4月底时，我曾来版上询问日本客诉相关问题 当时我正向Uniqlo日本投诉 下面是冗长的客诉经过，给大家参考 ※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1DyDNBuh ] Uniqlo曾经是我的爱牌，我不知透过网路推荐给多少朋友 下面是我花了50天客诉，跟它之间因认识而分开的真实故事 提供给大家参考。 文章很长，没时间看的请直接看证据照片 http://blog.xuite.net/save_beauty/blog/46526119 以下全文转贴： 我买到一件长短袖瑕疵衣，Uniqlo台湾门市认为不是瑕疵。我於4/25向Uniqlo日本总公司 投诉，要求判定是否为瑕疵。 从4/25到5/12，经过17天的等待， Uniqlo日本总公司终於确认：品管部门判定两侧袖子 确实不对称……问题导因於最後一道蒸气熨烫程序中的重压。 信中完全未提及瑕疵字眼以及後续处理问题，显然认定Uniqlo没错没义务协助处理。 我只好去信追问：贵公司的意思是，这种长短袖现象是永久性熨坏了？亦或只是暂时性 熨歪了，下水洗洗就自动恢复？ 从5/13到5/27，经过音讯全无的14天，我已经放弃客诉决定自行修改了，Uniqlo日本总公 司突然来信。这次由生产部回答，内容重点是： 检查退货後确认两侧袖子不对称。 我们相信下水後顺顺衣服，袖子就会回复正常了。 不幸地，我们不能更换新品给您，因为我们没有库存了。 下面是我将当初寄回瑕疵衣之後，Uniqlo更换给我的第2件瑕疵衣，清洗晾乾後（已录影 存证）重新试穿，发现瑕疵没改变、依然明显长短袖的证据。5/31我将前後比较照片寄给 日本客服，并要求尽速回覆。 从5/31到6/3，这回只隔了短短3天，日方生产部迅速回覆，重点如下： 长短袖现象由两种原因造成： 1. 在裁布阶段，两侧袖子剪裁不对称。 2. 在缝制阶段，两侧袖子的张力调整，处理不恰当。 这次我们可以退费，并请允许台湾方面协助处理。 从4/25等到6/3，Uniqlo日本总公司终於承认了稍有裁缝经验就能看出的问题所在（之前 我向台湾、日本都提过这可能性）。然而，信中依然不使用任何『瑕疵』字眼。 接下来是6/9，也就是自从4/21我第一次打电话给Uniqlo台湾门市以来的第50天。（Yes， 我撑了50天～～）这天Uniqlo台湾店长来电，对话重点节录如下： （很抱歉，记忆力不够好，对话顺序可能有误，但语意绝非断章取义） 店长：日本方面认为，问题出在剪裁时两个袖子没剪好，缝合时没有缝好。 我：那就是瑕疵罗。 店长：日本的意思，就像我上次告诉您的，不是瑕疵。 我：那你们找出来的两个问题点，代表什麽？ 店长：代表品管没达到您的要求。 我：没达到『我』的要求？意思是这样的瑕疵是『一般消费者』应该接受的罗？ 店长：不是应该，如果消费者认为不行，可以退货。 我：哇，这不就跟食品商处理塑化剂一样了。（我意思是：这不就跟统一企业一样，进料 有无塑化剂事前不用管，反正出问题了消费者可以退货就好。原来，这就是连锁大企业的 品管逻辑@@） …… 店长：我们没办法协助换货，因为日本检查了其他商品，都有类似状况，再换的话也一样 。（我客诉的衣服是人气商品，6/6日本再度上架，6/8官网显示再度销售一空） 我：既然你们继续卖给其他消费者，就代表这是你们认可的品管标准罗。代表你们认为消 费者应该接受这种瑕疵罗？ 店长：有瑕疵的话我们叫B品。公司的结论是，这不是B品。是B品的话我们会回收。 我：那麽，袖长差异多大才算B品？ 店长：这个……我不知道。 我：那麽，我寄给日本方面的瑕疵衣照片，您看过了吗？ 店长：没有。（上次5/14来电时，店长也承认不曾看过我先前退回台湾门市的瑕疵衣实品 。那麽，店长真的了解消费者客诉的具体症结吗？） 我：我待会会把瑕疵照片寄给你。 …… 店长：我们没办法修改，我们只能改裤长，连腰身都没办法改……只能做退货处理，没办 法做其他处理……如果您不愿退货的话，就没办法继续做後续处理。 …… 店长最後说的是：不好意思，耽误您的时间。 我回了：不用抱歉，我不需要空洞的抱歉。 对了，我最後告诉Uniqlo的决定是：不用退货。我很喜欢这件衣服，决定尝试自行修改或 送改。我只是疑惑，Uniqlo给我的信里前前後後写了那麽多次『很抱歉』『很抱歉』，却 为什麽看不到他们多花一点点心思替消费者想想解决办法，看是协助送到外头修改呢？或 帮忙支付修改费呢？没有，完全没有，Uniqlo把时间都花在空洞的抱歉了。 ●Uniqlo瑕疵衣客诉事件．懒人摘录● 1.是的，我花了50天，得到一个『不是瑕疵』的答案。我没力气继续效法萝卜兹『永不妥 协』了。请不要鼓励我找苹果或消基会，我还得保留时间为五斗米折腰。 2.是的，在得到终极解答之前，Uniqlo给我的长短袖理由跟统一LP33胶囊检验结果一样反 反覆覆，包括：这是一种设计、可能您对品质的要求比较高、量产商品无法做到『完全对 称』这误差在合理范围、下水後顺顺衣服袖子就会回复正常了。（还有一次的回覆是：之 前的店员可能没跟您说清楚，由於并非瑕疵，您先前寄还衣服的运费$40我们公司无法支付 。） 3.是的，终於承认长短袖现象来自於裁布时两侧袖子剪裁不对称，缝制阶段两侧袖子的张 力调整处理不恰当之後，Uniqlo再度将相同问题的衣服上架，并再度销售一空了。（小七 也依然人潮汹涌啊） ~end~~~~~~~ --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 59.112.120.175 ※ 编辑: savebeauty 来自: 59.112.120.175 (06/10 19:05)