这件事已解决，我分享一下。 早上九点，开始打客服电话，打了半个小时，不管是 防疫险的分机，还是保险部门的总机，都打不通。於 是我想依照上次打给兆丰的经验，随便挑一个分机打 ，果然秒接。 得证，保险公司任一部门的人员，都可以透过你的资 料，直接上网查询发生了什麽事，所以建议大家，不 必执着打专用分机。 第一个其它分机的人用电脑查完之後回答我，说他没 权限回答我的问题，但可以帮忙联络该部门的承办人 打给我，但对这答案我不满意，於是我直接打给我这 个县市的和泰公司电话，也是秒接。 她不是承办人，但一样可以针对我的问题，直接上电 脑查询，而我就是在她这里得到答案。 她说虽然送上去是同一单号，但他们却是把隔离跟确 诊分开处理，电脑上显示，我的隔离跟保险都已结案 ，已经确定进入理赔阶段。而为什麽只收到确诊金？ 只是因为承办人不同，送件时间不同，财务拨款的时 序就不同。她建议我再等两天，因为已经两笔都结案 ，一定有钱下来。 十分钟後，第一个分机真的请承办人打来，也是说明 看到两个已结案的案号，并且说我很幸运，隔离跟确 诊不是同一天，所以比较不麻烦，纯粹只是拨款时间 不一样而已。而今天，我也收到隔离+确诊的理赔金 了。 总结来说： 1.电话可以打给其它部门，比较不用等，而对方也是 有权限上电脑看，帮你解答问题。这个方法我试过 兆丰跟和泰，而且都有解决问题。 2.隔离跟确诊都在同一天而没收到隔离金，看来可能 要走申诉路线。虽然说金管会有公布，只要能提出 证明隔离在先就要给钱，但保险公司有他的玩法。 以上，希望对大家有帮助。 看了留言，那我讲更清楚一下吧。 我打给其它部门，都是先抱怨专线电话打不通，然後 他们会说请问你想问什麽？我帮你查看看。我其中一 通是转给法务接的，另一通是什麽部门我忘了，反正 就是他们都会主动问需要帮你查吗？然後要我提供个 人资料。第二通的说他没权限，但可以帮我联系理赔 单位承办人，而没多久，也真的接到电话，代表这样 是比直接打给专线要快得多，而他们也会主动帮忙处 理，可能公司有宣导说理赔部门忙不过来，大家一起 帮忙之类的吧。 第三通是打给县市的保险部门(非官网理赔电话)，她 也是一样热心的说可以帮我查，以上这三通，我本来 是想骂你们公司理赔专线有够烂，但我马上就被他们 的热心给安抚下去了。 或许啦，真的有些专线是不能帮忙查的，我不知道， 但我遇到的是可以，而且都是主动的，对方也有电话 录音，而且，提供资料给对方去查自己公司的理赔进 度，应该也不是什麽极大机密的事吧？如果对方讲他 没办法帮忙，我也没法去逼他查啊，不是吗？ 再者，我都是先打专线，但是专线就真的打不通，还 能找谁？打不通是保险公司的问题？还是怪客户乱打 其它专线的问题？ --

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