從去年在新北買房到客變完成已經過了一年，這陣子身邊親朋好友買房或是有客變 需求都會來請教我們，雖然網路有許多相關分享文章和影片，但內容有許多重疊之處，而且實際上會遇到的狀況大多沒有提到。所以我決定寫一篇分享文，從看房買房、找設計師客變、各種客變過程遇到的狀況盡量完整寫下來。 有些直到現在我覺得做得還不錯的決定，也有到現在我自己也還不確定的地方，希望可以給正在看房，或是剛收到客變通知，對流程、時間安排正在慌張的人一點參考。 一．建物資訊 地點：新北永和 格局：四房兩廳兩衛 坪數：約45坪 公設比：約33% 二．買房尋找建物過程 一開始我們挑選的範圍很大，區域蠻不設限，預售屋、新成屋、中古屋都在考慮內。不過我跟另一半有一個共識就是「房子不要太舊」，我們知道買房是一個很花心力的過程，希望經歷一次就好，不想之後小換大一直有變動。另外，如果一開始就買三.四十年的房子，之後勢必會面臨要再換或整間舊翻新的狀況，所以一開始鎖定的是屋齡十年內的案件。 區域方面，因為另一半是在永和長大，覺得永和的地理位置真的很方便，去台北市不管是開車或騎機車一下就到；中間我們也曾考慮過三重、新莊，剛好有朋友買了在三重的新屋，我們去看過之後覺得環境沒有想像中喜歡，所以又把選擇範圍縮小回永和。 我們屬於佛系看房，不太喜歡一直出門，所以我們是先在家做功課再決定要不要去看。其中房仲有特別推薦一間在永和十年內(約六.七年)的房子，但它旁邊有嫌惡設施而且價格蠻硬，附完整裝潢但不是我們喜歡的風格，所以就沒有再往下看。（前陣子我無聊又去查了一下，那間還在賣，開價真的蠻高的），另外也看過別的社區，但生活機能還沒有到很完善所以就放棄 了。 後來我們轉頭開始看預售屋，選預售屋好處是前期付款比較輕鬆，不用一開始就拿出兩成現金，但相對的風險是你看不到實體，不知道未來會不會照當初講的方向完工，有人會擔心建商跳票，還有公設比問題。所以我那時候真的一直查功課，把PTT的房屋版、Dcard購屋版，還有 一些網路上各種分享文都看了。 看到有人會把建商分成好幾個等級，最常被扣分的原因，可能是格局不佳，像是梯戶比、手槍格局、暗房暗廳，為了最大化利益把格局隔得很奇怪，也看到避雷建商系列，常常提到有些建商的建案會有漏水的狀況，所以在選擇時我們就會特別注意建商的過往實績以及評價。 最後我們選擇的物件是永和區的預售屋，主要考量離原生家庭近(可就近照顧)＋生活圈熟悉＋有河景，建商評價不錯，該建案的格局配置也是我們喜歡的。 三．客變找設計師or自己處理 在與代銷諮詢時，就知道這個建案可以客變，而且可以客變選擇的種類蠻多，算是一大優勢，因為有些建商為了加速建造流程是不給客變的，或是地板、格局等可以變動的範圍很小。但隨之而來的問題就是大家常常問的：到底要找設計師還是自己處理就好？ 我跟另一半一開始的想法其實不一樣。我認為要找專業的設計師，前面先花一筆錢可以幫我們省去後面蠻多的煩惱，像是插座位置到底怎麼設計、有沒有漏掉什麼東西。另一半的想法比較務實，認為如果沒有要改很多東西，是不是我們自己研究就可以省下這筆錢？ 要不要找設計師真的蠻看個人，這是我們的情況跟我的個性所以做了這個選擇，不代表每個人都需要。我們找的設計公司有分享，他們如果遇到需求不多、設計預算有限的屋主，也會建議對方請建商協助簡易的客變把錢省下來。 最後我們還是比較傾向找專業，因為我們兩個工作都蠻忙，不確定在那樣的狀態下有沒有辦法應付整套客變流程，像跟建商面對面開會、討論客變的格局改了什麼東西。加上這是我們第一次買房，長輩也沒有客變的經驗可以分享。雖然網路上資訊很多但很雜，看完有初步的概念是一定的，但專業度還是有差，那時候看到的心得分享影片，有設計師被訪問的、也有開箱作品的，兩三支看下來，剛好有一支就在聊到底需不需要找設計師客變、好處是 什麼，看完更讓我知道客變到底是什麼，也更篤定要找專業的設計師。 我們最一開始鎖定跟最後選擇的是聊域系設計，剛好這間設計公司就在中和離我們居住地很近，我是無意間看到一篇分享文而認識聊域系，覺得有被吸引到就開始 Google，出現了蠻多YouTube 影片訪談的影片，印象最深的是風傳媒開箱他們林口設計案的影片，給人感覺相處起來是舒服的。我是一個蠻在意人跟人之間互動的人，加上對於客變我們又是門外漢，所以我比較想要頻率對得起來的。我會擔心有些設計師比較難相處，把客變這件事當成自己的作品，忽略了業主真正的想法，覺得「我是設計師，我說了算」，這是我們不太想遇到的。 實際上跟聊域系接觸後發現他們設計師都像真的把你當朋友在聊，去了解你的需求，沒什麼架子、很有溫度，連他們的小編也很活潑幽默。不過說實話，在確定簽約前，當時我對其他選項也沒有完全放掉。我開始找設計團隊時，有在100設計上留了客變需求，陸續收到幾間設計公司的聯絡，我有先講清楚客變的時間很趕(大約1個月)，他們也都說OK。對我來說這比較像備案：萬一我最想找的那間沒辦法接，我還有幾間可以回頭去聊。 設計公司選擇比較的標準我們主要會看兩點： 1.設計公司的費用透不透明，以及是否在我們可以接受的預算範圍內 2.合約有沒有綁約這是我很在意的一點，如果客變約跟設計約綁在一起，交屋要裝潢時，我就只能找這一家了。可是我們的預售屋預計要3年後才會交屋，誰知道這三年多會發生什麼事？這家公司還在嗎？所以我比較希望兩個合約可以分開。 前面接洽過一間設計公司就是綁約在一起，一坪大概八千元，包含協助預售屋客變以及交屋後的裝修設計與軟裝。我看到的時候有點嚇到，對我來說，如果未來不找他們做設計前面就等於白花了，所以後來就沒有再往下談。 順帶一提，這段找設計公司的過程也是我跟另一半開始認真探索「我們想要的家是什麼風格」的時間。風格的種類蠻多的，有些名稱我們根本沒聽過、也不知道怎麼唸，所以那陣子翻了不少網站。 四．預售屋客變時間 我們簽約前就知道這個建案可以客變，可是一直到簽完合約書，我們開始問客變的事，代銷才說客變時間只有一個月，下個月底就要給答覆，那時候我們真的很shock！怎麼會這麼短？！代銷的說法是這個建案已經銷售一陣子，建商那邊的工務也在排後續的事情，所以才給這麼短的時間。當下我們其實覺得很不合理，因為當時建案根本還在挖地下室，離蓋到我們那樓還差很多。 那幾天真的是兵荒馬亂像無頭蒼蠅，我們知道一定要找人幫忙客變，也不確定時間來不來得及。後來我在已購戶的line群裡爬文發現其他已購戶也有分享自己的客變時間，看起來是依照樓層給一個時間點，至於一個月是不是建商本來的規定，這部分我無從查證，只能說我們剛好是切進去的那一批。 所以我決定爭取看看寫信聯絡建商，問能不能延長客變時間，說我最想合作的設計公司因為案量的關係，沒有辦法很肯定地說一定接得了我的案子，但聊域系小編跟我說如果能延到 11月底、12 月，就可以有空檔安排我的案子。建商那邊是好說話的，說 OK 沒問題就讓我延了。 https://i.imgur.com/7uvANBJ.jpeg 這邊想特別提醒一件事，跟建商延期我是先打電話問，之後特別再發mail確認一次。因為口頭講的東西之後不一定算數，有白紙黑字比較保險，建商後來有回信，說已經幫我跟營造廠申請到 11 月底。另外，建商沒有強制要提前交圖，不過有說如果可以先把規劃好的圖面提供給營造廠檢討，到客變當天討論會比較快，設計師有說一些建商有交圖期限，規定要在客變天日的幾天期提交，這種狀況時間就要以交圖日期為主不然會很趕。 https://i.imgur.com/w7XSCYv.jpeg 建物平面圖CAD檔是簽完約之後拿到的，我印象中蠻迅速就拿到了，要有這份檔案設計師才能作業，不是PDF、相片檔。我自己的工作很少用到 CAD，但曾經學過大概知道怎麼開圖、列印，建商給的資料裡有一份「室內工程變更申請通知書」，一定要好好了解包含變更次數、限制跟責任歸屬，如果看不懂可以請設計師解釋，每間建商的規定不一樣大家參考就好。 https://i.imgur.com/8MPJ4CZ.jpeg https://i.imgur.com/vRs4fQB.jpeg 五．找設計師諮詢 第一次去諮詢那天，早上還下著大雨。設計團隊很貼心，那天一早就在群組裡提醒我們下雨要注意安全，十分溫馨。到辦公室之後，發現真的很像咖啡廳，很漂亮，給人一種放鬆、舒適的感覺。後續洽談的過程有時候小編也會從旁協助，我覺得跟我在網路上看到的心得文講的是一致的，非常尊重我們提出的任何需求，沒有落差，聊起來也蠻輕鬆愉快的。 聊域系的客變製圖是簽約之後才開始的，所以在簽約之前設計師用我給的CAD直接現場跟我們討論給提案建議，當天聊完後給我們一個星期的時間決定是否簽約，簽約後設計師才會開始製圖。 當然對有些人來說，沒看到正式的圖就簽約可能會覺得沒安全感，但我們蠻重視第一眼的感覺，加上前面有提到我們是比較尊重專業的人，如果沒付錢就讓對方先做事，事後如果沒跟對方簽約我們自己內心也會很過意不去。一旦我確定聊得來、風格也舒服，我就會想辦法把案件交給對方，坦白講客變比較不像裝潢，裝潢是一大筆錢直接變成那個樣子，完全不喜歡就很痛（這也是我不想被綁約的原因)，所以我不太擔心客變階段給出來的東西會不是我要的，前面風格討過跟相處都是舒服的，我就覺得這件事會順利進行。 真正讓我放心的，是第一次聊感覺到設計師真的有聽進我們的需求。我跟另一半很喜歡河景，既然選了河景景觀宅，我們就堅持主臥的窗邊一定要有像飯店那樣的臥榻，可以舒服地躺在那邊看書、看河景。設計師後來也是想盡辦法，幫我們看要怎麼把臥榻塞進那個空間。 另一個讓我印象很深的是拉門的事。我們一開始從來沒有想過要做拉門，不知道為什麼聊著聊著，設計師突然說：「不然你也可以試試看這個。」他介紹了幾種不同的做法，還當場上網找影片給我們看，讓我們了解那些專有名詞到底是什麼意思，因為我們真的蠻不懂這些的，所以前面洽談的時候，就大概可以觀察出設計師怎麼看待客戶的需求，我覺得他有做到這一點，就不太擔心做出來會不是我想要的。 六．開始規劃到去建商客變 簽約之後，我們先把想法整理成一份記事本給設計師，像是主臥窗邊要做臥榻、次臥改成書房也要搭配一個臥榻兼作客房之類的大方向，細節就全交給設計師去看。討論的方式後來大部分都是線上開會不用一直跑現場蠻方便的，因為同一個東西可能有不同的做法，所以設計師陸續給了不同的版本，每個版本出來我們就約線上開會，他會一版一版跟我們說明跟建商原始配置圖不一樣的地方在哪裡、為什麼這樣做，是考量我們的哪個需求，還是他自己的想法。 最後一共提了四個版本。第四版的主臥，設計師還很可愛地說：「這個版本其實有點異想天開，只是我的一個想法，你們不一定要接受，但我想跟你們分享看看。」我們覺得無妨，也許在這個過程裡又會激盪出更多不一樣的想法，最後的版本是從這四版裡面把我們喜歡的部分抓出 來整合成第五版。 我們曾為了客廳空間而猶豫不決，不知道要怎麼規劃才能增加客廳深度，讓待在客廳的時間可以更舒適。後來設計師給了一個版本，把兩間小孩房縮小，從雙人房改成單人房，藉此增加客聽深度。我們自己也想了想，小孩不一定要雙人床，說不定更喜歡跟朋友出去玩，房間給他單人床、書桌跟衣櫃，我們覺得這樣就夠了，這個想法是我們一開始完全沒想到的。 我後來覺得，找設計師有一個我們自己事後才發現的附加價值：如果只有我們兩個當事人在討論，會一直在同一個圈圈裡繞來繞去，有一個不同想法的人進來，反而會給你更多不一樣的火花。 我們的格局沒有到真的很大的變動，不像有些人可能四房變兩房、四房變三房或是整個位置改掉，我們做的都是小細節，像是新增位移插座開關、管線位移等等。 https://i.imgur.com/AnB1BoP.jpeg 建商的地板我們選「退工不退料」就是把材料留著、不請建商施作。這一項是客變當天才談的，我們一開始沒有討論到但談完之後就退掉了，兩間浴室的鏡櫃也退掉了，因為建商附的不是我們喜歡的樣子，再來就是水區跟廚房的位置比較不能動（基本上每個建商好像都不能），除此之外，我們的建商沒有再說哪裡不行，聽設計師分享我們的限制算少的。 最後有想做全熱交換的朋友們，當時我們在考慮設計師就有提醒要先確認之後有沒有要做，因為預留管線的關係，好像會影響到天花板的高度，我自己聽起來覺得還蠻不錯的，但另一半覺得沒有那麼必要，所以我們後來就沒有做。 到跟建商約客變的那一天，其實我們整場都聽不太懂，但好險有設計師在，把跟建商討論的事項翻譯給我們做確認，像是前面提到的地板退工不退料，還有兩間浴室的鏡櫃，其實都是那天現場才談定的，我覺得好險那天有設計師可以跟建商做專業的溝通，把細節一項一項確認好。 https://i.imgur.com/dLRqmmU.jpeg 當天討論完後就再等追加減帳，我們是12月初去談客變，三天後就收到建商回覆，我就把建商給的追加減帳明細傳給設計師，協助做最後的確認。這個流程比我預期的快，連設計師也這麼覺得，他說最久有看到三個月後，建商才提供追加減帳資料的狀況，大部分都是２到４周。 七．客變小建議 這些是客變完後覺得我們如果能更早了解也許會更順利的事情，整理成幾點建議給大家: 1.客變前的準備時間： 如果確定該建案可以客變，至少三個月前就開始慢慢準備會比較充裕，像是找設計公司、找自己喜歡的風格、收集前置資料。如果要讓自己比較舒服，甚至可以提前半年就開始了解流程。 我們是簽完約就被客變截止時間追著跑，是比較特殊的狀況。記得先問清楚設計公司需要預留多久的作業時間，每間設計公司需要預留的時間都不一樣。我當時問其他設計公司他們都說一個月就可以，但最後選的聊域系因為人力吃緊需要等待多一點時間，所以在找的時候一定要自己做一張比較表費用、服務內容、流程，以及需要預留多少時間客變，自己壓一個決定 的期限。 2.訊息都以建商書面為準:： 日期、規定，一律請建商書面回覆，有疑問，直接找建商的正式窗口不要只聽代銷口頭說，避免後續遇到爭議而無法處理，畢竟代銷有時候不一定完全清楚建設公司的安排，像客變這類事情，如果可以還是直接向建設公司確認，並且盡量留書面，我自己的經驗是先打電話、再補一封 mail，才有白紙黑字。 3.看清楚客變規範&簽約前確認可客變範圍並先問插座單價。 可以客變的範圍、限制，最好在簽約前就先確認清楚。另外設計師當時有提醒我們，在談追加減帳之前先問建商一個插座要多少錢，這個如果能更早知道會更好，因為他們遇過有些建商的費用會異常的高，用這樣的方式勸退客戶提出客變需求。 4.客變資料早點要： 像是衛浴、廚具的規格表，木地板可選擇顏色等等，這些都會跟後續設計的風格或是整體格局息息相關。如果客變當天設計師不在，我們很可能被牽著走，有些當下應該注意、或可以爭取的東西，反而沒辦法做到。 5.事前要做多少功課？ 客變的基本流程和幾個大的注意事項，自己先大概知道心裡會比較有底。至於插座要預留幾個、風格怎麼選這類細節，可以等到跟設計師討論、開始畫客變格局的時候再看，不用一開始就一直看，因為網路資訊真的很龐大、很雜亂。 買房真的不是一段輕鬆的過程，需要一直跟另一半討論、修正，還有取捨。這次的客變也是一樣有時間被壓縮的慌張，有跟另一半意見不一樣的時候，也有做了決定之後到現在還不確定的事，但設計師說其實不用太緊張，因為很多人到交屋前的這幾年想法都又會換，通常交屋後還是會高機率再做調整。 我們的房子預計 2029 年才會完工交屋，回頭看買房跟客變這一路，我還是覺得當初的選擇是適合我們自己的。 很多前輩都說「房子會找到適合自己的主人」，也祝福每個正在看房、或是剛 收到客變通知的你，都能找到適合自己的節奏，也希望這篇紀錄各階段的心路歷程分享對大家有幫助。 ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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