因为和自己工作的地方一样处理方法而未觉得奇怪
直至此次才发现原来还有这种退货的情况
而且大创也没有新开レシート给我~＠＠|||
去了几次日本，常常在超市、超商买东西
觉得每次都会看到一些新鲜的事情
但果然是没遇过、没实际做过，就不会弄懂啊~~
真的很感谢各位解惑
对日本又更了解一点点了!!
※ 编辑: hirono (114.40.215.188), 11/08/2018 20:23:05