大家都知道，日本人在工作上是非常敬业的，但是究竟敬业到什麽程度， 老实说，即使我在日商公司服务多年，有很多关於日本职场文化的细节， 我也是第一次听说；最近，我和我的日本同事聊起中日职场文化，深深感 到的确大不相同，也值得台湾的职场工作者参考。 向原绿同事（以下简称日）：台湾的办公室真奇怪，为什麽到了午休时间都会关灯？ 许书扬（以下简称许）：关灯是台湾职场普遍现象，因为有些人会利用午 休关灯时间趴在桌上休息。 日：在日本，我们认为是不可以关灯的，因为客户随时会打电话进来，办 公桌的亮度必须要足够，万一客户询问资料，才能迅速在桌上找到资 料文件，更何况是趴在桌上午休，对日本人来说是不可思议的。 许：这让我想到台湾会放台风假，但是听说在日本即使台风天也会到公司上班？ 日：日本是不放台风假，即使风大雨大我们还是会到公司上班，因为工作 上的进度或是约会还是必须要处理，不能因为临时碰到台风而延宕， 但是在台湾，即使台风假当天艳阳高照，大部分的台湾上班族好像也 不会主动进办公室，宁愿选择逛街购物。 日：有一件事也让在台湾的日本人觉得奇怪，台湾的办公室常常看到同事 的家人可以随意进来跟大家打招呼，或是乾脆坐在大厅等另一半下班， 在日本是绝对禁止的，其实，就连家人要打电话到办公室，如果不是 十万火急的事情，也会被认为是极不礼貌的，因为日本人在职场上是 非常公私分明的，即使因公出差离开办公室，搭飞机时也一定着正式 服装，那怕是长途飞行也不会换穿宽松舒适的休闲服装。 许：我想在台湾，如果今天下午要出差，可能上午就穿着轻便服装到公司 上班，或是到了机场以後就换穿轻便服装，毕竟下飞机之後可能就直 接进入旅馆休息了，为什麽日本人出差搭飞机，即使长途还是坚持要 着正式服装？ 日：因为我们认为即使是搭乘飞机也有可能会遇到公司客户，如果穿着过 於轻便有损公司形象，毕竟客户眼中的你是代表公司，特别是以商旅 为目的，更是松懈不得。相反的，下班後员工通常都会换下制服，主 要是避免在下班後如果去喝酒聊天，而聊天内容若与工作的抱怨有关， 邻桌的客人很容易由制服联想是否为某某公司的内部管理出了问题？ 许：所以在日本或日商上班的人，常常精神是紧绷的。难怪我听到有些日 本朋友说羡慕台湾的上班文化比较「人性」。我记得你曾经提过，台 湾的业务员拜访客户时几乎都是在会议室里坐着等待客户，颇为失礼， 因为有不少日本业务员拜访客户时是站着等待客户？ 日：没错，在日本，尤其是洽谈重要的生意或是登门向客户道歉时，日本 的业务员常常是站着在会议室中等待，一方面这是一种对客户表达礼 貌的行为；另一方面，一旦客户推门进来看到业务员站着等待时，会 感到抱歉，这时候要谈生意也很容易谈成。 许：这一点我也常亲身体会，每次出差到日本，看到日本大企业门口接待 的总机的确外型极佳而且非常亲切有礼，只要访客接近他们就会立即 站起来微笑迎接，但是在台湾，尤其是总机接待，多是由尚在念书的 同学担任，也没有基本的进退应对礼节训练，这真的跟日本职场有很 大的不同。 ( 转载自Cheers杂志11月号(2008年)许书扬专栏『世界职场写真』 ) --

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