作者hcwengb (別再問JJ是啥?名片檔有)
看板IntlShopping
標題跟HCO吵架的經驗
時間Thu Jan 8 21:48:38 2009
跟HCO訂購了東西
一件缺貨變成backorder 剛好有外套剛降價
索性打電話過去要換很便宜的外套
誰知道客服人員居然不讓我換
他說缺貨的很快會到 不讓我換
心理超幹 網站明明寫了可以打電話或是MAIL過去更改訂單(EMAIL通常好幾天才回)
況且這也不是我第一次改訂單 網路很多人都有類似改訂單經驗
我當下就跟對方說你的服務相當差 請問你叫什麼名字 請立刻叫你的主管處理
對方立刻說等他一下 然後就我把晾在一旁 存心浪費我電話費
我就立刻說如果你不回話 我就立刻掛掉電話然後打電話過去客訴
後來另外一位自稱是主管的人聽了電話
我說到底我可不可以改
他說當然可以 心想說死美國人 擺明欺負人 一定要吵才讓我換
有少數的美國客服人員真的很機車 千萬不能跟他客氣 只要你是對的就要據理力爭
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.154.251
1F：推 YvonneC :基本上...個人覺得...台灣客服很棒... 01/09 01:17
2F：推 ucs197477 :美國人就是一板一眼 而且本來就是要有權限的人才能 01/09 02:18
3F：→ ucs197477 :給你承諾 我不覺的第一個客服處理方式有錯 01/09 02:19
4F：→ ucs197477 :你要爐到主管那邊當然是可以 不過用自己的時間精力電 01/09 02:19
5F：→ ucs197477 :話錢換 如果衡量過後是合算的當然也OK 01/09 02:19
6F：→ ucs197477 :而且在美國被客服晾在一旁轉來轉去是很正常的 01/09 02:20
7F：→ ucs197477 :感覺台灣的客服都把消費者寵壞了 01/09 02:21
8F：推 zzh :打美國客服有時真的是會等到天荒地老～～ 01/09 13:55