作者renriver (遇到肖ㄟ)
看板Insurance
標題[心得] 你為什麼沒有講?
時間Sun Jul 17 11:01:10 2011
如果 客戶拿著寫好的取款條、存褶和匯款單
到銀行櫃檯辦理匯款
先生收您匯費30元 (傳說中的手續費)
順利辦完之後，半小時後款項也入帳了
客戶會不會拿著匯款收據跑來
說：你為什麼不告訴我ATM(或網路ATM)轉帳只要17元
網路銀行轉只要15元
繳信用卡費用ATM繳費繳稅不用約定
你都沒有說就是誤導我，退我差額13元的手續費！
還好都沒遇過這種客人，可能金額小不會被計較
但金額若*100倍時，難道就要退給他嗎？
滑稽耶
但為什麼在保險板上好像理所當然
由於板友會抓著要求退費來質詢，而忽略我強調的是客戶的行為
我補一下我看到理所當然的是很多時候只要客戶上來抱怨
板友什麼都不問先反應業務爛的狀況非常多
所以我最近開始模仿，我也要先說是無腦客戶
話說我以前說不要學自己不喜歡的人，變成自己不喜歡的人
但後來發現要用他們的方式來回應
他們才會知道自己有多討厭
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◆ From: 118.168.120.12
※ 編輯: renriver 來自: 118.168.120.12 (07/17 11:02)
1F：推 cooltim:會吵的小孩有糖吃。 07/17 11:04
2F：→ maniaque:回他...我也不知道要收呀,銀行沒告訴你要收手續費嗎??? 07/17 11:04
3F：→ renriver:說真的這種手續費要優待也是有辦法 07/17 11:08
4F：→ renriver:只是有點可笑 07/17 11:08
要不要順便告訴你們有個網頁叫做 全國繳費網
超厲害的 幾乎所有的代收類都快要可以繳了
手續費也比ATM轉帳便宜
是銀行公會做的平台
銀行公會有沒告訴民眾可以使用？沒有
那還是我今年網路繳稅時不小心連到的
這是要怪誰？ 叫銀行公會退你錢呀
※ 編輯: renriver 來自: 118.168.120.12 (07/17 11:14)
※ 編輯: renriver 來自: 118.168.120.12 (07/17 11:20)
5F：→ MrE:保險版有説業務沒講清楚應該退錢？有説被話術誤導該退錢？ 07/17 11:22
6F：→ MrE:保險業務的話術相信不會忘光了吧？反正客戶無腦被騙活該嘍 07/17 11:24
7F：→ renriver:爬文會有 07/17 11:24
8F：→ renriver:叫做不實招攬 07/17 11:26
9F：→ MrE:白紙黑字簽約，不看清楚就算被騙也是自己該死，怎能退錢？ 07/17 11:27
10F：→ renriver:我可沒說全部的狀況都適用 我不是那種以偏概全的人 07/17 11:27
11F：→ renriver:我舉的例子也是用匯款來舉 07/17 11:28
12F：→ MrE:都沒講會有不實招攬？講不該講的才是吧？而且大都死不承認 07/17 11:29
13F：→ renriver:可能我看到的跟你看到的不同 07/17 11:29
14F：→ MrE:那你看到哪篇因為沒講什麼，被説可以用不實招攬退錢的？ 07/17 11:33
15F：→ renriver:你可以搜尋我在保險板的第一篇戰文 07/17 11:34
16F：→ renriver:原作著wanthappy已刪文 07/17 11:37
17F：→ renriver:由於是第一篇 印象超深刻 所以我不是針對你在講 07/17 11:37
18F：→ renriver:夠清楚嗎 07/17 11:39
19F：→ renriver:當時原文底下一堆人罵業務 還一堆人說我護航 07/17 11:46
20F：→ renriver:這就是保險板的風氣 07/17 11:46
21F：→ renriver:原來這樣就是所為的是非對錯最重要 07/17 11:50
22F：→ renriver:不是我要翻舊案 是M大你在問 我回想起又激動了點 07/17 11:50
23F：→ renriver:兩年前的事了 當時我也不過是個路來誤入保險板回了個文 07/17 11:51
24F：→ renriver:結果 開啟了我來亂的人生 07/17 11:51
25F：→ cash0219:保險版一言堂的風氣很久了 07/17 12:01
26F：→ renriver:喔 已經三年前了 07/17 12:03
27F：→ renriver:你要是早一年問我還有備份呢 後來決心搞笑就全刪了 哈哈 07/17 12:24
28F：→ MrE:原文都不見了，也無從判斷，但你的回文只看到吵架，有提到不實 07/17 12:38
29F：→ MrE:招攬跟退費的只有你自己，下面的推文也沒人説你的例子可以退費 07/17 12:41
30F：→ hungry825:我之前有碰過一個不錯的行員...會跟我提醒說這樣比較貴 07/17 12:43
遇到不懂的...匯3萬以下的會提醒
附近有銀行的也會跟他說直接拿去存可以省手續費
寫得好好的臉上完全不疑惑匯幾十萬的.....會當作他知道
提醒是好心
31F：→ MrE:以這樣的例子來説保險版認為沒講清楚就是不實招攬該退費 07/17 12:44
32F：→ MrE:會不會太牽強？雖然保險版的很多保險業務一言堂的抹黑保險版 07/17 12:46
為什麼牽強
原文底下一堆人說不實招攬 很多說的人現在都還活著
只是你沒有看到
一言堂我沒說就不回應
33F：→ MrE:的風氣也很久了，別人表達反對就是一言堂，無良業務抹黑版友 07/17 12:49
34F：→ MrE:就不是一言堂，真的都不能發表反對意見才是一言堂吧。保險業務 07/17 12:51
35F：→ MrE:們前仆後繼的吵一言堂，真的一言堂能讓他們不爬文吵冷飯引戰？ 07/17 12:53
36F：→ MrE:如果真的保險版理所當然，不會只有一個三年前已刪除的例子吧？ 07/17 12:55
37F：→ renriver:其他我看到的就是只要有客戶上來說五四三 07/17 12:57
38F：→ renriver:馬上就推定是業務爛業務一定亂說 07/17 12:57
39F：→ renriver:完全不考慮客戶因理解不足表達出錯誤訊息的可能 07/17 12:58
而我這篇文舉例的是退費
重點是在於客戶的行為
今天我舉例的是他要求退費
也可能是他自己網路銀行按申購基金按下去成功
打電話來盧說為什麼不能取消
我會遇到的事情跟保險業遇到的事情不一樣
但這些東西不是這些人說是怎樣就怎樣
40F：→ MrE:所以沒說清楚就是不實招攬該退費，這三年保險版沒有其他例子？ 07/17 12:59
沒有
我不想找
板友最常丟的一句話:你可以爬文
然後丟下跑掉
我沒跑算不錯的
41F：→ MrE:這樣我不覺得這在保險版理所當然，我自己也不認為可以退費 07/17 13:02
42F：→ renriver:很好 你跟我都這麼認為 07/17 13:03
43F：→ MrE:而且如果匯款行員有佣金，有人要問行員轉帳，被行員話術誤導 07/17 13:15
44F：→ MrE:以為只能用匯款或匯款比較好。我還是認為那是無良行員 07/17 13:17
順便教大家匯款和轉帳的差異 (現在後面沒有等待人數20人)
匯款會透過金資中心，會檢核帳號與戶名相符後才能夠入戶
要不然會被退匯或叫你來更改匯款單
ATM轉帳(3萬以上)或網銀轉要到銀行設定帳號隔天才能轉
只認帳號不認戶名，只要帳號存在都可以轉帳成功
所以看款項的重要性以及正確性 可以選擇要用匯的還是自己轉
哇～我沒說到3萬額度以下只要金融卡有開啟非約定轉帳功能就可以隨便轉
等下被說沒講清楚...趕快補充....
哇～外匯匯款？我不是經辦耶～不清楚
會不會被說不夠專業 >"<
哇～還有網銀OTP轉帳 各家銀行也不一樣耶～
啊啊啊.......
45F：→ MrE:雖然無良業務跟無良行員只要沒違規，客戶也不用妄想退費 07/17 13:20
※ 編輯: renriver 來自: 118.168.120.12 (07/17 14:22)
※ 編輯: renriver 來自: 118.168.120.12 (07/17 14:24)
46F：→ MrE: 07/17 14:44
47F：→ MrE:無良業務話術就像原po不是經辦説不清楚一樣而已，罵他們真罪過 07/17 14:46
48F：→ amateratha:無良跟無知基本上建議分開來評論比較好 07/17 14:59
49F：→ amateratha:前者是良心給狗吃了，後者是腦袋呆呆的，有差的 07/17 14:59
50F：→ renriver:希望M大出社會工作後 每個部門的工作內容都會很清楚 07/17 15:23
51F：→ MrE:你也好笑，罵業務無良，有罵你不懂不是你的業務？你自己要把二 07/17 15:27
52F：→ MrE:個類比成一樣，都不該罵。出啥社會？又來個看ip亂猜的..噗 07/17 15:29
53F：→ renriver:所以M大很清楚你現在工作各部門在做啥內容? 07/17 15:29
54F：→ renriver:沒經辦過的不是你工作範圍的也很清楚? 07/17 15:30
55F：→ renriver:XX客戶也會這樣想...他才不管你是不是經辦 先找個人罵 07/17 15:34
56F：→ MrE:不知道你鬼打牆什麼，説沒罵你不懂不是自己的業務。看不懂？ 07/17 15:35
57F：→ renriver:你在說無良業務 我在說XX客戶 07/17 15:36
58F：→ MrE:你的XX客戶怎樣也要我負責喔，好笑，我有要你為無良業務負責？ 07/17 15:37
59F：→ renriver:咦 我沒要你負責 我只是請教你 07/17 15:37
60F：→ renriver:你可以不回應 07/17 15:38
61F：→ renriver:你也可以叫我爬文 07/17 15:40
62F：→ MrE:那你管我對不是自己的業務清不清楚幹嘛？我罵無良業務可沒罵對 07/17 15:40
63F：→ renriver:那我罵XX客戶而已呀 怎麼扯到叫你負責 07/17 15:40
64F：→ renriver:畢竟你說了無良業務話術就像原PO不是經辦說不清楚 07/17 15:41
65F：→ renriver:我可沒說M大就像XX客戶一樣無理取鬧 07/17 15:42
66F：→ MrE:非自己職務不清楚的行員或業務 07/17 15:42
67F：→ renriver:M大好像不清楚各部門各司其職所以一開始推測沒出社會 07/17 15:43
68F：→ renriver:因為好像推測錯了才請教M大是否很清楚各部門業務 07/17 15:43
69F：→ MrE:又鬼打牆？貼我標籤不清楚各司其職？再重覆一次，我重沒罵不清 07/17 15:44
70F：→ renriver:原來是誤會一場 請息怒 07/17 15:45
71F：→ MrE:楚非自己職務的業務跟行員，他們不該罵，ok？ 07/17 15:47
72F：→ MrE:會回你這篇是看到你説沒説清要退費很滑稽，在保險版卻理所當然 07/17 16:02
73F：→ MrE:卻只因個三年前已死無對證的例子，三年來都沒有也能説理所當然 07/17 16:04
74F：→ renriver:所以只好加註了 因為我的重點不在強調退費而是行為 07/17 16:07
75F：→ renriver:也不算死無對證啦 我驚嘆號那篇可以看得出來 07/17 16:07
76F：→ renriver:原來的作著也有留下一篇驚嘆號 大概看得出所以 07/17 16:08
77F：→ renriver:是行為滑稽 07/17 16:08
78F：→ renriver:其實很多討論投資型保單的文都有說到不實招攬的問題 07/17 16:10
79F：→ renriver:客戶都說沒講費用 07/17 16:10
80F：→ renriver:1.真的沒講 2.有講聽不到 3.保單條款寫假的 07/17 16:11
81F：→ renriver:這類文很多吧 總可以自己爬了吧 07/17 16:12
82F：→ MrE:你用意很清楚啊，舉個奧客的例子想説明保險業務不是有意用話術 07/17 16:13
83F：→ renriver:我這篇文跟話術本來毫無關係 07/17 16:15
84F：→ MrE:只是沒辦法全講清楚客戶就誤解，保險版都錯怪業務們了，真的! 07/17 16:15
85F：→ renriver:我在講的完全是XX客戶的行為 07/17 16:15
86F：→ renriver:有好客戶也有XX客戶,有好業務也有爛業務 07/17 16:17
87F：→ renriver:難道只能罵XX業務不能罵XX客戶嗎 07/17 16:17
88F：→ MrE:客戶説沒講費用就能算不實招攬？保單條款拿出來就打死了 07/17 16:17
89F：→ renriver:但是此類文底下會有一堆XX人搞不清楚就猛公幹呀 07/17 16:19
90F：→ renriver:總之我的文就是要表達 我很討厭XX客就跟討厭XX業務一樣 07/17 16:20
91F：→ renriver:請不要說我指的是全部 07/17 16:21
92F：→ renriver:我也可以學板友說 根本在扭曲我的原意 07/17 16:26
93F：→ renriver:我的原意如上 07/17 16:26
94F：推 renmonkey:我看完這個版許多文 我只能說M大可能被保險業務傷過 07/17 18:45
95F：→ takuai:哈哈 07/17 18:59
96F：→ MrE:哈哈。 乾脆説被保險業務甩過好了^^ 07/17 19:15
97F：→ MrE:話説這位保險版新手，希望爬了文能幫你免於走向無良之路喔^^ 07/17 19:18
98F：→ hungry825:M兄你怎麼在此真情告白呢XD? 07/17 20:56
99F：→ MrE:我還沒機會耶，倒是我朋友聽了我的分析不肯屈服買雙安，最後 07/17 21:03
100F：→ MrE:就跟國泰業務女友分手了.....:p 07/17 21:03
101F：→ amateratha:....好慘 07/17 21:08
102F：→ yinson:唉呀~ (￣▽￣＃)﹏﹏ 07/18 14:45
103F：→ ac0963369126:........不買保險而分= = 07/18 15:47
104F：→ MrE:當然不是說不買保險就分啊，是要經過爭執，吵架，認清，死心， 07/18 16:13
105F：→ MrE:分手，這一連串的過程的。我也再次見識到了人情保單恐怖的地方 07/18 16:14
106F：→ amateratha:是版上之前某位女朋友在國泰當業務，拿建議書上來問的 07/18 21:45
107F：→ amateratha:那個網友嗎？ 07/18 21:45
108F：→ MrE:這樣你都記得還能想到 = =" 記性跟聯想力真好....... 07/18 21:53
109F：→ amateratha:記性還是不夠好，不然就想的起是哪位版友了@@ 07/19 00:06
110F：→ yinson:這樣一講我也有印象XDDDDDDDDDDDDDD 07/19 08:03