作者herculex (專打打手)
看板IntlShopping
標題[經驗] 無言的ASOS 運送經驗
時間Sun Dec 6 10:19:06 2015
在1111的時候湊團下了幾雙鞋子跟背包
想當然爾被升級成快遞且拆成兩包寄送
也買了很多次不以為意
但重點來了，一個禮拜後只收到一個包裹
上面的單號載明了這是第二件(2/2)
所以先打電話去Depx問，就叫我再等幾天
寫信去Asos也是一樣的回答
等到Asos跟我講的時間，又先打電話去DPEX問
也是說東西都送達了，且他們一開始拿到就是一個包裹
Asos部分這次應該是收到dpex那邊的電話
發現第一個包裹是直接被退回asos
當然他並沒有說明是在哪裡被退件
不過依照asos收到退件的時間，猜測是到台灣才被退
我請asos能不能把退貨的包裹原封不動退還
他們則是回覆不行，只能重新訂購
等到我收到重新訂購的東西他們會退我差價
但是那些東西都已經沒有庫存，我就必須一直點網頁確認
現在三樣東西只撈回來兩件，又碰到年底，又是遙遙無期
asos整個組織架構真的是有點問題
流程死板且矛盾的地方很多
上次買兩件牛仔褲，超過5000打85折
結果其中一件說沒貨的同時就把東西寄出，且取消85折
我請客服幫我取消訂單也沒辦法
只能重買其他東西湊單再自己付錢退貨
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.43.210.137
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※ 編輯: herculex (115.43.210.137), 12/06/2015 10:22:02
1F：推 shivadb : 最近ASOS真令人擔心... 12/06 12:05
2F：推 bloodken : 不如算好單件的量也就不會被拆成兩箱 12/06 12:10
3F：→ bloodken : 以他們的箱子來估計可大約裝多少 分兩個訂單訂購 12/06 12:12
4F：推 Marzzze : 我1028訂的到現在還沒來哈哈 mail回的很積極 的打 12/06 13:23
5F：→ Marzzze : 太極 12/06 13:23
6F：推 bibibib : 我1111也還沒來 明明只買了一雙鞋子。。。 12/06 15:04
7F：推 jimmyyang : 我看聖誕節我考慮買別家的了 12/06 15:50
8F：推 sylvia1105 : 放棄asos吧，花錢受罪！ 12/06 15:58
9F：推 wumin0304 : 有時候分箱寄送，最後卻仍是同捆打包收到 12/06 16:49
10F：推 bibibib : 我第一次買==現在只希望順利收到 12/06 22:57
11F：→ herculex : 分箱送同捆到很正常，因為它們箱子不拿大的 12/06 23:25
12F：→ herculex : 不捆包等於是兩件快遞單，asos很少這樣 12/06 23:26
13F：→ herculex : 1028寄的還沒到可以請他退錢，1111沒到算正常 12/06 23:28
14F：→ herculex : 1111是大日，單一定爆量。積極搶中國市場，服務品質 12/06 23:29
15F：→ herculex : 沒辦法負荷 12/06 23:29
16F：→ wumin0304 : 還是有機會有先到後到之分，但可能快遞單號是相同的 12/06 23:32
17F：推 sisley5566 : 我1111的在22收到，而且沒升級 12/07 02:35
18F：推 yayagogo109 : 太扯了啦，頭一次等那麼久的，east dane好太多了 12/07 11:59
19F：推 Marzzze : 訂五件 寄丟要取消訂單 他們硬要原價出還有貨的兩 12/07 19:35
20F：→ Marzzze : 件 現在火大罵人 只回我收到時退還給他們才退全額 12/07 19:35
21F：推 Marzzze : 不懂為什麼會寄丟 雖然是普信但所有郵件是管理員收 12/07 19:38
22F：→ Marzzze : 的 12/07 19:38
23F：推 oopsono : 早些年asos真的很不錯 包裹出問題寫信給客服也都處 12/07 21:41
24F：→ oopsono : 理的很爽快 所以都買的滿放心的~ 近期真的越來越不 12/07 21:41
25F：→ oopsono : 行了 不知道是不是公司內部有重整還是怎麼樣 對asos 12/07 21:41
26F：→ oopsono : 感到失望 12/07 21:41
27F：推 hibi801122 : 1111買了1雙鞋和飾品，2個星期就收到了！超快耶 12/08 04:38
28F：→ muccia0423 : 我11/11也下訂一雙鞋 叫我再等到12/19看看 很久沒買 12/09 16:37
29F：→ muccia0423 : asos了 不知道服務變得如何？ 12/09 16:37
30F：推 Marzzze : 我看到外國人在fb留言 深有同感 12/09 18:45
31F：推 Marzzze : 你要祈禱你買的東西不會寄丟 沒有記錯，不然你就準 12/09 18:47
32F：→ Marzzze : 備一輩子處理這件事，全世界最爛的公司 12/09 18:47
33F：→ Marzzze : 我買ASOS四五年了 變成這樣真的滿意外 12/09 18:48
34F：→ x10afreedom : 一年沒買看這樣沒什麼信心再去消費 12/10 01:55
35F：推 ManaBear : 我之前在滿額打折時購買三樣東西，他們寄錯一樣 12/10 09:50
36F：→ ManaBear : 退貨後他們退款金額先扣掉當初滿額折扣部分 12/10 09:51
37F：→ ManaBear : 在FB跟客服說我為什麼要因為她們出錯而損失優惠 12/10 09:52
38F：→ ManaBear : 客服只回我規定就是這樣。等於我用原價去買另外兩樣 12/10 09:53
39F：推 yayagogo109 : 再這樣下去 ASOS遲早會被其他家幹掉 12/10 11:47
40F：推 drmartens : 我自己經驗包裹濕爛掉或是明明自家品牌褲子拿一樣 12/10 13:48
41F：→ drmartens : 尺寸卻有問題都是跟客服盧才有折扣碼補給我 12/10 13:48
42F：→ drmartens : 另一次是用折扣碼明明下單了卻遇缺貨，就說現在網 12/10 13:50
43F：→ drmartens : 頁有新的期間特價不願再補折扣碼給我 12/10 13:50
44F：→ drmartens : 我都是用臉書的感覺回的人不一樣也許處理方式也會 12/10 13:51
45F：→ drmartens : 不一樣 12/10 13:51
46F：推 ben800213 : 你至少東西還在 我花錢升快遞被拆成三包 只收到一包 12/14 05:50
47F：→ ben800213 : 反應兩包沒收到 起初先是叫我等 後來又改口說我簽收 12/14 05:53
48F：→ ben800213 : 目前透過DPX再協商 已經快一個禮拜了 每次爆量訂單 12/14 05:55
49F：→ ben800213 : 都會出類似這種狀況 這次特地升快遞還是出包... 12/14 05:57