作者Moen (北冥有隻美人魚)
看板Insurance
標題[理賠] 國外保險公司要求費用明細但訊聯說沒有
時間Thu Aug 24 12:21:50 2023
不好意思,因為跟訊聯的業務窗口實在溝通不下去了,所以上來板上求助
我因為長期在大陸工作,所以投保的是NowHealth兩岸三地都可理賠的醫療險
之前在大陸就醫理賠都相當順利,保險公司要求的文件也很規範
只要出具診斷書/費用明細/付款收據(發票)就可以順利請領
但這次回台灣產檢,醫生建議高齡產婦做升級版的NIPT,配合的公司是訊聯
當時詢問過需要保險理賠,所以需要提供費用明細和發票
訊聯的業務都表示沒問題
結果到現在檢查結束,溝通了快1個月,訊聯堅持只能出具統一發票
因為他們不是醫療院所,只是公司行號,所以沒有費用明細
(這點我真的很不理解)
目前保險公司因為沒有費用明細,所以理賠流程暫停
訊聯的業務窗口常已讀不回2-3天,然後再回復就是說要問會計,或者說公司就是沒辦法
打電話溝通也沒用
不知道板上是否有人有和訊聯申請過保險理賠的經驗
懇請賜教怎麼突破這個死循環
感謝!!
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1F：→ simp1e7777: 我比較好奇產檢可以賠嗎 08/24 12:24
2F：推 bryant0727: 好奇投保NowHealth時有業務嗎？，業務怎麼處理 08/24 16:06
3F：推 nlevta: 明細不是請訊聯開二聯或三聯式發票，品名寫您做的檢驗名 08/24 16:37
4F：→ nlevta: 稱（標明是nipt 檢驗），單位1式或1套，金額xxx元 08/24 16:37
5F：→ nlevta: 不太懂卡住的點，不過如果是寫上明細的發票，訊聯不會開 08/24 16:41
6F：→ nlevta: 不出來吧 08/24 16:41
7F：→ Moen: 回1F，可以。當初備孕就考慮到有兩岸產檢的需求，所以保的 08/24 16:57
8F：→ Moen: 方案是涵蓋孕產的。之前在上海的產檢申報都很順利，最近月 08/24 16:57
9F：→ Moen: 份大了開始轉移回來台灣做產檢，才開始遇到報銷問題 08/24 16:57
10F：→ Moen: 回N大，目前訊聯開的是一般統一發票，上面寫的交易明細是FF 08/24 17:00
11F：→ Moen: D_M檢測費。打過訊聯0800客服，他們也是堅持只能這樣開。這 08/24 17:00
12F：→ Moen: 樣我是否讓他們重新開二聯式發票，寫明NIPT檢測，我再來和 08/24 17:00
13F：→ Moen: 保險公司協商看看 08/24 17:00
14F：→ hunchisin: 國外的險種比台灣多太多了，可能以前台灣也有吧 08/24 17:52
15F：→ hunchisin: 印像越南也曾看過這種險 08/24 17:53
16F：推 griffick: 看起來保險公司沒問題啊 有問題的是說會開費用明細給 08/24 19:14
17F：→ griffick: 你的訊聯業務 08/24 19:14
18F：推 a402132000: 國外的商品再怎麼樣都比台灣好 但一樣很多兩光業務 08/24 23:25
19F：推 snowoffish: 理賠條款拍一下？ 08/25 16:59
20F：推 snowoffish: 費用明細有規定什麼樣式嗎？如果沒有請訊聯開個自製費 08/25 17:01
21F：→ snowoffish: 用明細再蓋公司大小章呢？ 08/25 17:01
費用明細沒有規定樣式,只要求寫明檢測的項目與費用就可以了.
綜合3F N大還有Snow大的信息,我評估應該是訊聯發票上的交易明細寫了"FFD_M檢測"
但不管是診斷書還是後續訊聯出具的報告寫的都是NIPT
所以保險公司在審核時可能覺得牛頭不對馬嘴,所以一直要求出具實際檢測的交易明細
我這裡會再和保險公司核實是否如上猜測
如是,再聯繫訊聯要求重新開交易明細內容能符合的發票
我的保險業務其實很不錯,但不是台灣人,所以對於台灣這裡的溝通實在難以協助
我本身雖然是土生土長台灣人,但老實說這次和訊聯的溝通讓我非常火大
對方不管是業務還是客服,最常在對話中出現的話語就是"我聽不懂你在說什麼"
或者"我不知道你要什麼"
讓我一度懷疑是我離開台灣太久所以遣詞用字都變了嗎?
總之整體態度讓人不敢恭維也不知如何溝通下去,所以上版求助
非常感謝大家的建議
讓我看到有突破口
※ 編輯: Moen (104.249.173.130 美國), 08/25/2023 18:25:52
22F：推 snowoffish: 體檢公司應該也沒遇過，這種範圍廣的醫療險通常只有 08/25 18:40
23F：→ snowoffish: 國外的高端醫療 08/25 18:40
24F：推 nlevta: 客戶做什麼檢查，照實寫檢查名稱就好，出具FFD_M，這樣有 08/25 20:44
25F：→ nlevta: 人看得懂是什麼嗎？檢查公司這樣出明細才奇怪吧 08/25 20:44
**更新**
在跟保險公司說明訊聯發票上很難理解的明細情況後
保險公司客服表示會幫我備註,給審核組參考(暫不要求重新開發票)
目前狀態是已通過審核!等打款入賬
感謝各位專業大佬的協助!
※ 編輯: Moen (60.251.33.11 臺灣), 08/31/2023 17:30:50