作者pokia (幻影成風)
看板IntlShopping
標題[問題] 美亞退貨發票
時間Sun Nov 5 09:50:38 2023
大家好 最近有在美亞透過DHL退貨
因為要附上發票以便申請運費補償 而DHL只能提供中文的發票
waybill上只有手寫的運費數字 沒有文字說明該數字的意思
但亞馬遜客服那邊說看不懂中文發票 要求要英文版的
想請問是否有在美亞退貨經驗的版友們
是附上什麼樣資料順利拿到運費退款呢？
目前已和美亞客服來回溝通多次 說會幫忙然後石沈大海
線上客服常常鬼打牆 只說抱歉抱歉 但又沒消沒息
謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.92.107 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1699149040.A.6F7.html
1F：→ alex1973 : DHL 收費給你什麼費用證明都可吧，美國人不認識台 11/05 11:39
2F：→ alex1973 : 灣的發票 11/05 11:39
3F：→ alex1973 : 總感覺是你自己會錯意 11/05 11:39
4F：推 stu8529 : 退貨不用負擔運費啊，印單拿去dhl直接寄 11/05 13:11
當初美亞客服要我自己去寄回去，
從亞馬遜退貨頁面印出的退貨單上沒有DHL的提單號碼，所以我認為要自行寄回。
後來寫信給客服，他要求需有運費收據，但DHL的收費證明只有中文電子發票。
還是有其他方法能證明運費呢？
因為是第一次退貨，很多地方不太明白，還請不吝指教，謝謝。
※ 編輯: pokia (111.249.92.107 臺灣), 11/05/2023 16:24:07
5F：→ snowcat2597 : 有退過日亞，當時寄DHL的時候有附一張收據（英文） 11/05 20:45
6F：→ snowcat2597 : 上面有運費金額，用那張拍給客服有成功 11/05 20:46
7F：推 system303179: 箱子裡面不是都附一張明細？拍那張不行嗎？ 11/06 07:58
8F：推 chuellee : 美亞退貨我都是拿著退貨單號跟客服申請退貨，來收貨 11/06 17:35
9F：→ chuellee : 的時候都沒付過錢欸，貨收走後沒多久就收到美亞退貨 11/06 17:35
10F：→ chuellee : 成功退款的通知 11/06 17:35
11F：→ chuellee : 上面忘了說，拿著退貨單號跟 DHL 客服申請美亞退貨 11/06 17:36
12F：→ chuellee : 收件 11/06 17:36
請問這個退貨單號就是waybill嗎？因為我只有return label。
如果我理解正確的話，首先要跟美亞拿waybill，這樣DHL就不會收我錢了，對吧？
※ 編輯: pokia (111.249.92.107 臺灣), 11/06/2023 19:20:47
13F：推 chuellee : 名稱我忘了是什麼了，申請退貨後有一組編號，拿著編 11/06 21:05
14F：→ chuellee : 號跟 DHL 申請到府取件，這時候才會拿到 DHL 的託運 11/06 21:05
15F：→ chuellee : 單號 11/06 21:05
16F：推 chuellee : 另外，印象中退貨要不要運費應該是取決於你退貨的理 11/06 21:11
17F：→ chuellee : 由，不是所有理由都包含退貨郵資 11/06 21:11
18F：推 jeseph : 小心 自付運費的後面跟客服要錢會不認帳 11/09 16:19
來更新一下後續，後來有請 DHL 提供英文收據給亞馬遜，
又來回幾封信後終於收到運費退款（禮物卡）。
我的狀況是，客服一開始叫我先付運費，然後再附上收據申請退款。
但沒告訴我運費補助上限，只有當他們收到收據檔案後才説最高金額。
（此時商品都已寄還亞馬遜）
即使回覆同意後也沒下文。
就算再寄信詢問，都回覆說款項已退還了（但僅有商品的部分）後又無聲無息。
後來透過線上客服才順利收到退款，客服說只能選擇禮物卡，無法退到信用卡。
以後會特別注意要和客服要求waybill，這樣不需自付運費也省事。
只能說第一次退貨就當冤大頭。
※ 編輯: pokia (111.249.90.245 臺灣), 11/16/2023 20:58:02