看到最近好像不少人對ebay和paypal使用都有問題 我想以一個買家的角度說一下我對ebay和paypal的認知 以下只針對美國賣家並用paypal付款的部份 首先先講物品得標以後付款等待賣家出貨 通常美國的賣家會有三種不同寄件速度可以選擇 由慢到快分別是 first class mail, prority mail, express mail 只有 priority 和 express有tracking number可以用線上系統查 first class mail沒辦法追蹤, 就好比中華郵政的普通小包一樣 priority 相當是掛號郵件, 而express 相當是快捷郵件 priority mail 理論國際包裹30天內要寄到, express mail 國際的兩週內要寄到 寄美國國內地址 priority mail 一週內, express 則是2~3天 這是我打電話問USPS的, 但是跟網頁寫的有點出入 大家參考就好, 以後超過這些時間沒收到可以準備跟ebay提出case了 另外EMS的部份我不熟就有待他人補充 另外注意USPS的tracking system 顯示 electronic shipping infor received 並不代表對方已經寄出東西, 只是表示對方把ebay自動產生的託運單列印出來而已 USPS收到東西以後會顯示 item reveived 當過了預計抵達日期後一週東西還是沒收到 可以向ebay提出 item not receive case (INR) 我遇過一次賣家根本連託運單都沒印, 過了預定寄達日後的3天我就提出INR claim 此時ebay會要賣家提出proof of delivery (後面再詳談) 如果賣家三天內無法提出, paypal會直接退款到你的paypal balance 如果賣家有出貨, 但是東西寄丟了, ebay會先讓你跟賣家協商 如果無法達成協議退款, 買家可以選擇escalate a claim 讓 ebay介入調查 ebay還是會要求賣家提出proof of delivery 先說proof of delivery 和 proof of shipping是不一樣的 proof of shipping 是指賣家寄出後郵局或是快遞給的收據 proof of delivery 是指賣家除了proof of shipping 還必須提出以下三種東西 1. 線上追蹤系統的狀態須顯示 item delivered 2. 物品的最後所在地郵遞區號必須和收件人的郵遞區號相符 3. 如果是價值超過250美金有需要簽收的包裹, 賣家要提出signature confirmation 如果賣家拿不出來, 一般的case都會判定需退款給買家 另外開了case了以後記得不要輕易關掉case 一旦關掉, ebay 就會認為雙方達成協議, 就再也不介入了 關掉的case也不能重開 一般一項物品交易, 買家可以選擇要在ebay或是paypal提出INR case 但是只能向其中一方提出, 我已經試過要在ebay和paypal兩邊同時對一個物品開case 結果是系統會自動關閉, 打電話去ebay和paypal的客服他們都沒有辦法強制重新開啟case 或是強制對同一個物品開兩個case 此時ebay和 paypal 雙方都不再幫你處理了 所以記得case一定不要關, 一旦開了你有45天的機會拿回款項 關了就只能走最壞的打算, 我在下一篇文章再詳述 --

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