※ 引述《sakura39 (sakura39)》之銘言： : 標題: Re: [問題] 惡劣不負責的au kddi網路服務申請 : 時間: Mon May 17 20:36:48 2010 其實當時辦的時候有日本的當地朋友陪我們去辦所以語言應該不是問題 但是現在的辦的就是au 有個wi fi win adsl one10 的方案 料金是2835元(原本4179) 但是沒看清楚契約是本身自己看不不太懂 而且光辦一個就要4個小時時間 真的太累了沒有人想再去詳閱 他們店家也承認是店員的錯誤認知 確實是他們傳達錯誤 只是一個便宜的hub也賠不起這麼大的公司 真令人不恥 : : 因為用下面那篇回的話會太長，所以用這篇回一下。 : 我也不是專業人士，所以如果有錯誤的地方請麻煩指正。 : : ※ 引述《deepblue0106 (最愛超夯甜點蛋糕)》之銘言： : : 事情經過: 在上個月有去au櫃檯辦網路，但因櫃檯小姐自己的專業不夠(她自己事後承認) : : 以為我們申辦的契約上有無線網路應用還可以兩台電腦同時上網，且不知道 : : 還需要無線網卡這種東西(她完全不知道需要這種產品) : : 所以我們只申請到單孔的ADSL有線網路且只能單台電腦上網 : : 所以當天下午我們到櫃台跟他們說明她的過失，她自己也承認店長也在 : : 而我們需要具體的賠償如1.hub1台或主機換多孔(因她答應我們可2台電腦上網) : : 2.無線網卡免費用幾月(畢竟是他們親口答應我們的) : : 說需要跟上級討論再回答結果! : : 想請問妳們簽約的時候有看契約嗎？ : 因為通常應該都會一條條說明才對， : 尤其是到分店或直營店裡面。 : 另外一個就是日文溝通的程度，有時候會引發不必要的誤解。 : 基本上每個上網方式跟方案契約或者說明應該都會很清楚， : 不論是透過手機的或是ADSL、甚至是光纖。 : 無線網路跟要兩台電腦上網，契約裡面跟安裝說明應該都會有說明， : 通常你跟對方說要兩台電腦上網跟無線網路的話，應該都是會要再加價的。 : 另外，尤其日本都是筆電居多，現在應該很少沒有付無線網卡的筆電了。 : 如果是桌上型，如果只說パソコン的話，通常會被認為是筆電， : 桌上型通常都說加註是桌上型的電腦。 : 因為日本的上網的方式跟方案很多種，如果可以的話把契約或方案內容PO上來， : 比較清楚知道的版友也比較能幫你。 : : : 第一次打電話結果:有店長和中文大陸翻譯 : : 結論跟店長在電話裡吵了很久就是承認犯錯但是都不具體賠償 : : 只說可以賠個2個1g卡加上手機用耳機就當賠償 : : 完全沒有處理到網路的部分 講了有2個小時之久 : : 所以感覺非常生氣要她在去討論 只需要給我們一個hub可行嗎 : : 從文中來看，可能是簽錯方案，台灣應該也沒有這麼賠的吧。 : 因為並不是你付了你要的功能的費用卻沒有達到你要的功能。 : 老實說在台灣要多台電腦上網，照理說也是得申請兩台電腦上網然後加錢， : 不過大家都是就是簽ADLS單機，然後找可以有無線網路的HUB自己架。 : 通常簽網路可能都會綁約，或許可以請對方免費解約然後重簽或更改契約內容。 : 因為給HUB可能就會是另一個方案了。可能真的給了對方也無法對上司交代。 : 如果得透過翻譯，我是覺得當初最好應該找懂日文的陪著去會比較好。 : 有的店員雖然會中文，不過不一定都是會很好。 : 也有店員真的就是會欺負外國人，不是沒有。 : 真的不是很清楚契約的內容的話，也請不要輕易的就說"HI"。 : 一定要問到你真的懂為止或是找日文OK的人陪你來。 : 找不到人的話起碼找會中文的店員問清楚後再簽約會比較好。 : 或許不是很中聽，不過如果下次要去店裡當面溝通的話， : 最好找日文流利的陪，或是要求會中文的店員在場。 : : : 第二次打電話結果:完全跟第一次結論一樣還是不行送hub，決定去店家當面跟她吵 : : 請問這麼大家的網路公司 日本人都這樣處理事情的嗎 : : 請問日本有什麼消基會或是市民服務可以告店家嗎 : : 總覺得是店家沒跟上級報告想要欺負我留學生所以才都這麼硬 : : 還是有什麼辦法可以處理這件事情 請大家幫忙了 : : 因為只照你說的話也很難判斷，請多丟一些資訊給大家。 : 最起碼方案的名稱要給大家吧。如果可以最好契約的內容也丟上來。 : AU主要的業務是手機，對網路我不太確定是不是很在行跟專業， : 應該可以說是台灣大哥大跟台灣固網這樣的關係吧。 : 我自己的習慣是會做好功課，因為就目前接觸的經驗來說... : 不是很專業的店員也不少 = =。起碼能減少發生糾紛的機會。 : 希望你能順利解決。 : : -- :

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