大家都知道，日本人在工作上是非常敬業的，但是究竟敬業到什麼程度， 老實說，即使我在日商公司服務多年，有很多關於日本職場文化的細節， 我也是第一次聽說；最近，我和我的日本同事聊起中日職場文化，深深感 到的確大不相同，也值得台灣的職場工作者參考。 向原綠同事（以下簡稱日）：台灣的辦公室真奇怪，為什麼到了午休時間都會關燈？ 許書揚（以下簡稱許）：關燈是台灣職場普遍現象，因為有些人會利用午 休關燈時間趴在桌上休息。 日：在日本，我們認為是不可以關燈的，因為客戶隨時會打電話進來，辦 公桌的亮度必須要足夠，萬一客戶詢問資料，才能迅速在桌上找到資 料文件，更何況是趴在桌上午休，對日本人來說是不可思議的。 許：這讓我想到台灣會放颱風假，但是聽說在日本即使颱風天也會到公司上班？ 日：日本是不放颱風假，即使風大雨大我們還是會到公司上班，因為工作 上的進度或是約會還是必須要處理，不能因為臨時碰到颱風而延宕， 但是在台灣，即使颱風假當天艷陽高照，大部分的台灣上班族好像也 不會主動進辦公室，寧願選擇逛街購物。 日：有一件事也讓在台灣的日本人覺得奇怪，台灣的辦公室常常看到同事 的家人可以隨意進來跟大家打招呼，或是乾脆坐在大廳等另一半下班， 在日本是絕對禁止的，其實，就連家人要打電話到辦公室，如果不是 十萬火急的事情，也會被認為是極不禮貌的，因為日本人在職場上是 非常公私分明的，即使因公出差離開辦公室，搭飛機時也一定著正式 服裝，那怕是長途飛行也不會換穿寬鬆舒適的休閒服裝。 許：我想在台灣，如果今天下午要出差，可能上午就穿著輕便服裝到公司 上班，或是到了機場以後就換穿輕便服裝，畢竟下飛機之後可能就直 接進入旅館休息了，為什麼日本人出差搭飛機，即使長途還是堅持要 著正式服裝？ 日：因為我們認為即使是搭乘飛機也有可能會遇到公司客戶，如果穿著過 於輕便有損公司形象，畢竟客戶眼中的你是代表公司，特別是以商旅 為目的，更是鬆懈不得。相反的，下班後員工通常都會換下制服，主 要是避免在下班後如果去喝酒聊天，而聊天內容若與工作的抱怨有關， 鄰桌的客人很容易由制服聯想是否為某某公司的內部管理出了問題？ 許：所以在日本或日商上班的人，常常精神是緊繃的。難怪我聽到有些日 本朋友說羨慕台灣的上班文化比較「人性」。我記得你曾經提過，台 灣的業務員拜訪客戶時幾乎都是在會議室裡坐著等待客戶，頗為失禮， 因為有不少日本業務員拜訪客戶時是站著等待客戶？ 日：沒錯，在日本，尤其是洽談重要的生意或是登門向客戶道歉時，日本 的業務員常常是站著在會議室中等待，一方面這是一種對客戶表達禮 貌的行為；另一方面，一旦客戶推門進來看到業務員站著等待時，會 感到抱歉，這時候要談生意也很容易談成。 許：這一點我也常親身體會，每次出差到日本，看到日本大企業門口接待 的總機的確外型極佳而且非常親切有禮，只要訪客接近他們就會立即 站起來微笑迎接，但是在台灣，尤其是總機接待，多是由尚在唸書的 同學擔任，也沒有基本的進退應對禮節訓練，這真的跟日本職場有很 大的不同。 ( 轉載自Cheers雜誌11月號(2008年)許書揚專欄『世界職場寫真』 ) --

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