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保了全球的XHR計劃五, 剛好今年懷孕,但檢查出小孩是發紺型先天性 心臟病,因為出生就必須手術,且可能在自然 產過程中會出意外,所以醫生說必須剖腹處理 我自己翻過條款,看起來好像不是那麼符合 理賠項目,但是想說是不是可以通融理賠的可 能,所以有打電話到客服去詢問,之前也問過 保經,也說是非自願應該會賠,但是不放心 就打電話去問,如實告訴客服是因為什麼狀況 需要剖腹,結果客服也是告訴我,非自願的話 他們會理賠喔。 所以我就很安心的住單人房(台大單人房好 貴)、防沾黏、止痛都用下去了。 出院費用約4萬5。 結果前陣子收到不理賠通知真的有點傻眼! 打電話過去詢問,理賠人員說因為我不是條款 理賠的項目因此不理賠,我說我有打過客服問 過,他說可以賠欸!結果理賠人員告訴我,那 是客服說的,不是理賠人員,所以不算! 我真的覺得WTF,如果客服不能回答,那應該 幫我轉理賠單位啊!怎麼可以這樣回覆我 結果我認為可以理賠,所以使用了這些自費項 目,結果變成這種狀況! 目前保經還在幫我爭取中,但是我已經不抱什 麼希望了。 希望以後有這樣狀況的人, 麻煩一定要指定理賠人員來回答你的問題。 --
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.149.35
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Insurance/M.1543774327.A.23D.html
1F:→ LooKMeUUU: 客服素質本來就這樣,不只全球客服是這樣而已。 12/03 02:14
2F:→ LooKMeUUU: 有任何問題本就該先詢問業務或者理賠,才是正確作法。 12/03 02:14
3F:→ LooKMeUUU: 更別說某間的理賠,問了三個人答案還都不一樣呢=_= 12/03 02:15
4F:→ dale41527: 客服素質如何是保險公司自己要負責,不能讓保戶扛啊! 12/03 02:32
5F:→ dale41527: 他如果不能回答應該幫我轉理賠啊!我有問過業務的! 12/03 02:32
6F:推 happysales: 業務當初沒有提醒妳要請醫生開條約內容的可剖腹原因嗎 12/03 03:43
7F:→ FanLife: 跟客服的電話有錄音嗎? 12/03 03:44
8F:推 cja: 有說不理賠的原因嗎? 12/03 07:45
9F:推 cja: 診斷證明剖腹的原因是寫什麼? 12/03 07:47
10F:→ dale41527: https://i.imgur.com/JGEeSJU.jpg 12/03 08:08
11F:→ stdjb: 申訴看看囉 12/03 08:56
12F:推 sonas945: 不符合除外事項中的「不在此限」,所以等於被除外不賠 12/03 09:06
13F:推 sacrum: 我覺得就是要作好也可能不賠的打算 12/03 09:30
14F:→ sacrum: 因為確實不在除外條款裡面 12/03 10:13
15F:→ dale41527: 是沒錯,我現在比較生氣的是客服不能這樣亂回答啊!如 12/03 10:18
16F:→ dale41527: 果他幫我轉了理賠人員也許我就可以調整我要使用哪些自 12/03 10:18
17F:→ dale41527: 費項目,或是有自己要多花比較多錢的準備了! 12/03 10:18
18F:推 ohhodavid: 以我多年業務的經驗 只能說業務爛 對條款不清楚有夠不 12/03 10:40
19F:→ ohhodavid: 專業 12/03 10:40
20F:→ LooKMeUUU: 我也覺得業務問題佔比不少。 12/03 11:20
21F:推 ivans1002: 我老婆之前也有類似情況,一開始兩家保險公司都不賠, 12/03 19:17
22F:→ ivans1002: 經過爭取後南山全賠、新光一毛不賠!保險公司還是有差. 12/03 19:17
23F:→ ivans1002: ... 12/03 19:17
24F:→ ivans1002: 總之還是要極力爭取看看 12/03 19:18
25F:推 shuiwuhen: 那也是他們公司的問題,要他們負責,客服教育不好怪客 12/12 19:11
26F:→ shuiwuhen: 戶? 12/12 19:11







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