作者beantutu (兔兔小姐)
看板IntlShopping
标题[问题] 请问Rebecca minkoff的客服效率？
时间Wed Jul 15 16:48:53 2015
事情是这样的，5月中旬的时候，趁着折扣
委托代买帮忙在Rebecca minkoff的官网订购了一个包包，
6/10的时候收到代买的通知，东西已到台湾，但因为是合箱寄回台湾，
所以这批货件里面也有其他网友托买的物品，而海关对其中一件物品的成分有疑虑，
所以导致我的包包也跟着这批货件在海关卡了将近一个月，
直到7/8我才收到包包，结果一拆封发现包包有明显瑕疵，
只好立马拍照回传给代买，请她帮忙询问客服是否可以换货....
一直到今天7/15了，这几天问了几次代买後续处理进度，
但代买给我的回覆都是「已经寄了好几次MAIL给客服，但是都没有回信」
不然就是「客服电话一直打不进去，无人接听....」
请问，Rebecca minkoff的客服真的那麽没有效率吗？？还是最近美国有在放长假吗？@@
因为不是代买的错，所以也不好意思一直卢代买 =_=
但是遇到这种尴尬的情况，真的只能自认倒楣了吗？？
包包折扣後也要178美金，也不是小数目呀，真的好想哭喔 >"<
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进度更新：
结果，等了十天，终於在7/18收到代买回报消息，客服终於有了回应....
官方愿意退30美元作为补偿，问我能不能接受？？
但就算是退了一笔小差额，我还是不肯背一个有瑕疵的新包包呀 >"<
因为瑕疵是在正面明显处的一条约3公分的摺痕，每次看到心里都有疙瘩....="=
只好再请代买问问看是否能用退货再重订的方式处理，
但以这种客服效率来看，可能又是十天後的消息了....唉～
==============================================================(我是分隔线)
进度更新：
结果，又等了十一天，终於在7/29收到代买再次回报消息，
客服回覆表示愿意换货....真的是太感动了 (苦笑)
赶紧打包先寄还给代买处理，希望不会再有问题了 >"<
看来以後要买RM的包包，还是尽量不要透过官网好了，效率真TMD令人想翻桌！！！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 203.222.20.214
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/IntlShopping/M.1436950136.A.D9A.html
※ 编辑: beantutu (203.222.20.214), 07/15/2015 16:50:14
1F：推 littlebunny : 效率很差！我买了一个长夹内有10cm 07/15 18:04
2F：→ littlebunny : 刮痕写信不下10封却一点回应都没有 07/15 18:04
3F：→ littlebunny : 事情都过一年半了，无消无息 07/15 18:05
4F：推 gps0110 : 个人觉得很差 订的东西没货不主动通知 写信也不回 07/15 21:09
5F：→ gps0110 : 打电话去问才说没有货了我们也没办法 也没有任何 07/15 21:09
6F：→ gps0110 : 补偿方案 07/15 21:09
7F：推 roseamber : 超烂的... 写了一堆信都不回的，後来再也不在官网买 07/15 23:37
8F：推 meisister : 给你拍拍.这牌子在美国是平价品牌.在过季商品店常见 07/16 21:46
9F：→ meisister : 这牌子的包包.这牌子还没红起来的时候.我在官网买了 07/16 21:46
10F：→ meisister : 一个特价的mac.背了几次後,背带断了,我联系客服,很 07/16 21:47
11F：→ meisister : 快就回信.让我寄回去修理,RM支付来回邮资,免费修理 07/16 21:48
12F：→ meisister : 一周内就帮我把包包修好,寄还给我之前,还打电话给我 07/16 21:49
13F：→ meisister : 很遗憾看到这牌子红起来後,居然变成这样了... 07/16 21:49
※ 编辑: beantutu (203.222.20.214), 07/18/2015 12:32:01
14F：→ nana17 : 很慢 所以我後来直接fb私讯给设计师本人 两天就有回 07/23 17:22
15F：→ beantutu : 居然可以私讯给设计师本人？！n大可以告诉我设计师 07/23 18:27
16F：→ beantutu : 的fb帐号吗？还是官方粉丝团就是了呢？ 07/23 18:27
17F：推 nana17 : 我记得我是直接加 rebecca minkoff 不确定是私人或 07/23 22:30
18F：→ nana17 : 官方，但确实有人针对我的问题回答就是了。ps我还 07/23 22:30
19F：→ nana17 : 夸奖她上project runway当评审很棒，她也很开心的 07/23 22:31
20F：→ nana17 : 谢谢我 07/23 22:31
21F：→ beantutu : 我是直接加rebecca minkoff有蓝色勾勾的那个帐号， 07/24 04:44
22F：→ beantutu : 有35万人按赞，应该是粉丝团，可是该帐号没有开启私 07/24 04:44
23F：→ beantutu : 讯功能，唉…看来只能继续痴痴等下去。 07/24 04:44
※ 编辑: beantutu (182.155.129.63), 07/29/2015 20:38:55