作者hcwengb (别再问JJ是啥?名片档有)
看板IntlShopping
标题跟HCO吵架的经验
时间Thu Jan 8 21:48:38 2009
跟HCO订购了东西
一件缺货变成backorder 刚好有外套刚降价
索性打电话过去要换很便宜的外套
谁知道客服人员居然不让我换
他说缺货的很快会到 不让我换
心理超干 网站明明写了可以打电话或是MAIL过去更改订单(EMAIL通常好几天才回)
况且这也不是我第一次改订单 网路很多人都有类似改订单经验
我当下就跟对方说你的服务相当差 请问你叫什麽名字 请立刻叫你的主管处理
对方立刻说等他一下 然後就我把晾在一旁 存心浪费我电话费
我就立刻说如果你不回话 我就立刻挂掉电话然後打电话过去客诉
後来另外一位自称是主管的人听了电话
我说到底我可不可以改
他说当然可以 心想说死美国人 摆明欺负人 一定要吵才让我换
有少数的美国客服人员真的很机车 千万不能跟他客气 只要你是对的就要据理力争
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.154.251
1F：推 YvonneC :基本上...个人觉得...台湾客服很棒... 01/09 01:17
2F：推 ucs197477 :美国人就是一板一眼 而且本来就是要有权限的人才能 01/09 02:18
3F：→ ucs197477 :给你承诺 我不觉的第一个客服处理方式有错 01/09 02:19
4F：→ ucs197477 :你要炉到主管那边当然是可以 不过用自己的时间精力电 01/09 02:19
5F：→ ucs197477 :话钱换 如果衡量过後是合算的当然也OK 01/09 02:19
6F：→ ucs197477 :而且在美国被客服晾在一旁转来转去是很正常的 01/09 02:20
7F：→ ucs197477 :感觉台湾的客服都把消费者宠坏了 01/09 02:21
8F：推 zzh :打美国客服有时真的是会等到天荒地老～～ 01/09 13:55