作者wowfan (拖鞋浪人)
看板IntlShopping
標題[問題] dispute提升到claim還有救嗎(我是賣方)
時間Tue Nov 20 14:00:16 2007
上周賣了一個高價也很重的東西到美國,主要有兩件物品,台幣價值分別為20k,10k左右.
錯在我只買大概13k的EMS保險,因為怕對方會被課關稅.(以上都是NTD啦)
結果星期四貨到了,20k以上物品的精美外箱受到嚴重損毀,但內容物無損.10k那件都ok.
現在他以物品不符合描述開了dispute.而且還一直堅持我已經知道貨品瑕疵還要詐騙他
一直寫信罵我,問題是我明明進貨時很小心檢查過,還花了兩個多小時包裝.
跟他解釋過很久,他口氣才稍微變好,並且說他只希望能拿到一件新的.
後來我看到他給我的損毀照片,我很懷疑是海關有開箱查驗,沒有小心包好,導致損毀.
因為那些損傷以我的包裝程度,很難相信會造成這些傷害.
我一開始有跟他說可以refund一部份,結果他獅子大開口,跟我要US$600,我就沒承諾他
我也有跟他說 我的ebay上並沒有提供return policy,那些完整的貨品並不能退
但是他開dispute之後,我所有balance都被hold住了,他昨天又把dispute提升到claim
我現在在Paypal上看到我能做的選擇,只剩下幾樣,其中包括部分的refund,
但卻沒有重新寄送新的,或者是部分新品的補償
我現在比較想選擇部分的refund,第二選擇則是只接受損毀的部分退換(但這樣我會很麻煩)
而他則是在昨天打給USPS問到他要親自到當地USPS取得損毀文件,然後由我向台灣郵局
提出賠償要求.他才說要把文件fax給我,我回他我沒fax,請他用scan或拍照沒多久.
他就給我提升到claim. 現在我有點不知道該怎麼作,假如我提出的部分refund他不接受,
有可能他自己把claim取消掉,然後我在跟他進行退換貨的動作嘛?
事情的過程有點長,希望版上有經驗的前輩能提供一點意見,建議我之後該怎麼作
謝謝~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 編輯: wowfan 來自: 140.113.81.55 (11/20 14:03)
1F：推 nowend:如果refund他不接受，他也不可能把claim取消吧 11/20 14:54
2F：→ nowend:我想只有你跟他達成退換貨協議，他才有可能取消了 11/20 14:55
3F：推 wowfan:所以他有選擇要取消claim的權利嘛? 11/20 14:57
4F：推 maimike2:他應該無法取消,記得claim後買賣雙方都只要跟PayPal方連 11/20 15:09
5F：→ maimike2:絡就好,如果你可以證明是運送問題,完全不用陪他錢,不過 11/20 15:09
6F：→ maimike2:是你還是他要跟郵局申訴理賠我就不清楚了 11/20 15:10
7F：→ wowfan:問題是我目前手上證明寄出是新品的證據不夠充分 除非USPS 11/20 15:18
8F：→ wowfan:自己承認運送出錯 而就算我要賠他 可是只有部分商品損壞 11/20 15:18
9F：→ wowfan:Paypal要我賠的話 有可能判部分嗎 還是一定要全額? 11/20 15:19
10F：→ borriss:如果20K的貨還有的話...再照一張給PAYPAL看 ~.~ 11/20 15:54
11F：→ borriss:先打贏claim再說 11/20 15:55
12F：→ wowfan:感謝以上諸位的建議 受益良多 11/20 16:36