作者Moen (北冥有只美人鱼)
看板Insurance
标题[理赔] 国外保险公司要求费用明细但讯联说没有
时间Thu Aug 24 12:21:50 2023
不好意思,因为跟讯联的业务窗口实在沟通不下去了,所以上来板上求助
我因为长期在大陆工作,所以投保的是NowHealth两岸三地都可理赔的医疗险
之前在大陆就医理赔都相当顺利,保险公司要求的文件也很规范
只要出具诊断书/费用明细/付款收据(发票)就可以顺利请领
但这次回台湾产检,医生建议高龄产妇做升级版的NIPT,配合的公司是讯联
当时询问过需要保险理赔,所以需要提供费用明细和发票
讯联的业务都表示没问题
结果到现在检查结束,沟通了快1个月,讯联坚持只能出具统一发票
因为他们不是医疗院所,只是公司行号,所以没有费用明细
(这点我真的很不理解)
目前保险公司因为没有费用明细,所以理赔流程暂停
讯联的业务窗口常已读不回2-3天,然後再回复就是说要问会计,或者说公司就是没办法
打电话沟通也没用
不知道板上是否有人有和讯联申请过保险理赔的经验
恳请赐教怎麽突破这个死循环
感谢!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.172.239.252 (台湾)
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1F：→ simp1e7777: 我比较好奇产检可以赔吗 08/24 12:24
2F：推 bryant0727: 好奇投保NowHealth时有业务吗？，业务怎麽处理 08/24 16:06
3F：推 nlevta: 明细不是请讯联开二联或三联式发票，品名写您做的检验名 08/24 16:37
4F：→ nlevta: 称（标明是nipt 检验），单位1式或1套，金额xxx元 08/24 16:37
5F：→ nlevta: 不太懂卡住的点，不过如果是写上明细的发票，讯联不会开 08/24 16:41
6F：→ nlevta: 不出来吧 08/24 16:41
7F：→ Moen: 回1F，可以。当初备孕就考虑到有两岸产检的需求，所以保的 08/24 16:57
8F：→ Moen: 方案是涵盖孕产的。之前在上海的产检申报都很顺利，最近月 08/24 16:57
9F：→ Moen: 份大了开始转移回来台湾做产检，才开始遇到报销问题 08/24 16:57
10F：→ Moen: 回N大，目前讯联开的是一般统一发票，上面写的交易明细是FF 08/24 17:00
11F：→ Moen: D_M检测费。打过讯联0800客服，他们也是坚持只能这样开。这 08/24 17:00
12F：→ Moen: 样我是否让他们重新开二联式发票，写明NIPT检测，我再来和 08/24 17:00
13F：→ Moen: 保险公司协商看看 08/24 17:00
14F：→ hunchisin: 国外的险种比台湾多太多了，可能以前台湾也有吧 08/24 17:52
15F：→ hunchisin: 印像越南也曾看过这种险 08/24 17:53
16F：推 griffick: 看起来保险公司没问题啊 有问题的是说会开费用明细给 08/24 19:14
17F：→ griffick: 你的讯联业务 08/24 19:14
18F：推 a402132000: 国外的商品再怎麽样都比台湾好 但一样很多两光业务 08/24 23:25
19F：推 snowoffish: 理赔条款拍一下？ 08/25 16:59
20F：推 snowoffish: 费用明细有规定什麽样式吗？如果没有请讯联开个自制费 08/25 17:01
21F：→ snowoffish: 用明细再盖公司大小章呢？ 08/25 17:01
费用明细没有规定样式,只要求写明检测的项目与费用就可以了.
综合3F N大还有Snow大的信息,我评估应该是讯联发票上的交易明细写了"FFD_M检测"
但不管是诊断书还是後续讯联出具的报告写的都是NIPT
所以保险公司在审核时可能觉得牛头不对马嘴,所以一直要求出具实际检测的交易明细
我这里会再和保险公司核实是否如上猜测
如是,再联系讯联要求重新开交易明细内容能符合的发票
我的保险业务其实很不错,但不是台湾人,所以对於台湾这里的沟通实在难以协助
我本身虽然是土生土长台湾人,但老实说这次和讯联的沟通让我非常火大
对方不管是业务还是客服,最常在对话中出现的话语就是"我听不懂你在说什麽"
或者"我不知道你要什麽"
让我一度怀疑是我离开台湾太久所以遣词用字都变了吗?
总之整体态度让人不敢恭维也不知如何沟通下去,所以上版求助
非常感谢大家的建议
让我看到有突破口
※ 编辑: Moen (104.249.173.130 美国), 08/25/2023 18:25:52
22F：推 snowoffish: 体检公司应该也没遇过，这种范围广的医疗险通常只有 08/25 18:40
23F：→ snowoffish: 国外的高端医疗 08/25 18:40
24F：推 nlevta: 客户做什麽检查，照实写检查名称就好，出具FFD_M，这样有 08/25 20:44
25F：→ nlevta: 人看得懂是什麽吗？检查公司这样出明细才奇怪吧 08/25 20:44
**更新**
在跟保险公司说明讯联发票上很难理解的明细情况後
保险公司客服表示会帮我备注,给审核组参考(暂不要求重新开发票)
目前状态是已通过审核!等打款入账
感谢各位专业大佬的协助!
※ 编辑: Moen (60.251.33.11 台湾), 08/31/2023 17:30:50