4月底時，我曾來版上詢問日本客訴相關問題 當時我正向Uniqlo日本投訴 下面是冗長的客訴經過，給大家參考 ※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1DyDNBuh ] Uniqlo曾經是我的愛牌，我不知透過網路推薦給多少朋友 下面是我花了50天客訴，跟它之間因認識而分開的真實故事 提供給大家參考。 文章很長，沒時間看的請直接看證據照片 http://blog.xuite.net/save_beauty/blog/46526119 以下全文轉貼： 我買到一件長短袖瑕疵衣，Uniqlo台灣門市認為不是瑕疵。我於4/25向Uniqlo日本總公司 投訴，要求判定是否為瑕疵。 從4/25到5/12，經過17天的等待， Uniqlo日本總公司終於確認：品管部門判定兩側袖子 確實不對稱……問題導因於最後一道蒸氣熨燙程序中的重壓。 信中完全未提及瑕疵字眼以及後續處理問題，顯然認定Uniqlo沒錯沒義務協助處理。 我只好去信追問：貴公司的意思是，這種長短袖現象是永久性熨壞了？亦或只是暫時性 熨歪了，下水洗洗就自動恢復？ 從5/13到5/27，經過音訊全無的14天，我已經放棄客訴決定自行修改了，Uniqlo日本總公 司突然來信。這次由生產部回答，內容重點是： 檢查退貨後確認兩側袖子不對稱。 我們相信下水後順順衣服，袖子就會回復正常了。 不幸地，我們不能更換新品給您，因為我們沒有庫存了。 下面是我將當初寄回瑕疵衣之後，Uniqlo更換給我的第2件瑕疵衣，清洗晾乾後（已錄影 存證）重新試穿，發現瑕疵沒改變、依然明顯長短袖的證據。5/31我將前後比較照片寄給 日本客服，並要求儘速回覆。 從5/31到6/3，這回只隔了短短3天，日方生產部迅速回覆，重點如下： 長短袖現象由兩種原因造成： 1. 在裁布階段，兩側袖子剪裁不對稱。 2. 在縫製階段，兩側袖子的張力調整，處理不恰當。 這次我們可以退費，並請允許台灣方面協助處理。 從4/25等到6/3，Uniqlo日本總公司終於承認了稍有裁縫經驗就能看出的問題所在（之前 我向台灣、日本都提過這可能性）。然而，信中依然不使用任何『瑕疵』字眼。 接下來是6/9，也就是自從4/21我第一次打電話給Uniqlo台灣門市以來的第50天。（Yes， 我撐了50天～～）這天Uniqlo台灣店長來電，對話重點節錄如下： （很抱歉，記憶力不夠好，對話順序可能有誤，但語意絕非斷章取義） 店長：日本方面認為，問題出在剪裁時兩個袖子沒剪好，縫合時沒有縫好。 我：那就是瑕疵囉。 店長：日本的意思，就像我上次告訴您的，不是瑕疵。 我：那你們找出來的兩個問題點，代表什麼？ 店長：代表品管沒達到您的要求。 我：沒達到『我』的要求？意思是這樣的瑕疵是『一般消費者』應該接受的囉？ 店長：不是應該，如果消費者認為不行，可以退貨。 我：哇，這不就跟食品商處理塑化劑一樣了。（我意思是：這不就跟統一企業一樣，進料 有無塑化劑事前不用管，反正出問題了消費者可以退貨就好。原來，這就是連鎖大企業的 品管邏輯@@） …… 店長：我們沒辦法協助換貨，因為日本檢查了其他商品，都有類似狀況，再換的話也一樣 。（我客訴的衣服是人氣商品，6/6日本再度上架，6/8官網顯示再度銷售一空） 我：既然你們繼續賣給其他消費者，就代表這是你們認可的品管標準囉。代表你們認為消 費者應該接受這種瑕疵囉？ 店長：有瑕疵的話我們叫B品。公司的結論是，這不是B品。是B品的話我們會回收。 我：那麼，袖長差異多大才算B品？ 店長：這個……我不知道。 我：那麼，我寄給日本方面的瑕疵衣照片，您看過了嗎？ 店長：沒有。（上次5/14來電時，店長也承認不曾看過我先前退回台灣門市的瑕疵衣實品 。那麼，店長真的了解消費者客訴的具體癥結嗎？） 我：我待會會把瑕疵照片寄給妳。 …… 店長：我們沒辦法修改，我們只能改褲長，連腰身都沒辦法改……只能做退貨處理，沒辦 法做其他處理……如果您不願退貨的話，就沒辦法繼續做後續處理。 …… 店長最後說的是：不好意思，耽誤您的時間。 我回了：不用抱歉，我不需要空洞的抱歉。 對了，我最後告訴Uniqlo的決定是：不用退貨。我很喜歡這件衣服，決定嘗試自行修改或 送改。我只是疑惑，Uniqlo給我的信裡前前後後寫了那麼多次『很抱歉』『很抱歉』，卻 為什麼看不到他們多花一點點心思替消費者想想解決辦法，看是協助送到外頭修改呢？或 幫忙支付修改費呢？沒有，完全沒有，Uniqlo把時間都花在空洞的抱歉了。 ●Uniqlo瑕疵衣客訴事件．懶人摘錄● 1.是的，我花了50天，得到一個『不是瑕疵』的答案。我沒力氣繼續效法蘿蔔茲『永不妥 協』了。請不要鼓勵我找蘋果或消基會，我還得保留時間為五斗米折腰。 2.是的，在得到終極解答之前，Uniqlo給我的長短袖理由跟統一LP33膠囊檢驗結果一樣反 反覆覆，包括：這是一種設計、可能您對品質的要求比較高、量產商品無法做到『完全對 稱』這誤差在合理範圍、下水後順順衣服袖子就會回復正常了。（還有一次的回覆是：之 前的店員可能沒跟您說清楚，由於並非瑕疵，您先前寄還衣服的運費$40我們公司無法支付 。） 3.是的，終於承認長短袖現象來自於裁布時兩側袖子剪裁不對稱，縫製階段兩側袖子的張 力調整處理不恰當之後，Uniqlo再度將相同問題的衣服上架，並再度銷售一空了。（小七 也依然人潮洶湧啊） ~end~~~~~~~ --

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