作者marzosoprano (笑えばいいよ)
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标题Re: [闲聊] 一个人去日本旅行...感受很差的经验
时间Tue May 13 02:22:30 2014
※ 引述《DYANGJP (老杨在台湾)》之铭言：
: 案例二的JR仓敷，和关空、冈山等站来比，
: 本来就算是小站，每天进出的外国人，绝对不会比上述两个站多。
: 而且有票务员愿意花一个小时停止为别人服务帮你查，
: 虽然最後认知和你不一样，而你也在别站买到票了，
: 说实在回去呛声也没有什麽意义。因为在日本人的认知里，
: 你已经买到票也解决问题了，还有什麽好回应的呢？
: 而且你回去抽了一张号码牌，一位JR票务员准备好服务你，
: 却被外国人呛声，他一定满头问号，心中连发「NANI!NANI!NANI!」
: 而你造成了其他要购票的日本人的迷惑，也造成了JR仓敷站的迷惑。
关於这一点我有不同看法跟大家分享一下。
我在日本工作四年，工作上偶尔需要帮忙接客服电话。
每当有客人打电话来客诉我们的商品有瑕疵或故障，
公司政策就是保固期内换一台新的给他，过保固就修理。
偶尔会遇到使用很久的客人打电话来说商品哪里有问题，
但要帮他修他又说不用了这台用很久了要换新的了或已经有新的了。
我就疑问了，既然你不要这台商品了又为什麽要打电话来呢？
日本前辈说有些日本人就是这样，
他们觉得他们有必要告知你你的产品有问题。
我问：这...这是什麽必要啊？他又没有好处还要花电话费？
前辈说，他们就是觉得有必要，觉得他们有这样的责任，这就是日本人。
另一位日本同事则说，
有些日本人就是喜欢"指正别人的缺失"来满足自己。
同事带着厌恶的表情说着：
所以有些日本人逮到机会就去跟上司报告别人的缺失来证明
"我很厉害我找到他错的地方了！"
以上是两个日本人一正面一反面的意见，当然不能当作全部日本人的意见，
但在日本的确是存在着"会花时间去指正商品/服务的缺失"这种行为。
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1F：推 ayutakako:我觉得回去讲说哪里有错本身没什麽不对，如同你举的两个 05/13 11:44
2F：→ ayutakako:例子，其实差别就差在告知的态度和目的吧。 05/13 11:45
3F：→ hajimels:同意楼上！ 告知的态度和目的很重要，特别是态度 05/13 12:18
4F：推 taipeijimmy:我在台湾工作，台湾人也会阿。。。。 05/14 23:58
5F：推 Lovetech:老实说就是国籍错了 如果原原波是日本人 跟台湾站务员讲 05/15 08:19
6F：→ Lovetech:同样的话 应该会被评为认真、一丝不苟 05/15 08:20
7F：→ hajimels:呵呵 楼上这种就是标准的刻板印象、以偏盖全～ 05/15 09:14
8F：推 IAMQQ:告知错误我觉得应该肯定 但专程回去...有点超过了吧? 05/15 22:31
9F：推 hajimels:从一开始买票就呛「如果错了，你要怎麽办？」这麽态度 05/15 23:56
10F：→ hajimels:抓到机会一定想回去洗人家脸阿 啧啧 05/15 23:56
11F：→ hajimels:我是指原原po 05/15 23:56
12F：→ hajimels:今天这种行为跟本和两方国藉没有关系 05/15 23:57
13F：→ hajimels:但有人不认同就用「阿～ 今天是日本人，你们才这様讲」 05/15 23:57
14F：→ hajimels:当大绝～ 05/15 23:58
15F：→ marzosoprano:我无意讨论原原PO的态度跟目的，如同我也从来不知道 05/16 14:23
16F：→ marzosoprano:打电话来的日本人究竟是什麽目的，态度差的也不是没 05/16 14:24
17F：→ marzosoprano:有。只是这种行为在日本并非罕见，我不认为是种迷惑 05/16 14:24
18F：推 awazikat:日本人对日本人当然没问题毕业在日本客人最大但今天 05/17 08:01
19F：→ awazikat:他是外国人啊，一个外国人嚣张成这样又去呛声又想投 05/17 08:02
20F：→ awazikat:诉，他们当然不想理你，他们其他同事也会联合来保护 05/17 08:04
21F：→ awazikat:自己人，人之常情。在别人的地盘如果受人的照顾不要 05/17 08:04
22F：→ awazikat:视为理所当然，自己态度一定要好，对方才有可能对你 05/17 08:05
23F：推 awazikat:好，人家说强龙不压地头蛇，日本又不是英语系国家不 05/17 08:07
24F：→ awazikat:要把说英语视为理所当然，如果有人硬要跟我说英语我 05/17 08:08
25F：→ awazikat:也只能用日文回如果对方不行我也只能不理他，会英文 05/17 08:09
26F：→ awazikat:也没什麽了不起我的日文可能比你的英文要好一倍，在 05/17 08:10
27F：→ awazikat:日本为何人家一定要懂你的语言 05/17 08:12
28F：推 awazikat:如果换成一个外国人在台湾的车站闹，你觉得又有几个 05/17 08:14
29F：→ awazikat:人想理他？我不懂为何要花一个多小时去麻烦一个小站 05/17 08:15
30F：→ awazikat:的系员，你都知道什麽站可以买了有那麽多时间你不会 05/17 08:16
31F：推 awazikat:直接去买？那个系员说的完全有道理，且这人几乎不会 05/17 08:18
32F：→ awazikat:日文那你去玩总是要准备好一些书面资料像这个你直接 05/17 08:19
33F：→ awazikat:把规则秀给他看不就好了，自以为英文好就不准备人家 05/17 08:20
34F：→ awazikat:又不是英语国家没有非要很流利英语的义务 05/17 08:22
35F：嘘 Nior:纯嘘某些没看好文章的高冷姿态发言 有够自以为 05/18 01:17
36F：→ minabeauty:我不觉得这是要挑你毛病来满足自我的表现耶 05/22 21:38
37F：→ minabeauty:因为我就是那种东西坏掉了我会去跟商品厂商讲的那种 05/22 21:39
38F：→ minabeauty:而且我也不见得是要修或者换新的 我只是想告诉他们产品 05/22 21:39
39F：→ minabeauty:缺失在哪里 单纯给意见而已 这样很奇怪吗@@ 05/22 21:40
40F：→ winnie759281:还满奇怪的呀,如果已经用久,东西本来就是会坏 05/24 14:51
41F：→ winnie759281:也不是产品缺失吧,打给厂商也很没道理呀 05/24 14:51
42F：→ winnie759281:没有什麽商品是不会坏掉的,所以才会有所谓"保固期" 05/24 14:52
43F：→ winnie759281:这种客人我之前也遇过,只差在有些只是打来抱怨嘴碎 05/24 14:54
44F：→ winnie759281:有些就是真的要跟你凹东西~ 05/24 14:54
45F：→ winnie759281:就像有人买了硬碟回去用超过三年坏掉,打给厂商说你们 05/24 14:55
46F：→ winnie759281:产品是有缺失的...但试问到底是使用人用坏的还是产品 05/24 14:55
47F：→ winnie759281:寿命到了坏掉了,责任也无法追究就要说商品缺失, 05/24 14:56
48F：→ winnie759281:着实也说不过去...毕竟厂商根本没有保证不会坏 05/24 14:56
49F：→ winnie759281:只有说过保固期内故障他们有条件&责任修复 05/24 14:57
50F：→ winnie759281:因为我之前也做过RMA,所以我个人觉得除非新品瑕疵或 05/24 14:58
51F：→ winnie759281:保固期内故障外,其他过保或人为操作损坏根本没立场 05/24 14:59
52F：→ winnie759281:再去向厂商说些什麽耶...虽然厂商也只能说我们会在向 05/24 15:00
53F：→ winnie759281:上反应等打发客人,但实际上根本就是当耳边风,打了也 05/24 15:00
54F：→ winnie759281:不会有任何改变,任何大厂遇到这种都是一样的 05/24 15:01
55F：→ winnie759281:除非真的是大量发生新品瑕疵,不然根本不会当一回事 05/24 15:01
56F：→ Hikareirei: 也许事後写e-mail(英文OK)给JR客服告知错误 09/25 19:39
57F：→ Hikareirei: 是一个折衷办法。这样也不会给其他等待的客人带来困扰 09/25 19:41
58F：→ Hikareirei: 又可以达到让他们改进的目的。 09/25 19:42