作者CacaoBarry (댩
看板Interior
标题[闲聊] 一定得做你的生意吗....?
时间Tue Sep 22 12:48:46 2009
我们店是做系统家俱的,
今天接到一位客人的电话,实在是很不舒服.
客人:你们可以把作品照片e-mail到我的信箱来吗...?
我:不好意思...可能不太方便....
客人:别家都有耶
我:不好意思,因为照片很多张,e-mail可能不太方便,
先生您方便过来一趟吗?可以参观参观我们店里的东西,
我也可以帮您做比较详细的介绍.
客人:我参观过很多家了!实际作品还不是要看照片!!?
...........那就直接过来丈量吧.
我:因为我们最近工作量比较多一点,
近期可能没办法帮您安排丈量.
客人:所以就是上门的生意不做就是了!!!!?
我:不好意思...我不是那个意思.
是最近有几个工地都快交屋了,真的比较忙,
所以丈量真的要排一下.
客人:工作多如果好好的管理安排还是可以排的吧!!
你们这样简直是钱摆在你们门口都不要!!
有人做生意这样做的吗???
你们店这样对吗............?
我:真的不好意思...我们能接的案子数量是有限的.
客人:人手不足就增编人员啊!!!
你们老板在吗???
我:老板目前外出了.
客人:所以现在是你当家作主就是了!!!!!!?
好!!!我明白了!!!
-----------------结束通话---------------------------
我们是有实体店面的,
请客户来看看参观了解一下不合理吗.........?
啊....我已经做好被投诉的心理准备了.....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.112.131
※ 编辑: CacaoBarry 来自: 118.161.112.131 (09/22 12:56)
1F：推 qarfield:参观了还是得排时间丈量吧? 可能话术要再改善一下 09/22 13:53
2F：→ litost:个人感想：直接回对方没办法丈量感觉的确不太好， 09/22 13:55
3F：→ litost:如果能直接说明大约要何时才能丈量（例如一个月後之类） 09/22 13:56
4F：→ litost:可能还比较中听一点...但对方会如何反应不知就是了... 09/22 13:56
5F：→ litost:这让我想起之前有本书教人上班族生存技巧，例如老板问你何 09/22 13:56
6F：→ litost:时可完成，千万别讲大概月底，要讲9月30号.....：） 09/22 13:57
7F：→ litost:另，不知贵公司有无考虑过把照片弄个网站，或至少开个相本 09/22 13:57
8F：→ litost:这样顾客需要时，直接mail给他link，就可以交代了不是吗？ 09/22 13:57
9F：→ litost:我见过连传统木工师傅都有弄好一本无名相簿的哩..... 09/22 13:58
10F：→ CacaoBarry:谢谢楼上的建议，受益良多 09/22 14:07
11F：→ CacaoBarry:话术部分我会再改进. 09/22 14:07
12F：→ CacaoBarry:那这边也想请教大家一下,如何拒绝客户又不失礼呢??? 09/22 14:09
13F：→ CacaoBarry:很常接到"打电话直接要你去丈量报价,不愿意来参观"的电 09/22 14:10
14F：→ CacaoBarry:话,根据以往的经验: 09/22 14:11
15F：→ CacaoBarry:这样的客户成交机率很低.... 09/22 14:12
16F：→ CacaoBarry:感觉这样的客户并没有想认真的了解各店的特点特质,只是 09/22 14:18
17F：→ CacaoBarry:想"每家都找来画画看、估估看,然後我再来挑" 09/22 14:19
18F：→ sadcat:对方说参观过很多家，那有可能有人已经先丈量过。请对方 09/22 15:13
19F：→ sadcat:带图来公司洽谈规划会较详细。 09/22 15:15
20F：→ sadcat:在网路也常遇到就要你估价，我都会请对方联络再来讨论规划 09/22 15:17
21F：→ sadcat:不过还是建议要将作品放至网路上，清楚的照片即可~ 09/22 15:18
22F：→ litost:如果觉得对方没诚意，就把丈量时间点往後拉，能拖则拖:P 09/22 15:37
23F：→ litost:如果对方还愿意等你们的话，至少证明比较有诚意..... 09/22 15:38
24F：→ litost:如果只是打听看看的，听到丈量要等，可能就打退堂鼓了吧 09/22 15:38
25F：推 Zofia2000:拍拍~现在连医师这行业遇到不讲理的客人都需忍气吞声了 09/25 12:55
26F：→ Zofia2000:我们这种没工作保障的室内设计业也难免.以上板大给的建 09/25 12:56
27F：→ Zofia2000:议及勤练话术的确让人受益良多.加油罗~ 09/25 12:56