作者CacaoBarry (댩
看板Interior
標題[閒聊] 一定得做你的生意嗎....?
時間Tue Sep 22 12:48:46 2009
我們店是做系統傢俱的,
今天接到一位客人的電話,實在是很不舒服.
客人:你們可以把作品照片e-mail到我的信箱來嗎...?
我:不好意思...可能不太方便....
客人:別家都有耶
我:不好意思,因為照片很多張,e-mail可能不太方便,
先生您方便過來一趟嗎?可以參觀參觀我們店裡的東西,
我也可以幫您做比較詳細的介紹.
客人:我參觀過很多家了!實際作品還不是要看照片!!?
...........那就直接過來丈量吧.
我:因為我們最近工作量比較多一點,
近期可能沒辦法幫您安排丈量.
客人:所以就是上門的生意不做就是了!!!!?
我:不好意思...我不是那個意思.
是最近有幾個工地都快交屋了,真的比較忙,
所以丈量真的要排一下.
客人:工作多如果好好的管理安排還是可以排的吧!!
你們這樣簡直是錢擺在你們門口都不要!!
有人做生意這樣做的嗎???
你們店這樣對嗎............?
我:真的不好意思...我們能接的案子數量是有限的.
客人:人手不足就增編人員啊!!!
你們老闆在嗎???
我:老闆目前外出了.
客人:所以現在是你當家作主就是了!!!!!!?
好!!!我明白了!!!
-----------------結束通話---------------------------
我們是有實體店面的,
請客戶來看看參觀了解一下不合理嗎.........?
啊....我已經做好被投訴的心理準備了.....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.112.131
※ 編輯: CacaoBarry 來自: 118.161.112.131 (09/22 12:56)
1F：推 qarfield:參觀了還是得排時間丈量吧? 可能話術要再改善一下 09/22 13:53
2F：→ litost:個人感想：直接回對方沒辦法丈量感覺的確不太好， 09/22 13:55
3F：→ litost:如果能直接說明大約要何時才能丈量（例如一個月後之類） 09/22 13:56
4F：→ litost:可能還比較中聽一點...但對方會如何反應不知就是了... 09/22 13:56
5F：→ litost:這讓我想起之前有本書教人上班族生存技巧，例如老闆問你何 09/22 13:56
6F：→ litost:時可完成，千萬別講大概月底，要講9月30號.....：） 09/22 13:57
7F：→ litost:另，不知貴公司有無考慮過把照片弄個網站，或至少開個相本 09/22 13:57
8F：→ litost:這樣顧客需要時，直接mail給他link，就可以交代了不是嗎？ 09/22 13:57
9F：→ litost:我見過連傳統木工師傅都有弄好一本無名相簿的哩..... 09/22 13:58
10F：→ CacaoBarry:謝謝樓上的建議，受益良多 09/22 14:07
11F：→ CacaoBarry:話術部分我會再改進. 09/22 14:07
12F：→ CacaoBarry:那這邊也想請教大家一下,如何拒絕客戶又不失禮呢??? 09/22 14:09
13F：→ CacaoBarry:很常接到"打電話直接要你去丈量報價,不願意來參觀"的電 09/22 14:10
14F：→ CacaoBarry:話,根據以往的經驗: 09/22 14:11
15F：→ CacaoBarry:這樣的客戶成交機率很低.... 09/22 14:12
16F：→ CacaoBarry:感覺這樣的客戶並沒有想認真的了解各店的特點特質,只是 09/22 14:18
17F：→ CacaoBarry:想"每家都找來畫畫看、估估看,然後我再來挑" 09/22 14:19
18F：→ sadcat:對方說參觀過很多家，那有可能有人已經先丈量過。請對方 09/22 15:13
19F：→ sadcat:帶圖來公司洽談規劃會較詳細。 09/22 15:15
20F：→ sadcat:在網路也常遇到就要你估價，我都會請對方聯絡再來討論規劃 09/22 15:17
21F：→ sadcat:不過還是建議要將作品放至網路上，清楚的照片即可~ 09/22 15:18
22F：→ litost:如果覺得對方沒誠意，就把丈量時間點往後拉，能拖則拖:P 09/22 15:37
23F：→ litost:如果對方還願意等你們的話，至少證明比較有誠意..... 09/22 15:38
24F：→ litost:如果只是打聽看看的，聽到丈量要等，可能就打退堂鼓了吧 09/22 15:38
25F：推 Zofia2000:拍拍~現在連醫師這行業遇到不講理的客人都需忍氣吞聲了 09/25 12:55
26F：→ Zofia2000:我們這種沒工作保障的室內設計業也難免.以上板大給的建 09/25 12:56
27F：→ Zofia2000:議及勤練話術的確讓人受益良多.加油囉~ 09/25 12:56