作者marzosoprano (笑えばいいよ)
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標題Re: [閒聊] 一個人去日本旅行...感受很差的經驗
時間Tue May 13 02:22:30 2014
※ 引述《DYANGJP (老楊在台灣)》之銘言：
: 案例二的JR倉敷，和關空、岡山等站來比，
: 本來就算是小站，每天進出的外國人，絕對不會比上述兩個站多。
: 而且有票務員願意花一個小時停止為別人服務幫你查，
: 雖然最後認知和你不一樣，而你也在別站買到票了，
: 說實在回去嗆聲也沒有什麼意義。因為在日本人的認知裏，
: 你已經買到票也解決問題了，還有什麼好回應的呢？
: 而且你回去抽了一張號碼牌，一位JR票務員準備好服務你，
: 卻被外國人嗆聲，他一定滿頭問號，心中連發「NANI!NANI!NANI!」
: 而你造成了其他要購票的日本人的迷惑，也造成了JR倉敷站的迷惑。
關於這一點我有不同看法跟大家分享一下。
我在日本工作四年，工作上偶爾需要幫忙接客服電話。
每當有客人打電話來客訴我們的商品有瑕疵或故障，
公司政策就是保固期內換一台新的給他，過保固就修理。
偶爾會遇到使用很久的客人打電話來說商品哪裡有問題，
但要幫他修他又說不用了這台用很久了要換新的了或已經有新的了。
我就疑問了，既然你不要這台商品了又為什麼要打電話來呢？
日本前輩說有些日本人就是這樣，
他們覺得他們有必要告知你你的產品有問題。
我問：這...這是什麼必要啊？他又沒有好處還要花電話費？
前輩說，他們就是覺得有必要，覺得他們有這樣的責任，這就是日本人。
另一位日本同事則說，
有些日本人就是喜歡"指正別人的缺失"來滿足自己。
同事帶著厭惡的表情說著：
所以有些日本人逮到機會就去跟上司報告別人的缺失來證明
"我很厲害我找到他錯的地方了！"
以上是兩個日本人一正面一反面的意見，當然不能當作全部日本人的意見，
但在日本的確是存在著"會花時間去指正商品/服務的缺失"這種行為。
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1F：推 ayutakako:我覺得回去講說哪裡有錯本身沒什麼不對，如同你舉的兩個 05/13 11:44
2F：→ ayutakako:例子，其實差別就差在告知的態度和目的吧。 05/13 11:45
3F：→ hajimels:同意樓上！ 告知的態度和目的很重要，特別是態度 05/13 12:18
4F：推 taipeijimmy:我在台灣工作，台灣人也會阿。。。。 05/14 23:58
5F：推 Lovetech:老實說就是國籍錯了 如果原原波是日本人 跟台灣站務員講 05/15 08:19
6F：→ Lovetech:同樣的話 應該會被評為認真、一絲不茍 05/15 08:20
7F：→ hajimels:呵呵 樓上這種就是標準的刻板印象、以偏蓋全～ 05/15 09:14
8F：推 IAMQQ:告知錯誤我覺得應該肯定 但專程回去...有點超過了吧? 05/15 22:31
9F：推 hajimels:從一開始買票就嗆「如果錯了，你要怎麼辦？」這麼態度 05/15 23:56
10F：→ hajimels:抓到機會一定想回去洗人家臉阿 嘖嘖 05/15 23:56
11F：→ hajimels:我是指原原po 05/15 23:56
12F：→ hajimels:今天這種行為跟本和兩方國藉沒有關係 05/15 23:57
13F：→ hajimels:但有人不認同就用「阿～ 今天是日本人，你們才這様講」 05/15 23:57
14F：→ hajimels:當大絕～ 05/15 23:58
15F：→ marzosoprano:我無意討論原原PO的態度跟目的，如同我也從來不知道 05/16 14:23
16F：→ marzosoprano:打電話來的日本人究竟是什麼目的，態度差的也不是沒 05/16 14:24
17F：→ marzosoprano:有。只是這種行為在日本並非罕見，我不認為是種迷惑 05/16 14:24
18F：推 awazikat:日本人對日本人當然沒問題畢業在日本客人最大但今天 05/17 08:01
19F：→ awazikat:他是外國人啊，一個外國人囂張成這樣又去嗆聲又想投 05/17 08:02
20F：→ awazikat:訴，他們當然不想理你，他們其他同事也會聯合來保護 05/17 08:04
21F：→ awazikat:自己人，人之常情。在別人的地盤如果受人的照顧不要 05/17 08:04
22F：→ awazikat:視為理所當然，自己態度一定要好，對方才有可能對你 05/17 08:05
23F：推 awazikat:好，人家說強龍不壓地頭蛇，日本又不是英語系國家不 05/17 08:07
24F：→ awazikat:要把說英語視為理所當然，如果有人硬要跟我說英語我 05/17 08:08
25F：→ awazikat:也只能用日文回如果對方不行我也只能不理他，會英文 05/17 08:09
26F：→ awazikat:也沒什麼了不起我的日文可能比你的英文要好一倍，在 05/17 08:10
27F：→ awazikat:日本為何人家一定要懂你的語言 05/17 08:12
28F：推 awazikat:如果換成一個外國人在台灣的車站鬧，你覺得又有幾個 05/17 08:14
29F：→ awazikat:人想理他？我不懂為何要花一個多小時去麻煩一個小站 05/17 08:15
30F：→ awazikat:的係員，你都知道什麼站可以買了有那麼多時間你不會 05/17 08:16
31F：推 awazikat:直接去買？那個係員說的完全有道理，且這人幾乎不會 05/17 08:18
32F：→ awazikat:日文那你去玩總是要準備好一些書面資料像這個你直接 05/17 08:19
33F：→ awazikat:把規則秀給他看不就好了，自以為英文好就不準備人家 05/17 08:20
34F：→ awazikat:又不是英語國家沒有非要很流利英語的義務 05/17 08:22
35F：噓 Nior:純噓某些沒看好文章的高冷姿態發言 有夠自以為 05/18 01:17
36F：→ minabeauty:我不覺得這是要挑你毛病來滿足自我的表現耶 05/22 21:38
37F：→ minabeauty:因為我就是那種東西壞掉了我會去跟商品廠商講的那種 05/22 21:39
38F：→ minabeauty:而且我也不見得是要修或者換新的 我只是想告訴他們產品 05/22 21:39
39F：→ minabeauty:缺失在哪裡 單純給意見而已 這樣很奇怪嗎@@ 05/22 21:40
40F：→ winnie759281:還滿奇怪的呀,如果已經用久,東西本來就是會壞 05/24 14:51
41F：→ winnie759281:也不是產品缺失吧,打給廠商也很沒道理呀 05/24 14:51
42F：→ winnie759281:沒有什麼商品是不會壞掉的,所以才會有所謂"保固期" 05/24 14:52
43F：→ winnie759281:這種客人我之前也遇過,只差在有些只是打來抱怨嘴碎 05/24 14:54
44F：→ winnie759281:有些就是真的要跟你凹東西~ 05/24 14:54
45F：→ winnie759281:就像有人買了硬碟回去用超過三年壞掉,打給廠商說你們 05/24 14:55
46F：→ winnie759281:產品是有缺失的...但試問到底是使用人用壞的還是產品 05/24 14:55
47F：→ winnie759281:壽命到了壞掉了,責任也無法追究就要說商品缺失, 05/24 14:56
48F：→ winnie759281:著實也說不過去...畢竟廠商根本沒有保證不會壞 05/24 14:56
49F：→ winnie759281:只有說過保固期內故障他們有條件&責任修復 05/24 14:57
50F：→ winnie759281:因為我之前也做過RMA,所以我個人覺得除非新品瑕疵或 05/24 14:58
51F：→ winnie759281:保固期內故障外,其他過保或人為操作損壞根本沒立場 05/24 14:59
52F：→ winnie759281:再去向廠商說些什麼耶...雖然廠商也只能說我們會在向 05/24 15:00
53F：→ winnie759281:上反應等打發客人,但實際上根本就是當耳邊風,打了也 05/24 15:00
54F：→ winnie759281:不會有任何改變,任何大廠遇到這種都是一樣的 05/24 15:01
55F：→ winnie759281:除非真的是大量發生新品瑕疵,不然根本不會當一回事 05/24 15:01
56F：→ Hikareirei: 也許事後寫e-mail(英文OK)給JR客服告知錯誤 09/25 19:39
57F：→ Hikareirei: 是一個折衷辦法。這樣也不會給其他等待的客人帶來困擾 09/25 19:41
58F：→ Hikareirei: 又可以達到讓他們改進的目的。 09/25 19:42