作者savebeauty (小氣balabala....)
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標題[請益] 日本消費者真的很少對企業提出客訴嗎？
時間Sat Apr 30 15:30:22 2011
Sony發生7700萬名PSN客戶個資外洩的重大事件
經濟日報的相關報導中，指出：
『在日本，消費者很少對企業提出客訴，更別提對簿公堂，因此公關不是什麼大問題。』
（報導原文請參考
http://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=60001&snA=22891 ）
請問這是真的嗎？
我一向認為日本客服的態度很好，但真相是日本消費者其實不太提出客訴嗎？
p.s.
上面連結的巴哈姆特討論區，網友針對日本企業面對重大危機時，蹣酣、閃躲的對應方式
有一些討論。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.121.15
1F：推 Shaq32:sony又不是服務業 能客訴的東西不多 客訴賣場銷售員差不多 04/30 17:40
2F：→ Shaq32:sony專門店就算沒辦法解決問題態度也會裝很好 自然不是問題 04/30 17:40
3F：推 wotupset:在客人客訴之前 你知道店員土下座、道歉、鞠躬的次數嗎?? 04/30 18:32
4F：推 taipeijimmy:我到是在ダイエー的門口看到一大本客訴回答錄 04/30 19:21
5F：推 shouhei:日本人客訴才多，寫錯一個字就有人說他看了不快了 04/30 22:34
6F：推 natsubeauty:日本客訴才恐怖.... 04/30 23:07
7F：→ evaandy:日本人現在這種服務態度就是過去大量的客訴造成的 05/01 01:40
8F：推 winnie759281:以前遇過用臭臉+敬語的店員..讓我當下好想客訴 05/01 10:10
9F：推 zomb12:日本的客訴應該很有威力才是,曾上JALAN看了一下關於飯店 05/01 15:10
10F：→ zomb12:投訴的相關內容,發現他們會投訴的點都好細.... 05/01 15:10
11F：→ yuenblack:我曾經遇過因為ATM可以用所以大罵店員的客人=人= 05/03 13:11
12F：→ Tsuyoi:我倒是之前去TSUTAYA看到跟客人大吵的店員XD 05/03 17:57
13F：推 megaboost:你一定沒做過接客業...日本人客訴才是最可怕的... 05/12 07:26