作者Nafusica (宅男想变成牛尔囧)
看板IntlShopping
标题[情报] PayPal Dispute--卖方碰上恶意信用卡付款chargeback？
时间Wed Jan 3 11:57:21 2007
前阵子碰到一个难搞的客人，认为产品不符合他的需求，
要求退货，却又不接受卖场上已经明列的return policy，
於是扬言要透过他所采用的American Express Card来要求退款。
基本上这种case真的相当讨厌，因为身为卖方，
这种方式几乎是铁死的，要对付真的很困难，
因为作业上来说，PayPal根本是直接跟Card issuer对谈，
很难透过网路来控制，於是在事件开始大约2个礼拜之後，
款项就被PayPal以「买方向发卡银行提出书面资料」的原由扣住。
在Resolution Center已经归类为「Closed Case」的情况之下，
我觉得蛮不爽的，乾脆卯起来对着Resolution Center的专用mail狂发信件，
内容不外乎：
1) 买方已经有给正面评价，却在要求退货不果的情况下，
迳自透过发卡银行取消款项。
2) 买方不遵守Return Policy
发完信件之後（大概同样内容发了15封左右），
PayPal来信告知主动以人工受理案件，
但是需要支付一些费用（这点还蛮黑的 -_- ; 而且是预扣）
经过大约5个礼拜的调查之後，PayPal来信告知，
发卡银行接受我这方面的说词，所以款项全额退回。
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信件内容：
Chargeback dispute settled in your favor: Case
#PP-203-233-xxx
Dear 我的英文名字 XD
We are pleased to inform you that we have successfully disputed chargeback
case
#PP-203-233-xxx.
The buyer's card issuer has decided in your favor
and within seven days you will receive reimbursement for $254.97 USD.
(金额不小 -_-;)
It is PayPal's standard practice to
dispute wrongful chargebacks. One of
the benefits of using PayPal is that our team of chargeback specialists
will gather the necessary information from you and work with the credit
card company until the chargeback is resolved.
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整理出来的重点如下
For eBay seller：
a) 东西寄出去一定要用挂号以上的方式寄出，邮局可以申请查询。
b) 碰到类似情况绝对要据理力争，但是要按照金额来做事情，
金额太低的话就算了。
c) 如果买方用类似的话来威胁，记得直接终止跟买方对谈，
直接弄成claim，通常跟这种客户讲话都在浪费时间。
For eBay buyer：
a) 信用卡的payment不一定可以全额退款，最近逛网站有看到代刷的服务，
宣称信用卡可以追回款项，我的case应该就是标准反证，
不过不熟悉的人最好找专业的balance卖方为宜。
b) 不要随便给评价，评价永远是你最好的武器。
给各位做参考。
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我闭上眼睛 看不见自己 却看的见你
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.222.3.146
1F：推 moonshade:感谢分享^^ 01/03 12:01
2F：推 suqimoto:活生生的经验，血淋淋的教训 01/03 12:45
3F：推 suqimoto:感谢分享 01/03 13:36
4F：推 afresh72:感谢分享~~~ 01/03 14:19
5F：推 mades:感谢大叔分享... 01/03 14:48
6F：推 floyyed:身为卖家，宁可拿不到评价，不要先给评价。这是经验谈 01/03 14:54
7F：推 oanasaka:银行全额退的两种情况： 01/03 15:46
8F：推 oanasaka:1.没有收到物品，2.说明不符物品。 01/03 15:48
9F：→ oanasaka:N兄你的CASE是买家个人因素，所以不会全退！ 01/03 15:49
10F：推 oanasaka:自己的经验：熟人交易→PPB，陌生人→PPC 01/03 15:58
11F：→ oanasaka:上面说错了…应该是说不会退款给买家！ 01/03 16:00
12F：推 ithinkurdumb:推到优文好了 (H) 01/05 18:38