作者Nafusica (宅男想變成牛爾囧)
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標題[情報] PayPal Dispute--賣方碰上惡意信用卡付款chargeback？
時間Wed Jan 3 11:57:21 2007
前陣子碰到一個難搞的客人，認為產品不符合他的需求，
要求退貨，卻又不接受賣場上已經明列的return policy，
於是揚言要透過他所採用的American Express Card來要求退款。
基本上這種case真的相當討厭，因為身為賣方，
這種方式幾乎是鐵死的，要對付真的很困難，
因為作業上來說，PayPal根本是直接跟Card issuer對談，
很難透過網路來控制，於是在事件開始大約2個禮拜之後，
款項就被PayPal以「買方向發卡銀行提出書面資料」的原由扣住。
在Resolution Center已經歸類為「Closed Case」的情況之下，
我覺得蠻不爽的，乾脆卯起來對著Resolution Center的專用mail狂發信件，
內容不外乎：
1) 買方已經有給正面評價，卻在要求退貨不果的情況下，
逕自透過發卡銀行取消款項。
2) 買方不遵守Return Policy
發完信件之後（大概同樣內容發了15封左右），
PayPal來信告知主動以人工受理案件，
但是需要支付一些費用（這點還蠻黑的 -_- ; 而且是預扣）
經過大約5個禮拜的調查之後，PayPal來信告知，
發卡銀行接受我這方面的說詞，所以款項全額退回。
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信件內容：
Chargeback dispute settled in your favor: Case
#PP-203-233-xxx
Dear 我的英文名字 XD
We are pleased to inform you that we have successfully disputed chargeback
case
#PP-203-233-xxx.
The buyer's card issuer has decided in your favor
and within seven days you will receive reimbursement for $254.97 USD.
(金額不小 -_-;)
It is PayPal's standard practice to
dispute wrongful chargebacks. One of
the benefits of using PayPal is that our team of chargeback specialists
will gather the necessary information from you and work with the credit
card company until the chargeback is resolved.
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整理出來的重點如下
For eBay seller：
a) 東西寄出去一定要用掛號以上的方式寄出，郵局可以申請查詢。
b) 碰到類似情況絕對要據理力爭，但是要按照金額來做事情，
金額太低的話就算了。
c) 如果買方用類似的話來威脅，記得直接終止跟買方對談，
直接弄成claim，通常跟這種客戶講話都在浪費時間。
For eBay buyer：
a) 信用卡的payment不一定可以全額退款，最近逛網站有看到代刷的服務，
宣稱信用卡可以追回款項，我的case應該就是標準反證，
不過不熟悉的人最好找專業的balance賣方為宜。
b) 不要隨便給評價，評價永遠是你最好的武器。
給各位做參考。
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我閉上眼睛 看不見自己 卻看的見妳
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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2F：推 suqimoto:活生生的經驗，血淋淋的教訓 01/03 12:45
3F：推 suqimoto:感謝分享 01/03 13:36
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6F：推 floyyed:身為賣家，寧可拿不到評價，不要先給評價。這是經驗談 01/03 14:54
7F：推 oanasaka:銀行全額退的兩種情況： 01/03 15:46
8F：推 oanasaka:1.沒有收到物品，2.說明不符物品。 01/03 15:48
9F：→ oanasaka:N兄你的CASE是買家個人因素，所以不會全退！ 01/03 15:49
10F：推 oanasaka:自己的經驗：熟人交易→PPB，陌生人→PPC 01/03 15:58
11F：→ oanasaka:上面說錯了…應該是說不會退款給買家！ 01/03 16:00
12F：推 ithinkurdumb:推到優文好了 (H) 01/05 18:38