作者beantutu (兔兔小姐)
看板IntlShopping
標題[問題] 請問Rebecca minkoff的客服效率？
時間Wed Jul 15 16:48:53 2015
事情是這樣的，5月中旬的時候，趁著折扣
委託代買幫忙在Rebecca minkoff的官網訂購了一個包包，
6/10的時候收到代買的通知，東西已到台灣，但因為是合箱寄回台灣，
所以這批貨件裡面也有其他網友托買的物品，而海關對其中一件物品的成分有疑慮，
所以導致我的包包也跟著這批貨件在海關卡了將近一個月，
直到7/8我才收到包包，結果一拆封發現包包有明顯瑕疵，
只好立馬拍照回傳給代買，請她幫忙詢問客服是否可以換貨....
一直到今天7/15了，這幾天問了幾次代買後續處理進度，
但代買給我的回覆都是「已經寄了好幾次MAIL給客服，但是都沒有回信」
不然就是「客服電話一直打不進去，無人接聽....」
請問，Rebecca minkoff的客服真的那麼沒有效率嗎？？還是最近美國有在放長假嗎？@@
因為不是代買的錯，所以也不好意思一直盧代買 =_=
但是遇到這種尷尬的情況，真的只能自認倒楣了嗎？？
包包折扣後也要178美金，也不是小數目呀，真的好想哭喔 >"<
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進度更新：
結果，等了十天，終於在7/18收到代買回報消息，客服終於有了回應....
官方願意退30美元作為補償，問我能不能接受？？
但就算是退了一筆小差額，我還是不肯揹一個有瑕疵的新包包呀 >"<
因為瑕疵是在正面明顯處的一條約3公分的摺痕，每次看到心裡都有疙瘩....="=
只好再請代買問問看是否能用退貨再重訂的方式處理，
但以這種客服效率來看，可能又是十天後的消息了....唉～
==============================================================(我是分隔線)
進度更新：
結果，又等了十一天，終於在7/29收到代買再次回報消息，
客服回覆表示願意換貨....真的是太感動了 (苦笑)
趕緊打包先寄還給代買處理，希望不會再有問題了 >"<
看來以後要買RM的包包，還是盡量不要透過官網好了，效率真TMD令人想翻桌！！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.222.20.214
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1436950136.A.D9A.html
※ 編輯: beantutu (203.222.20.214), 07/15/2015 16:50:14
1F：推 littlebunny : 效率很差！我買了一個長夾內有10cm 07/15 18:04
2F：→ littlebunny : 刮痕寫信不下10封卻一點回應都沒有 07/15 18:04
3F：→ littlebunny : 事情都過一年半了，無消無息 07/15 18:05
4F：推 gps0110 : 個人覺得很差 訂的東西沒貨不主動通知 寫信也不回 07/15 21:09
5F：→ gps0110 : 打電話去問才說沒有貨了我們也沒辦法 也沒有任何 07/15 21:09
6F：→ gps0110 : 補償方案 07/15 21:09
7F：推 roseamber : 超爛的... 寫了一堆信都不回的，後來再也不在官網買 07/15 23:37
8F：推 meisister : 給妳拍拍.這牌子在美國是平價品牌.在過季商品店常見 07/16 21:46
9F：→ meisister : 這牌子的包包.這牌子還沒紅起來的時候.我在官網買了 07/16 21:46
10F：→ meisister : 一個特價的mac.背了幾次後,背帶斷了,我聯繫客服,很 07/16 21:47
11F：→ meisister : 快就回信.讓我寄回去修理,RM支付來回郵資,免費修理 07/16 21:48
12F：→ meisister : 一週內就幫我把包包修好,寄還給我之前,還打電話給我 07/16 21:49
13F：→ meisister : 很遺憾看到這牌子紅起來後,居然變成這樣了... 07/16 21:49
※ 編輯: beantutu (203.222.20.214), 07/18/2015 12:32:01
14F：→ nana17 : 很慢 所以我後來直接fb私訊給設計師本人 兩天就有回 07/23 17:22
15F：→ beantutu : 居然可以私訊給設計師本人？！n大可以告訴我設計師 07/23 18:27
16F：→ beantutu : 的fb帳號嗎？還是官方粉絲團就是了呢？ 07/23 18:27
17F：推 nana17 : 我記得我是直接加 rebecca minkoff 不確定是私人或 07/23 22:30
18F：→ nana17 : 官方，但確實有人針對我的問題回答就是了。ps我還 07/23 22:30
19F：→ nana17 : 誇獎她上project runway當評審很棒，她也很開心的 07/23 22:31
20F：→ nana17 : 謝謝我 07/23 22:31
21F：→ beantutu : 我是直接加rebecca minkoff有藍色勾勾的那個帳號， 07/24 04:44
22F：→ beantutu : 有35萬人按讚，應該是粉絲團，可是該帳號沒有開啟私 07/24 04:44
23F：→ beantutu : 訊功能，唉…看來只能繼續癡癡等下去。 07/24 04:44
※ 編輯: beantutu (182.155.129.63), 07/29/2015 20:38:55