作者umachan (ウマちゃん)
看板JP_Custom
標題[請益] 日本店家的處理方式
時間Mon Apr 28 01:51:21 2014
最近有在日本的網購店家買一些商品
是有直送海外的網購店家
遇到了一件小問題，就是
我購買的是毯子+手提袋組合的商品
賣場頁面的標題，是有標示毯子+手提袋的
但收到的商品只有毯子，沒有手提袋，所以有寄email請他們處理
他們回信是說，廠商給他們的訊息有誤，實際上只有毯子，並無手提袋
他們需要花一些時間處理這件事，但沒有表明到底需要幾天
目前已經過了半個月，店家還未有回應
因為是幫朋友買的，朋友一直很不安，覺得店家沒有誠意處理這件事 冏
想請問，這種事情如果去催促日本人有用嗎?
還是就必須慢慢等，等他們回覆
因為之前也有寄信問過別的問題，但是一直鬼打牆都沒正面回覆我=_=
另外，也是在別間的網購店家訂商品
訂得是動漫週邊，需要調貨，但等了一個月都還沒辦法出貨
寄信詢問他們何時可以出貨，結果客服的回信卻是：
「他已詢問負責動漫週邊的負責人，但不知道何時會進貨」
日本人的處理方式都是不會給一個明確或是大概的時間嗎??
比如說大約幾個工作天之類的
難道只能癡癡得等，等到天荒地老?! 冏
先謝謝各位回覆!
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1F：→ nekozuki:日本的店家真的很兩極。服務好的很多，願意回應客人需求 04/28 11:08
2F：→ nekozuki:的也大有人在。但有一些真的超不積極，由其在讀取回覆訊 04/28 11:09
3F：→ nekozuki:訊息這方面特別糟。碰到這種你也拿他沒辦法啊... 04/28 11:11
4F：推 SnowFlower:你可以直接打電話去~然後請他們確定後回電給你這樣他 04/28 11:14
5F：→ SnowFlower:們會比較積極一點 04/28 11:14
6F：→ umachan:我人在台灣，沒辦法打，重點是英文跟日文都不好，有點難把 04/28 14:55
7F：→ umachan:我的意思傳達給他們 冏 04/28 14:55
8F：→ umachan:如果我一直寫信去催他們，他們會覺得很煩，就不讓我買東西 04/28 15:04
9F：→ umachan:嗎? 把我的帳戶封鎖之類的?XD 04/28 15:05
10F：推 albb0920:打電話比較有用，不管是在台灣或是日本 04/28 16:55
11F：→ umachan:我連寫信都有問題了T_T 04/28 19:26
12F：→ mooor:最好英文不用太好,你打電話去用破英文就夠讓他們緊張頭大的 04/29 12:28
13F：→ mooor:只要把訂單號碼講清楚. 04/29 12:31
14F：→ mooor:(日文太好或英文太好反而會讓不被當一回事. 04/29 12:31
15F：→ umachan:真的嗎?! 04/29 13:40
16F：→ hiruby:不然也可以用信用卡秘書 請他們幫忙去問 04/29 20:44
17F：→ SnowFlower:因為我看你的敘述文感覺你懂對方寫的mail內容~所以以為 04/30 15:36
18F：→ SnowFlower:你會講日文@@有的時候如果mail寫的文意不通~感覺就會被 04/30 15:37
19F：→ SnowFlower:店家自動忽略~要不就是看身邊有沒有日文通的朋友請他們 04/30 15:38
20F：→ SnowFlower:幫忙打電話~然後態度不要太好~這樣店家可能會積極一點 04/30 15:38
21F：→ umachan:我有請我會英文的同事幫我翻譯我想寫的信的內容，不過得到 04/30 15:53
22F：→ umachan:的回應也都差不多，日文也是有請老師幫我，照樣鬼打牆XD 04/30 15:54
23F：→ umachan:身邊沒有熟人會英文會日文，實在不太好意思去請求同事或 04/30 15:58
24F：→ umachan:老師 冏 04/30 15:58
25F：→ umachan:信用卡秘書哦~來研究看看好了，謝謝建議^^ 04/30 16:01