从去年在新北买房到客变完成已经过了一年，这阵子身边亲朋好友买房或是有客变 需求都会来请教我们，虽然网路有许多相关分享文章和影片，但内容有许多重叠之处，而且实际上会遇到的状况大多没有提到。所以我决定写一篇分享文，从看房买房、找设计师客变、各种客变过程遇到的状况尽量完整写下来。 有些直到现在我觉得做得还不错的决定，也有到现在我自己也还不确定的地方，希望可以给正在看房，或是刚收到客变通知，对流程、时间安排正在慌张的人一点参考。 一．建物资讯 地点：新北永和 格局：四房两厅两卫 坪数：约45坪 公设比：约33% 二．买房寻找建物过程 一开始我们挑选的范围很大，区域蛮不设限，预售屋、新成屋、中古屋都在考虑内。不过我跟另一半有一个共识就是「房子不要太旧」，我们知道买房是一个很花心力的过程，希望经历一次就好，不想之後小换大一直有变动。另外，如果一开始就买三.四十年的房子，之後势必会面临要再换或整间旧翻新的状况，所以一开始锁定的是屋龄十年内的案件。 区域方面，因为另一半是在永和长大，觉得永和的地理位置真的很方便，去台北市不管是开车或骑机车一下就到；中间我们也曾考虑过三重、新庄，刚好有朋友买了在三重的新屋，我们去看过之後觉得环境没有想像中喜欢，所以又把选择范围缩小回永和。 我们属於佛系看房，不太喜欢一直出门，所以我们是先在家做功课再决定要不要去看。其中房仲有特别推荐一间在永和十年内(约六.七年)的房子，但它旁边有嫌恶设施而且价格蛮硬，附完整装潢但不是我们喜欢的风格，所以就没有再往下看。（前阵子我无聊又去查了一下，那间还在卖，开价真的蛮高的），另外也看过别的社区，但生活机能还没有到很完善所以就放弃 了。 後来我们转头开始看预售屋，选预售屋好处是前期付款比较轻松，不用一开始就拿出两成现金，但相对的风险是你看不到实体，不知道未来会不会照当初讲的方向完工，有人会担心建商跳票，还有公设比问题。所以我那时候真的一直查功课，把PTT的房屋版、Dcard购屋版，还有 一些网路上各种分享文都看了。 看到有人会把建商分成好几个等级，最常被扣分的原因，可能是格局不佳，像是梯户比、手枪格局、暗房暗厅，为了最大化利益把格局隔得很奇怪，也看到避雷建商系列，常常提到有些建商的建案会有漏水的状况，所以在选择时我们就会特别注意建商的过往实绩以及评价。 最後我们选择的物件是永和区的预售屋，主要考量离原生家庭近(可就近照顾)＋生活圈熟悉＋有河景，建商评价不错，该建案的格局配置也是我们喜欢的。 三．客变找设计师or自己处理 在与代销谘询时，就知道这个建案可以客变，而且可以客变选择的种类蛮多，算是一大优势，因为有些建商为了加速建造流程是不给客变的，或是地板、格局等可以变动的范围很小。但随之而来的问题就是大家常常问的：到底要找设计师还是自己处理就好？ 我跟另一半一开始的想法其实不一样。我认为要找专业的设计师，前面先花一笔钱可以帮我们省去後面蛮多的烦恼，像是插座位置到底怎麽设计、有没有漏掉什麽东西。另一半的想法比较务实，认为如果没有要改很多东西，是不是我们自己研究就可以省下这笔钱？ 要不要找设计师真的蛮看个人，这是我们的情况跟我的个性所以做了这个选择，不代表每个人都需要。我们找的设计公司有分享，他们如果遇到需求不多、设计预算有限的屋主，也会建议对方请建商协助简易的客变把钱省下来。 最後我们还是比较倾向找专业，因为我们两个工作都蛮忙，不确定在那样的状态下有没有办法应付整套客变流程，像跟建商面对面开会、讨论客变的格局改了什麽东西。加上这是我们第一次买房，长辈也没有客变的经验可以分享。虽然网路上资讯很多但很杂，看完有初步的概念是一定的，但专业度还是有差，那时候看到的心得分享影片，有设计师被访问的、也有开箱作品的，两三支看下来，刚好有一支就在聊到底需不需要找设计师客变、好处是 什麽，看完更让我知道客变到底是什麽，也更笃定要找专业的设计师。 我们最一开始锁定跟最後选择的是聊域系设计，刚好这间设计公司就在中和离我们居住地很近，我是无意间看到一篇分享文而认识聊域系，觉得有被吸引到就开始 Google，出现了蛮多YouTube 影片访谈的影片，印象最深的是风传媒开箱他们林口设计案的影片，给人感觉相处起来是舒服的。我是一个蛮在意人跟人之间互动的人，加上对於客变我们又是门外汉，所以我比较想要频率对得起来的。我会担心有些设计师比较难相处，把客变这件事当成自己的作品，忽略了业主真正的想法，觉得「我是设计师，我说了算」，这是我们不太想遇到的。 实际上跟聊域系接触後发现他们设计师都像真的把你当朋友在聊，去了解你的需求，没什麽架子、很有温度，连他们的小编也很活泼幽默。不过说实话，在确定签约前，当时我对其他选项也没有完全放掉。我开始找设计团队时，有在100设计上留了客变需求，陆续收到几间设计公司的联络，我有先讲清楚客变的时间很赶(大约1个月)，他们也都说OK。对我来说这比较像备案：万一我最想找的那间没办法接，我还有几间可以回头去聊。 设计公司选择比较的标准我们主要会看两点： 1.设计公司的费用透不透明，以及是否在我们可以接受的预算范围内 2.合约有没有绑约这是我很在意的一点，如果客变约跟设计约绑在一起，交屋要装潢时，我就只能找这一家了。可是我们的预售屋预计要3年後才会交屋，谁知道这三年多会发生什麽事？这家公司还在吗？所以我比较希望两个合约可以分开。 前面接洽过一间设计公司就是绑约在一起，一坪大概八千元，包含协助预售屋客变以及交屋後的装修设计与软装。我看到的时候有点吓到，对我来说，如果未来不找他们做设计前面就等於白花了，所以後来就没有再往下谈。 顺带一提，这段找设计公司的过程也是我跟另一半开始认真探索「我们想要的家是什麽风格」的时间。风格的种类蛮多的，有些名称我们根本没听过、也不知道怎麽念，所以那阵子翻了不少网站。 四．预售屋客变时间 我们签约前就知道这个建案可以客变，可是一直到签完合约书，我们开始问客变的事，代销才说客变时间只有一个月，下个月底就要给答覆，那时候我们真的很shock！怎麽会这麽短？！代销的说法是这个建案已经销售一阵子，建商那边的工务也在排後续的事情，所以才给这麽短的时间。当下我们其实觉得很不合理，因为当时建案根本还在挖地下室，离盖到我们那楼还差很多。 那几天真的是兵荒马乱像无头苍蝇，我们知道一定要找人帮忙客变，也不确定时间来不来得及。後来我在已购户的line群里爬文发现其他已购户也有分享自己的客变时间，看起来是依照楼层给一个时间点，至於一个月是不是建商本来的规定，这部分我无从查证，只能说我们刚好是切进去的那一批。 所以我决定争取看看写信联络建商，问能不能延长客变时间，说我最想合作的设计公司因为案量的关系，没有办法很肯定地说一定接得了我的案子，但聊域系小编跟我说如果能延到 11月底、12 月，就可以有空档安排我的案子。建商那边是好说话的，说 OK 没问题就让我延了。 https://i.imgur.com/7uvANBJ.jpeg 这边想特别提醒一件事，跟建商延期我是先打电话问，之後特别再发mail确认一次。因为口头讲的东西之後不一定算数，有白纸黑字比较保险，建商後来有回信，说已经帮我跟营造厂申请到 11 月底。另外，建商没有强制要提前交图，不过有说如果可以先把规划好的图面提供给营造厂检讨，到客变当天讨论会比较快，设计师有说一些建商有交图期限，规定要在客变天日的几天期提交，这种状况时间就要以交图日期为主不然会很赶。 https://i.imgur.com/w7XSCYv.jpeg 建物平面图CAD档是签完约之後拿到的，我印象中蛮迅速就拿到了，要有这份档案设计师才能作业，不是PDF、相片档。我自己的工作很少用到 CAD，但曾经学过大概知道怎麽开图、列印，建商给的资料里有一份「室内工程变更申请通知书」，一定要好好了解包含变更次数、限制跟责任归属，如果看不懂可以请设计师解释，每间建商的规定不一样大家参考就好。 https://i.imgur.com/8MPJ4CZ.jpeg https://i.imgur.com/vRs4fQB.jpeg 五．找设计师谘询 第一次去谘询那天，早上还下着大雨。设计团队很贴心，那天一早就在群组里提醒我们下雨要注意安全，十分温馨。到办公室之後，发现真的很像咖啡厅，很漂亮，给人一种放松、舒适的感觉。後续洽谈的过程有时候小编也会从旁协助，我觉得跟我在网路上看到的心得文讲的是一致的，非常尊重我们提出的任何需求，没有落差，聊起来也蛮轻松愉快的。 聊域系的客变制图是签约之後才开始的，所以在签约之前设计师用我给的CAD直接现场跟我们讨论给提案建议，当天聊完後给我们一个星期的时间决定是否签约，签约後设计师才会开始制图。 当然对有些人来说，没看到正式的图就签约可能会觉得没安全感，但我们蛮重视第一眼的感觉，加上前面有提到我们是比较尊重专业的人，如果没付钱就让对方先做事，事後如果没跟对方签约我们自己内心也会很过意不去。一旦我确定聊得来、风格也舒服，我就会想办法把案件交给对方，坦白讲客变比较不像装潢，装潢是一大笔钱直接变成那个样子，完全不喜欢就很痛（这也是我不想被绑约的原因)，所以我不太担心客变阶段给出来的东西会不是我要的，前面风格讨过跟相处都是舒服的，我就觉得这件事会顺利进行。 真正让我放心的，是第一次聊感觉到设计师真的有听进我们的需求。我跟另一半很喜欢河景，既然选了河景景观宅，我们就坚持主卧的窗边一定要有像饭店那样的卧榻，可以舒服地躺在那边看书、看河景。设计师後来也是想尽办法，帮我们看要怎麽把卧榻塞进那个空间。 另一个让我印象很深的是拉门的事。我们一开始从来没有想过要做拉门，不知道为什麽聊着聊着，设计师突然说：「不然你也可以试试看这个。」他介绍了几种不同的做法，还当场上网找影片给我们看，让我们了解那些专有名词到底是什麽意思，因为我们真的蛮不懂这些的，所以前面洽谈的时候，就大概可以观察出设计师怎麽看待客户的需求，我觉得他有做到这一点，就不太担心做出来会不是我想要的。 六．开始规划到去建商客变 签约之後，我们先把想法整理成一份记事本给设计师，像是主卧窗边要做卧榻、次卧改成书房也要搭配一个卧榻兼作客房之类的大方向，细节就全交给设计师去看。讨论的方式後来大部分都是线上开会不用一直跑现场蛮方便的，因为同一个东西可能有不同的做法，所以设计师陆续给了不同的版本，每个版本出来我们就约线上开会，他会一版一版跟我们说明跟建商原始配置图不一样的地方在哪里、为什麽这样做，是考量我们的哪个需求，还是他自己的想法。 最後一共提了四个版本。第四版的主卧，设计师还很可爱地说：「这个版本其实有点异想天开，只是我的一个想法，你们不一定要接受，但我想跟你们分享看看。」我们觉得无妨，也许在这个过程里又会激荡出更多不一样的想法，最後的版本是从这四版里面把我们喜欢的部分抓出 来整合成第五版。 我们曾为了客厅空间而犹豫不决，不知道要怎麽规划才能增加客厅深度，让待在客厅的时间可以更舒适。後来设计师给了一个版本，把两间小孩房缩小，从双人房改成单人房，藉此增加客听深度。我们自己也想了想，小孩不一定要双人床，说不定更喜欢跟朋友出去玩，房间给他单人床、书桌跟衣柜，我们觉得这样就够了，这个想法是我们一开始完全没想到的。 我後来觉得，找设计师有一个我们自己事後才发现的附加价值：如果只有我们两个当事人在讨论，会一直在同一个圈圈里绕来绕去，有一个不同想法的人进来，反而会给你更多不一样的火花。 我们的格局没有到真的很大的变动，不像有些人可能四房变两房、四房变三房或是整个位置改掉，我们做的都是小细节，像是新增位移插座开关、管线位移等等。 https://i.imgur.com/AnB1BoP.jpeg 建商的地板我们选「退工不退料」就是把材料留着、不请建商施作。这一项是客变当天才谈的，我们一开始没有讨论到但谈完之後就退掉了，两间浴室的镜柜也退掉了，因为建商附的不是我们喜欢的样子，再来就是水区跟厨房的位置比较不能动（基本上每个建商好像都不能），除此之外，我们的建商没有再说哪里不行，听设计师分享我们的限制算少的。 最後有想做全热交换的朋友们，当时我们在考虑设计师就有提醒要先确认之後有没有要做，因为预留管线的关系，好像会影响到天花板的高度，我自己听起来觉得还蛮不错的，但另一半觉得没有那麽必要，所以我们後来就没有做。 到跟建商约客变的那一天，其实我们整场都听不太懂，但好险有设计师在，把跟建商讨论的事项翻译给我们做确认，像是前面提到的地板退工不退料，还有两间浴室的镜柜，其实都是那天现场才谈定的，我觉得好险那天有设计师可以跟建商做专业的沟通，把细节一项一项确认好。 https://i.imgur.com/dLRqmmU.jpeg 当天讨论完後就再等追加减帐，我们是12月初去谈客变，三天後就收到建商回覆，我就把建商给的追加减帐明细传给设计师，协助做最後的确认。这个流程比我预期的快，连设计师也这麽觉得，他说最久有看到三个月後，建商才提供追加减帐资料的状况，大部分都是２到４周。 七．客变小建议 这些是客变完後觉得我们如果能更早了解也许会更顺利的事情，整理成几点建议给大家: 1.客变前的准备时间： 如果确定该建案可以客变，至少三个月前就开始慢慢准备会比较充裕，像是找设计公司、找自己喜欢的风格、收集前置资料。如果要让自己比较舒服，甚至可以提前半年就开始了解流程。 我们是签完约就被客变截止时间追着跑，是比较特殊的状况。记得先问清楚设计公司需要预留多久的作业时间，每间设计公司需要预留的时间都不一样。我当时问其他设计公司他们都说一个月就可以，但最後选的聊域系因为人力吃紧需要等待多一点时间，所以在找的时候一定要自己做一张比较表费用、服务内容、流程，以及需要预留多少时间客变，自己压一个决定 的期限。 2.讯息都以建商书面为准:： 日期、规定，一律请建商书面回覆，有疑问，直接找建商的正式窗口不要只听代销口头说，避免後续遇到争议而无法处理，毕竟代销有时候不一定完全清楚建设公司的安排，像客变这类事情，如果可以还是直接向建设公司确认，并且尽量留书面，我自己的经验是先打电话、再补一封 mail，才有白纸黑字。 3.看清楚客变规范&签约前确认可客变范围并先问插座单价。 可以客变的范围、限制，最好在签约前就先确认清楚。另外设计师当时有提醒我们，在谈追加减帐之前先问建商一个插座要多少钱，这个如果能更早知道会更好，因为他们遇过有些建商的费用会异常的高，用这样的方式劝退客户提出客变需求。 4.客变资料早点要： 像是卫浴、厨具的规格表，木地板可选择颜色等等，这些都会跟後续设计的风格或是整体格局息息相关。如果客变当天设计师不在，我们很可能被牵着走，有些当下应该注意、或可以争取的东西，反而没办法做到。 5.事前要做多少功课？ 客变的基本流程和几个大的注意事项，自己先大概知道心里会比较有底。至於插座要预留几个、风格怎麽选这类细节，可以等到跟设计师讨论、开始画客变格局的时候再看，不用一开始就一直看，因为网路资讯真的很庞大、很杂乱。 买房真的不是一段轻松的过程，需要一直跟另一半讨论、修正，还有取舍。这次的客变也是一样有时间被压缩的慌张，有跟另一半意见不一样的时候，也有做了决定之後到现在还不确定的事，但设计师说其实不用太紧张，因为很多人到交屋前的这几年想法都又会换，通常交屋後还是会高机率再做调整。 我们的房子预计 2029 年才会完工交屋，回头看买房跟客变这一路，我还是觉得当初的选择是适合我们自己的。 很多前辈都说「房子会找到适合自己的主人」，也祝福每个正在看房、或是刚 收到客变通知的你，都能找到适合自己的节奏，也希望这篇纪录各阶段的心路历程分享对大家有帮助。 ----- Sent from JPTT on my iPhone --

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