作者bus505 (拍車之行說走就走)
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標題Re: [請益] 店員很貼心?
時間Thu Sep 24 23:14:26 2009
※ 引述《Juliter (假胖57號)》之銘言：
: ※ 引述《luvchampion (我要快樂)》之銘言：
: : 前幾天去日本超市買一些日常生活用品 其中一樣是一包衛生棉
: : 結果店員把所有東西裝在一個塑膠袋裡但是把那包衛生棉另外裝在紙袋裡
: : 請問這是為什麼呢? 是店員很貼心因為是女性貼身用品?
: : 是日本人都這樣嗎? 還是那位店員比較特別呢?
: : 謝謝 :)
: 台灣人做事比較隨興，要做不做隨便看員工心情，
: 日本可不是這樣，一板一眼的你以為的貼心，其實是他們的員工守則マニュアル
: 包括笑容，包括你說的那些另外包裝，找零錢到手裡，數錢給你看等都是守則，
這個員工守則真的很不錯
找零錢到手裡，數錢給你看
除了是讓顧客了解之外
都是在保護自己的一種方式
以免顧客事後回來抱怨說你找錯錢
買車票也是一樣會和你逐一確認哩~~
: 日本人做啥都有マニュアル，剛剛用google查マニュアル
: 總共有三億三千六百萬筆結果....數量很驚人吧 XDDDD
: 所以，別再問日本[工作人員]這樣做是貼心嗎?
: 日本人的[服務]是真心嗎? 日本工作人員的[笑容]是真心的嗎?
: 基本上.....那是案外的問題，工作就工作，誰在跟你博感情講真心，
: 一切就是依照マニュアル來做的啦。
: 常有人提到，日本人對我服務態度不佳，是不是被誤認為是[中國人]?
: 也常有提到說，我感覺我說我是台灣人以後，服務態度有差耶，
: 講真的啦..能感覺到服務態度有差，不是你的自我感覺良好，
: 就是哪個員工應該要再被訓練，哪家一公司的マニュアル會寫
: 要對不同人種有不同的服務態度??
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.9.133.221
1F：推 juneday:美國人找錢也是會一張一張點給你看~ 09/24 23:23
2F：→ yuchun423:但美國有些店找零錢的部份是用機器...@0@ 09/24 23:44
3F：推 faya:日本很多超市大賣場找零錢也是用機器 09/25 00:04
4F：→ chunptt:說到日本店員找錢時必做的這些動作 我曾經在台灣做短期打 09/25 02:31
5F：→ chunptt:工時想要效法日本店員的做法 可是卻被店裡的前輩制止 因為 09/25 02:32
6F：→ chunptt:前輩覺得這樣做太浪費時間了 嗚 :( 日本店員還有一點讓我 09/25 02:33
7F：→ chunptt:覺得很體貼的 就是他們會把鈔票跟零錢分開來給我 因為我鈔 09/25 02:34
8F：→ chunptt:票跟零錢是分開來放的 這樣就不會像在台灣都一起給 讓我很 09/25 02:34
9F：→ chunptt:不方便 09/25 02:34
10F：推 zazu:我不能再同意樓上更多更多了！！！！ 09/25 14:53
11F：推 murasakiahn:其實我不覺得日本店員貼心 只覺得他們員工訓練得很好 09/25 20:53
12F：→ banter:那就說..他們的員工手則寫得很貼心吧..分開給真的比較好收~ 09/26 02:02