這件事已解決，我分享一下。 早上九點，開始打客服電話，打了半個小時，不管是 防疫險的分機，還是保險部門的總機，都打不通。於 是我想依照上次打給兆豐的經驗，隨便挑一個分機打 ，果然秒接。 得證，保險公司任一部門的人員，都可以透過你的資 料，直接上網查詢發生了什麼事，所以建議大家，不 必執著打專用分機。 第一個其它分機的人用電腦查完之後回答我，說他沒 權限回答我的問題，但可以幫忙聯絡該部門的承辦人 打給我，但對這答案我不滿意，於是我直接打給我這 個縣市的和泰公司電話，也是秒接。 她不是承辦人，但一樣可以針對我的問題，直接上電 腦查詢，而我就是在她這裡得到答案。 她說雖然送上去是同一單號，但他們卻是把隔離跟確 診分開處理，電腦上顯示，我的隔離跟保險都已結案 ，已經確定進入理賠階段。而為什麼只收到確診金？ 只是因為承辦人不同，送件時間不同，財務撥款的時 序就不同。她建議我再等兩天，因為已經兩筆都結案 ，一定有錢下來。 十分鐘後，第一個分機真的請承辦人打來，也是說明 看到兩個已結案的案號，並且說我很幸運，隔離跟確 診不是同一天，所以比較不麻煩，純粹只是撥款時間 不一樣而已。而今天，我也收到隔離+確診的理賠金 了。 總結來說： 1.電話可以打給其它部門，比較不用等，而對方也是 有權限上電腦看，幫你解答問題。這個方法我試過 兆豐跟和泰，而且都有解決問題。 2.隔離跟確診都在同一天而沒收到隔離金，看來可能 要走申訴路線。雖然說金管會有公佈，只要能提出 證明隔離在先就要給錢，但保險公司有他的玩法。 以上，希望對大家有幫助。 看了留言，那我講更清楚一下吧。 我打給其它部門，都是先抱怨專線電話打不通，然後 他們會說請問你想問什麼？我幫你查看看。我其中一 通是轉給法務接的，另一通是什麼部門我忘了，反正 就是他們都會主動問需要幫你查嗎？然後要我提供個 人資料。第二通的說他沒權限，但可以幫我聯繫理賠 單位承辦人，而沒多久，也真的接到電話，代表這樣 是比直接打給專線要快得多，而他們也會主動幫忙處 理，可能公司有宣導說理賠部門忙不過來，大家一起 幫忙之類的吧。 第三通是打給縣市的保險部門(非官網理賠電話)，她 也是一樣熱心的說可以幫我查，以上這三通，我本來 是想罵你們公司理賠專線有夠爛，但我馬上就被他們 的熱心給安撫下去了。 或許啦，真的有些專線是不能幫忙查的，我不知道， 但我遇到的是可以，而且都是主動的，對方也有電話 錄音，而且，提供資料給對方去查自己公司的理賠進 度，應該也不是什麼極大機密的事吧？如果對方講他 沒辦法幫忙，我也沒法去逼他查啊，不是嗎？ 再者，我都是先打專線，但是專線就真的打不通，還 能找誰？打不通是保險公司的問題？還是怪客戶亂打 其它專線的問題？ --

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