作者DeAndreAyton (Ayton)
看板IntlShopping
標題[問題] eBay寄失包裹
時間Tue Mar 14 14:04:18 2017
事情是這樣的
2/17買了一件價值us230的外套，賣家使用Fedex寄件，
結果寄達後，發現簽收人不是代收商的工作人員，也就是寄丟了
後來與賣家持續溝通協調，也把Case Open，最後賣家應允退款，
賣家是使用eCheck退款，3/8那天接到Paypal的通知，說賣家銀行
端那裏拒絕退款，系統會在三個工作天內自動嘗試重新處理這筆退款
，然後通常要3-5天才會入帳。
此間也有告知賣家這個問題，賣家說他會在3/9這天去處理這件事，而
這退款不透過eBay處理，Fedex也會賠償給他，但他無法保證何時可退
款完成，要看銀行端怎麼處理。
然後eBay在3/9寄信來說退款應已退入Paypal的帳戶，要我立即回覆。
但因為eCheck的問題，我將eCheck的訊息貼給eBay並告知沒收到退款，
結果eBay在稍後居然判定賣家無須退款，因為檢視對話紀錄且商品也
確實送達，直接把Case給Close!!
更好玩的是，eBay隨後又寄一封買家保護機制的信，說明若無法與賣家
協調的話，可以升級Case。結果我點進去，發現根本就已經Close了，
根本無法升級。
請問現在我該怎麼處理比較好?痴痴等賣家的退款還是另循管道申訴?
感覺有點ooxx，Fedex的問題造成彼此的困擾，而eBay的判定也很令人傻眼
謝謝各位
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.217.10
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1489471460.A.846.html
1F：→ Nafusica : 看看PayPal系統能不能開 不能開就節哀 03/14 17:25
2F：→ Nafusica : 不太推薦從eBay去談case，PayPal跟eBay又拆分之後 03/14 17:26
3F：→ Nafusica : 這種case接續的問題在官方論壇被抱怨很多 03/14 17:27
7千多台幣，慘痛的代價
4F：→ remarque : 我看了paypal買家退款的資格 裡面有一條是 03/14 23:08
5F：→ remarque : 安排由他人代收確未收到商品 03/14 23:09
6F：→ remarque : 這種情形是不符合payapl開case的條件 03/14 23:10
7F：→ remarque : 當然如果你想在paypal開case還是可以嘗試去開 03/14 23:10
8F：→ remarque : paypal索償期有180天 03/14 23:13
9F：→ remarque : 你可以先等個幾天看看錢有沒有退給你 03/14 23:13
10F：→ remarque : 我覺得你可以寫封信再跟賣家確認一次 03/14 23:16
11F：→ remarque : 到底有沒有要退款 因為3/9處理到今天也該退給你了 03/14 23:17
12F：→ remarque : 搞不好ebay判他免退款後他就根本沒去處理退款 03/14 23:18
昨天中午傳訊息給賣家，迄今沒有回覆，我想很可能躲起來了
雖然他也很倒楣，不過既然他有得到賠償，我是希望他能把該還我的退返
13F：→ happyennovy : 同一個拍賣 ebay 和 Paypal 只能選一邊開 case 03/15 06:14
14F：→ happyennovy : 你如果 ebay 開了, paypal 同一個 transaction 不會 03/15 06:14
15F：→ happyennovy : 再讓你開 case 03/15 06:14
16F：→ happyennovy : 你的狀況當初應該在 Paypal 開, ebay 只要追蹤碼最 03/15 06:15
17F：→ happyennovy : 後的郵遞區號跟買家收件地址一樣, ebay 系統會自動 03/15 06:16
18F：→ happyennovy : 判斷賣家 case 獲勝不用退款... 現在只能看買家有 03/15 06:16
19F：→ happyennovy : 沒有誠實退給你了... 03/15 06:16
20F：→ happyennovy : 我有空來寫個教學文好了... 看來每年都有人被搞 03/15 06:17
查證了一下，當時是透過Paypal內掛的信用卡直接付款，而不是直接用Paypal
有時候交易我會直接用Paypal，有時用信用卡直接付，這一步走錯了嗎?
很奇怪的是，既然我用信用卡直接付款，那為何賣家是透過Paypal退款而不是直接
對信用卡退款?
eBay以後我不太敢碰了，太慘烈...囧
也勞煩您寫一篇教學文拯救不太懂規則的朋友，萬分感謝
※ 編輯: DeAndreAyton (1.160.57.215), 03/15/2017 08:32:56
21F：→ happyennovy : 你把信用卡卡號輸入到 Paypal 就是用 Paypal 付款了 03/15 11:24
22F：→ happyennovy : Paypal 的功能很像支付寶, 所以最後你會看到信用卡 03/15 11:24
23F：→ happyennovy : 請款帳單是 Paypal 請款的, 然後Paypal 在收到款項 03/15 11:25
24F：→ happyennovy : 後不會馬上撥給賣家, 會等貨運追蹤系統顯示貨物送到 03/15 11:25
25F：→ happyennovy : 才會打款給賣家, 所以賣家退款只能透過 Paypal 不是 03/15 11:26
26F：→ happyennovy : 直接退回你的信用卡 03/15 11:26
27F：→ happyennovy : 現在如果賣家裝死, 你自救的方法只有 1.要求台灣的 03/15 11:28
28F：→ happyennovy : Fedex 幫你找貨 2. 銀行夠罩的話可以要求銀行止付這 03/15 11:28
29F：→ happyennovy : 筆款項 03/15 11:29
了解，現在賣家有回覆我說eBay判賣家不用賠款，所以他會去聯繫Fedex要求他們
賠款，因為是他們造成的錯誤。
上面的說詞與之前他說的差異很大，誠如前述那樣~~所以我覺得賣方已經在打太極了，
您說的方法我會試試看，感謝
不過台灣的Fedex可以追美國境內的物品嗎?因為那一包是要寄到美國代運商，再請他們
寄回台灣的
30F：→ happyennovy : 台灣 Fedex 查的到, 但是美國這邊不見得會認真幫忙 03/15 12:14
31F：→ happyennovy : 找, 美國這邊的服務業不比台灣啊... 親自去 Fedex問 03/15 12:15
32F：→ happyennovy : 他們也不見得要理人... 另外美國的 Fedex 有線上客 03/15 12:15
33F：→ happyennovy : 服的樣子 03/15 12:16
有與台灣Fedex聯繫，但他們內部系統無法顯示完整的遞送情形，所以請我
直接與美國Fedex比較快@@
後來我有與Paypal聯繫，他們已經幫我開Case處理
現在賣方是跟我說請我直接找Fedex索賠@@，因為這不是他的問題了
賣方也告知我開Paypal Case是沒有必要的...囧
雖說本案Fedex的問題最大，但賣家的態度在eBay判決後整個大不同
我該直接申請Paypal索賠嗎?謝謝
※ 編輯: DeAndreAyton (1.160.57.215), 03/15/2017 14:51:00
※ 編輯: DeAndreAyton (1.160.57.215), 03/15/2017 14:51:32
34F：→ remarque : 可以在paypal開當然要開啊 你不要聽賣家打太極 03/15 23:03
35F：→ remarque : Fedex要賠也是賠給賣家 你找fedex也是跟你打迷糊仗 03/15 23:05
好的，會再嘗試看看聯繫美國Fedex，昨天請朋友打過去，他們只說有送到
然後沒下文
36F：→ happyennovy : Paypal 等個幾天看看, 我之前也有過糾紛兩邊都開 03/15 23:27
37F：→ happyennovy : case, 大概三天後 Paypal 的被無預警關掉, 打去問他 03/15 23:27
38F：→ happyennovy : 們說我在 ebay 開過 case 了. Paypal 這邊沒辦法再 03/15 23:27
39F：→ happyennovy : 開, 我當時最後走到最難看叫銀行止付 03/15 23:28
請問事隔一個多月了，請銀行止付有用嗎?
倘若止付成功，會不會有法律上的糾紛?
我這張卡是花旗的，不知道夠不夠力?
方才Paypal有來信說已經開始調查，且把寄件資訊給我看
倘若不取消的話，三天後會重啟調查
他們會努力在30天內調查完成，但也可能更久
我想如您所述，會等待幾天看看~~謝謝
※ 編輯: DeAndreAyton (1.160.57.215), 03/16/2017 08:45:18