作者bus505 (拍车之行说走就走)
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标题Re: [请益] 店员很贴心?
时间Thu Sep 24 23:14:26 2009
※ 引述《Juliter (假胖57号)》之铭言：
: ※ 引述《luvchampion (我要快乐)》之铭言：
: : 前几天去日本超市买一些日常生活用品 其中一样是一包卫生棉
: : 结果店员把所有东西装在一个塑胶袋里但是把那包卫生棉另外装在纸袋里
: : 请问这是为什麽呢? 是店员很贴心因为是女性贴身用品?
: : 是日本人都这样吗? 还是那位店员比较特别呢?
: : 谢谢 :)
: 台湾人做事比较随兴，要做不做随便看员工心情，
: 日本可不是这样，一板一眼的你以为的贴心，其实是他们的员工守则マニュアル
: 包括笑容，包括你说的那些另外包装，找零钱到手里，数钱给你看等都是守则，
这个员工守则真的很不错
找零钱到手里，数钱给你看
除了是让顾客了解之外
都是在保护自己的一种方式
以免顾客事後回来抱怨说你找错钱
买车票也是一样会和你逐一确认哩~~
: 日本人做啥都有マニュアル，刚刚用google查マニュアル
: 总共有三亿三千六百万笔结果....数量很惊人吧 XDDDD
: 所以，别再问日本[工作人员]这样做是贴心吗?
: 日本人的[服务]是真心吗? 日本工作人员的[笑容]是真心的吗?
: 基本上.....那是案外的问题，工作就工作，谁在跟你博感情讲真心，
: 一切就是依照マニュアル来做的啦。
: 常有人提到，日本人对我服务态度不佳，是不是被误认为是[中国人]?
: 也常有提到说，我感觉我说我是台湾人以後，服务态度有差耶，
: 讲真的啦..能感觉到服务态度有差，不是你的自我感觉良好，
: 就是哪个员工应该要再被训练，哪家一公司的マニュアル会写
: 要对不同人种有不同的服务态度??
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.9.133.221
1F：推 juneday:美国人找钱也是会一张一张点给你看~ 09/24 23:23
2F：→ yuchun423:但美国有些店找零钱的部份是用机器...@0@ 09/24 23:44
3F：推 faya:日本很多超市大卖场找零钱也是用机器 09/25 00:04
4F：→ chunptt:说到日本店员找钱时必做的这些动作 我曾经在台湾做短期打 09/25 02:31
5F：→ chunptt:工时想要效法日本店员的做法 可是却被店里的前辈制止 因为 09/25 02:32
6F：→ chunptt:前辈觉得这样做太浪费时间了 呜 :( 日本店员还有一点让我 09/25 02:33
7F：→ chunptt:觉得很体贴的 就是他们会把钞票跟零钱分开来给我 因为我钞 09/25 02:34
8F：→ chunptt:票跟零钱是分开来放的 这样就不会像在台湾都一起给 让我很 09/25 02:34
9F：→ chunptt:不方便 09/25 02:34
10F：推 zazu:我不能再同意楼上更多更多了！！！！ 09/25 14:53
11F：推 murasakiahn:其实我不觉得日本店员贴心 只觉得他们员工训练得很好 09/25 20:53
12F：→ banter:那就说..他们的员工手则写得很贴心吧..分开给真的比较好收~ 09/26 02:02