作者wowfan (拖鞋浪人)
看板IntlShopping
标题[问题] dispute提升到claim还有救吗(我是卖方)
时间Tue Nov 20 14:00:16 2007
上周卖了一个高价也很重的东西到美国,主要有两件物品,台币价值分别为20k,10k左右.
错在我只买大概13k的EMS保险,因为怕对方会被课关税.(以上都是NTD啦)
结果星期四货到了,20k以上物品的精美外箱受到严重损毁,但内容物无损.10k那件都ok.
现在他以物品不符合描述开了dispute.而且还一直坚持我已经知道货品瑕疵还要诈骗他
一直写信骂我,问题是我明明进货时很小心检查过,还花了两个多小时包装.
跟他解释过很久,他口气才稍微变好,并且说他只希望能拿到一件新的.
後来我看到他给我的损毁照片,我很怀疑是海关有开箱查验,没有小心包好,导致损毁.
因为那些损伤以我的包装程度,很难相信会造成这些伤害.
我一开始有跟他说可以refund一部份,结果他狮子大开口,跟我要US$600,我就没承诺他
我也有跟他说 我的ebay上并没有提供return policy,那些完整的货品并不能退
但是他开dispute之後,我所有balance都被hold住了,他昨天又把dispute提升到claim
我现在在Paypal上看到我能做的选择,只剩下几样,其中包括部分的refund,
但却没有重新寄送新的,或者是部分新品的补偿
我现在比较想选择部分的refund,第二选择则是只接受损毁的部分退换(但这样我会很麻烦)
而他则是在昨天打给USPS问到他要亲自到当地USPS取得损毁文件,然後由我向台湾邮局
提出赔偿要求.他才说要把文件fax给我,我回他我没fax,请他用scan或拍照没多久.
他就给我提升到claim. 现在我有点不知道该怎麽作,假如我提出的部分refund他不接受,
有可能他自己把claim取消掉,然後我在跟他进行退换货的动作嘛?
事情的过程有点长,希望版上有经验的前辈能提供一点意见,建议我之後该怎麽作
谢谢~~~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 编辑: wowfan 来自: 140.113.81.55 (11/20 14:03)
1F：推 nowend:如果refund他不接受，他也不可能把claim取消吧 11/20 14:54
2F：→ nowend:我想只有你跟他达成退换货协议，他才有可能取消了 11/20 14:55
3F：推 wowfan:所以他有选择要取消claim的权利嘛? 11/20 14:57
4F：推 maimike2:他应该无法取消,记得claim後买卖双方都只要跟PayPal方连 11/20 15:09
5F：→ maimike2:络就好,如果你可以证明是运送问题,完全不用陪他钱,不过 11/20 15:09
6F：→ maimike2:是你还是他要跟邮局申诉理赔我就不清楚了 11/20 15:10
7F：→ wowfan:问题是我目前手上证明寄出是新品的证据不够充分 除非USPS 11/20 15:18
8F：→ wowfan:自己承认运送出错 而就算我要赔他 可是只有部分商品损坏 11/20 15:18
9F：→ wowfan:Paypal要我赔的话 有可能判部分吗 还是一定要全额? 11/20 15:19
10F：→ borriss:如果20K的货还有的话...再照一张给PAYPAL看 ~.~ 11/20 15:54
11F：→ borriss:先打赢claim再说 11/20 15:55
12F：→ wowfan:感谢以上诸位的建议 受益良多 11/20 16:36