前言:上個月在美亞warehouse買了一件哥倫比亞外套給老公 在美買代收轉運站時 美買就很細心的幫我發現外套背面有雙面膠殘留 還趕快發信告訴我, 這不是可以簡單清除的 問我要不要退貨 真的很棒 但其實我蠻想要這件外套, 價格也還OK 所以就請美買寄回台了 今天收到後確認的確有一小條 https://imgur.com/ijqhBfl 先依照jefflin0731大大的文章的方式準備去抱怨https://goo.gl/cz8HmW 再依照插2K大大的說明直接找中國AMAZON客服連繫 結果還挺滿意的 分享我的抱怨紀錄讓大家聞香一下 另外先跟各位說明 只要是跟中國客服連繫 我都刻意用客氣用語 讓對方知道台灣人的素質!! 以下紀錄希望也幫助到鄉民 这是您要求的聊天记录的副本: 08:28 PM CST 张蕾(Amazon): 您好！欢迎使用亚马逊在线服务。请问有什么可以帮助到 您的？ 08:28 PM CST Ellinsa: HI, 張蕾, 晚上好 08:29 PM CST 张蕾: 您好！请问有什么可以帮助到您的？ 08:29 PM CST Ellinsa: ORDER # 114-5836345-25410XX 這件衣服在轉寄到台灣後發現背部有雙面膠帶的殘留，這品質不是當初描述Very Good， 我要投訴質量不良，但是又不想從台灣再退貨怎麼辦 https://imgur.com/a/GxXoYFY 08:30 PM CST 张蕾: 您好，您的问题我这边查看到了，为了您账户安全，麻烦您告知我 美国账户邮箱，昵称，和以下地址中括号中的内容 08:31 PM CST Ellinsa: ID:[email protected] ellinsa 08:31 PM CST 张蕾: （）F., No.206, XXXX Rd., XXXXX Dist., XXXXX City（邮编） 好的您上述的信息我查看到了 08:31 PM CST Ellinsa: 299 08:31 PM CST 张蕾: 麻烦您告知我一下这个地址的门牌号和邮编 08:32 PM CST Ellinsa: 88F thanks 08:32 PM CST 张蕾: 邮编 是什么呢 08:32 PM CST Ellinsa: 郵編是299 08:32 PM CST 张蕾: https://www.amazon.com/mycode 08:33 PM CST 张蕾: 您的美亚账户有双重验证，麻烦您告知我一下验证码 08:33 PM CST Ellinsa: 046-712-699 這個嗎 08:36 PM CST 张蕾: 感谢您的配合，是这个 您好，请问是否可以提供一下图片呢 08:36 PM CST Ellinsa: 從這個網站看得到嗎?https://imgur.com/a/GxXoYFY 或是寄到哪邊 08:37 PM CST 张蕾: 您好，这个链接是什么 08:38 PM CST Ellinsa: 這個鏈結是圖片的網址 還是怎麼傳圖片給您嗎? 08:39 PM CST 张蕾: 麻烦您使用邮箱将图片发送到[email protected]中，邮件主题为您的 订单号/手机号。请您注意，不要使用压缩包，直接将图片作为附件发送，格式请使用png 或jpg，附件不能超过6兆 08:39 PM CST Ellinsa: 好, 現在寄 08:39 PM CST 张蕾: 好的，麻烦您了 08:40 PM CST 张蕾: 外部链接我们这边无法打开 08:40 PM CST Ellinsa: 手機號是我在台灣現在的手機號嗎? 08:40 PM CST 张蕾: 写订单号吧 08:43 PM CST Ellinsa: HI, 已經發送了, 請幫我留意 08:43 PM CST 张蕾: 好的，麻烦您告知我一下您的发件邮箱 08:43 PM CST Ellinsa: [email protected] 08:45 PM CST 张蕾: 好的，您稍等我查看一下 08:46 PM CST 张蕾: 您好，感谢您的耐心等待 查看到您发送的图片了，确实抱歉给您带来不便了 08:47 PM CST 张蕾: 查看是邮寄到美国的地址，商品已经转运回台湾，您是想要保留这 个商品，然后退些款项？ 08:47 PM CST Ellinsa: 不要緊， 不是您的錯誤 是, 如果可以這樣那就皆大歡喜 08:48 PM CST 张蕾: 您好，我非常愿意帮助您，您希望的退款金额是多少呢 08:48 PM CST Ellinsa: 咦, 我沒有概念耶 08:49 PM CST Ellinsa: 恩，US 20 好嗎 08:50 PM CST 张蕾: 您好，您稍等我查看一下 08:52 PM CST 张蕾: 您好，感谢您的耐心等待，我这边查看了一下，后台系统显示最多 可以为您申请6.91美金的退款 08:53 PM CST Ellinsa: 恩, 不滿意, 不過沒有關係, 您幫我服務很好就好了 08:53 PM CST 张蕾: 您好，那您稍等一下我再帮助您反馈一下 08:58 PM CST 张蕾: 您好，您稍等我正在联系我的领导 您稍等一下 08:58 PM CST Ellinsa: 好的 08:59 PM CST 张蕾: 感谢您的耐心等待 我已经将您此次反馈的问题，反馈给我们的领导 领导表示可以为您处理 我已经为您成功申请了20美金退至您的信用卡账户中，款项会原路退回到原信用卡账户中 ，预计7-10个工作日到账，建议您注意查收。 09:00 PM CST Ellinsa: 喔! 謝謝您的服務, 讓我感到很滿意的幫忙 09:01 PM CST 张蕾: 好的，不客气的 请问还有其他的问题需要帮助的吗？ 09:01 PM CST Ellinsa: 沒有其他問題了, 謝謝 09:01 PM CST 张蕾: 好的，您客气了 感谢您对亚马逊的支持，您可以通过点击右上角的 "结束聊天"来关闭窗口 更多资讯请关注“cn_amazon”微信公众号,感谢您对亚马逊的支 持,祝您生活愉快，再见 09:01 PM CST Ellinsa: bye 感谢您的惠顾 亚马逊 --------------------------------- 希望可以幫助到合理的鄉民 但不要有澳客搞壞台灣人的名譽喔!! ※ 引述《jacksonx2000 (捷克森插兩千)》之銘言： : 優惠內容： : 情報來源：自己聯絡客服時看到的 https://goo.gl/7nBUbB : 使用方法：聯繫客服會有中文選項 : 截止日期：無 : 優惠限制： : 今天要聯繫客服發現有中文選項 : Google後發現好像是2月份開始的 : 雖然之前用online chat+google翻譯是沒什麼問題 : 但是用中文可以大大縮短查單字的時間 讚 : 更新 : 在Amazon上面買第三方賣家的CD 約$10USD : 買到假貨 印刷品質不佳 油墨味很重 : 買過很多盜版與正版CD 一看就知道是假貨 : 聯繫中文客服 原本以為要寄回去 : 結果直接退款 客服說CD自行處裡掉...果然一貫Amazon作風XD : 去年感恩節15片記憶卡寄丟 約12000NTD 也是二話不說直接補寄 : 幾年前買Amazon Warehouse二手擴大機買到瑕疵品 : 自己轉運回TW 退貨運費(TW->US)竟然還全額補貼 Amazon售後真的很厲害 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.24.102 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1543671020.A.B21.html 在轉運站能依照客服的要求多拍幾個不同角度的照片嗎? 再MAIL給美買說不好意思 AMAZON 說遠中近都要拍清楚 然後等到MAIL一去一回就是一個工作天 我認為人家轉運回台前提 醒? 再者投訴過程並沒有強暴脅迫 而後台也有這種事後折讓的機制 如何認定澳洲 客? *[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 不果轉運商也未必幫你認真檢查吧 IPHONE的輸入法不好用厚? *[1;31m→ *[33msweetdreams *[m*[33m: 請問外套是多少錢要求退20鎂？*[1;37m 推 *[33mrandy1027 *[m*[33m: 為什麼不在美買通知時就辦理退貨？如果是我 [1;31m→ *[33mrandy1027 *[m*[33m: 本不會穿啊哈哈 因為我原本沒講清楚啦哈哈, 它是warehouse的二手品 只是這麼一件特價中 *[1;37m推 *[33mrandy1027 *[m*[33m: 推是給amazon的好心哈 哈哈 這種事後彌補機制是不錯的 *[1;37m推 *[33mlanding *[m*[33m: 美買可以退貨，再重買就好了 *[1;31m→ *[33mlanding *[m*[33m: 很多網站不受理轉運後的瑕疵問題喔，因為有可 *[1;31m→ *[33mlanding *[m*[33m: 轉運過程發生的 是的, 相信這也是為什麼在AMAZON中, 只有少部份出貨才能直送台灣 的原因之 一其他商品有些風險 但衣服的風險較低不少 *[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 個人是覺得如果有瑕疵，轉運前後只是能不能證 *[1;31m→ *[33mapple94 *[m*[33m: 說服賣家的問題啦 這是真的,尤其美買主動把AMAZON紙箱改包裝 其實不改包裝直寄回台就好 不過昨晚在檢視殘膠發現約2~3處 其中最長的膠已經有段時間 深入衣服了 偏偏它是防水外套 使用酒精清理都怕影響防水效果 反正也都跟人家投訴了 也有人罵我澳洲客了 就不要再多想了 ※ 編輯: ellinsa (223.137.24.102), 12/02/2018 07:45:09 SORRY 編輯有點跑掉 回到家再編輯看看 ※ 編輯: ellinsa (223.137.24.102), 12/02/2018 07:46:19 可能我的態度讓大家覺得濫用 那真是抱歉丟臉了 ※ 編輯: ellinsa (223.140.130.68), 12/02/2018 21:38:14 當初同意？ 我沒有跟誰同意呀！ 你腦補了誰？ 被這麼說的確需要返照內心 美買只是轉運站，沒有建議我退貨，這樣腦補不好喔！ 不轉運回來如何知道實際狀況？ 小心服用，避免像我一樣變成澳客 ※ 編輯: ellinsa (223.140.243.186), 12/04/2018 17:13:13