作者renriver (遇到肖ㄟ)
看板Insurance
标题[心得] 你为什麽没有讲?
时间Sun Jul 17 11:01:10 2011
如果 客户拿着写好的取款条、存褶和汇款单
到银行柜台办理汇款
先生收您汇费30元 (传说中的手续费)
顺利办完之後，半小时後款项也入帐了
客户会不会拿着汇款收据跑来
说：你为什麽不告诉我ATM(或网路ATM)转帐只要17元
网路银行转只要15元
缴信用卡费用ATM缴费缴税不用约定
你都没有说就是误导我，退我差额13元的手续费！
还好都没遇过这种客人，可能金额小不会被计较
但金额若*100倍时，难道就要退给他吗？
滑稽耶
但为什麽在保险板上好像理所当然
由於板友会抓着要求退费来质询，而忽略我强调的是客户的行为
我补一下我看到理所当然的是很多时候只要客户上来抱怨
板友什麽都不问先反应业务烂的状况非常多
所以我最近开始模仿，我也要先说是无脑客户
话说我以前说不要学自己不喜欢的人，变成自己不喜欢的人
但後来发现要用他们的方式来回应
他们才会知道自己有多讨厌
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.120.12
※ 编辑: renriver 来自: 118.168.120.12 (07/17 11:02)
1F：推 cooltim:会吵的小孩有糖吃。 07/17 11:04
2F：→ maniaque:回他...我也不知道要收呀,银行没告诉你要收手续费吗??? 07/17 11:04
3F：→ renriver:说真的这种手续费要优待也是有办法 07/17 11:08
4F：→ renriver:只是有点可笑 07/17 11:08
要不要顺便告诉你们有个网页叫做 全国缴费网
超厉害的 几乎所有的代收类都快要可以缴了
手续费也比ATM转帐便宜
是银行公会做的平台
银行公会有没告诉民众可以使用？没有
那还是我今年网路缴税时不小心连到的
这是要怪谁？ 叫银行公会退你钱呀
※ 编辑: renriver 来自: 118.168.120.12 (07/17 11:14)
※ 编辑: renriver 来自: 118.168.120.12 (07/17 11:20)
5F：→ MrE:保险版有説业务没讲清楚应该退钱？有説被话术误导该退钱？ 07/17 11:22
6F：→ MrE:保险业务的话术相信不会忘光了吧？反正客户无脑被骗活该喽 07/17 11:24
7F：→ renriver:爬文会有 07/17 11:24
8F：→ renriver:叫做不实招揽 07/17 11:26
9F：→ MrE:白纸黑字签约，不看清楚就算被骗也是自己该死，怎能退钱？ 07/17 11:27
10F：→ renriver:我可没说全部的状况都适用 我不是那种以偏概全的人 07/17 11:27
11F：→ renriver:我举的例子也是用汇款来举 07/17 11:28
12F：→ MrE:都没讲会有不实招揽？讲不该讲的才是吧？而且大都死不承认 07/17 11:29
13F：→ renriver:可能我看到的跟你看到的不同 07/17 11:29
14F：→ MrE:那你看到哪篇因为没讲什麽，被説可以用不实招揽退钱的？ 07/17 11:33
15F：→ renriver:你可以搜寻我在保险板的第一篇战文 07/17 11:34
16F：→ renriver:原作着wanthappy已删文 07/17 11:37
17F：→ renriver:由於是第一篇 印象超深刻 所以我不是针对你在讲 07/17 11:37
18F：→ renriver:够清楚吗 07/17 11:39
19F：→ renriver:当时原文底下一堆人骂业务 还一堆人说我护航 07/17 11:46
20F：→ renriver:这就是保险板的风气 07/17 11:46
21F：→ renriver:原来这样就是所为的是非对错最重要 07/17 11:50
22F：→ renriver:不是我要翻旧案 是M大你在问 我回想起又激动了点 07/17 11:50
23F：→ renriver:两年前的事了 当时我也不过是个路来误入保险板回了个文 07/17 11:51
24F：→ renriver:结果 开启了我来乱的人生 07/17 11:51
25F：→ cash0219:保险版一言堂的风气很久了 07/17 12:01
26F：→ renriver:喔 已经三年前了 07/17 12:03
27F：→ renriver:你要是早一年问我还有备份呢 後来决心搞笑就全删了 哈哈 07/17 12:24
28F：→ MrE:原文都不见了，也无从判断，但你的回文只看到吵架，有提到不实 07/17 12:38
29F：→ MrE:招揽跟退费的只有你自己，下面的推文也没人説你的例子可以退费 07/17 12:41
30F：→ hungry825:我之前有碰过一个不错的行员...会跟我提醒说这样比较贵 07/17 12:43
遇到不懂的...汇3万以下的会提醒
附近有银行的也会跟他说直接拿去存可以省手续费
写得好好的脸上完全不疑惑汇几十万的.....会当作他知道
提醒是好心
31F：→ MrE:以这样的例子来説保险版认为没讲清楚就是不实招揽该退费 07/17 12:44
32F：→ MrE:会不会太牵强？虽然保险版的很多保险业务一言堂的抹黑保险版 07/17 12:46
为什麽牵强
原文底下一堆人说不实招揽 很多说的人现在都还活着
只是你没有看到
一言堂我没说就不回应
33F：→ MrE:的风气也很久了，别人表达反对就是一言堂，无良业务抹黑版友 07/17 12:49
34F：→ MrE:就不是一言堂，真的都不能发表反对意见才是一言堂吧。保险业务 07/17 12:51
35F：→ MrE:们前仆後继的吵一言堂，真的一言堂能让他们不爬文吵冷饭引战？ 07/17 12:53
36F：→ MrE:如果真的保险版理所当然，不会只有一个三年前已删除的例子吧？ 07/17 12:55
37F：→ renriver:其他我看到的就是只要有客户上来说五四三 07/17 12:57
38F：→ renriver:马上就推定是业务烂业务一定乱说 07/17 12:57
39F：→ renriver:完全不考虑客户因理解不足表达出错误讯息的可能 07/17 12:58
而我这篇文举例的是退费
重点是在於客户的行为
今天我举例的是他要求退费
也可能是他自己网路银行按申购基金按下去成功
打电话来卢说为什麽不能取消
我会遇到的事情跟保险业遇到的事情不一样
但这些东西不是这些人说是怎样就怎样
40F：→ MrE:所以没说清楚就是不实招揽该退费，这三年保险版没有其他例子？ 07/17 12:59
没有
我不想找
板友最常丢的一句话:你可以爬文
然後丢下跑掉
我没跑算不错的
41F：→ MrE:这样我不觉得这在保险版理所当然，我自己也不认为可以退费 07/17 13:02
42F：→ renriver:很好 你跟我都这麽认为 07/17 13:03
43F：→ MrE:而且如果汇款行员有佣金，有人要问行员转帐，被行员话术误导 07/17 13:15
44F：→ MrE:以为只能用汇款或汇款比较好。我还是认为那是无良行员 07/17 13:17
顺便教大家汇款和转帐的差异 (现在後面没有等待人数20人)
汇款会透过金资中心，会检核帐号与户名相符後才能够入户
要不然会被退汇或叫你来更改汇款单
ATM转帐(3万以上)或网银转要到银行设定帐号隔天才能转
只认帐号不认户名，只要帐号存在都可以转帐成功
所以看款项的重要性以及正确性 可以选择要用汇的还是自己转
哇～我没说到3万额度以下只要金融卡有开启非约定转帐功能就可以随便转
等下被说没讲清楚...赶快补充....
哇～外汇汇款？我不是经办耶～不清楚
会不会被说不够专业 >"<
哇～还有网银OTP转帐 各家银行也不一样耶～
啊啊啊.......
45F：→ MrE:虽然无良业务跟无良行员只要没违规，客户也不用妄想退费 07/17 13:20
※ 编辑: renriver 来自: 118.168.120.12 (07/17 14:22)
※ 编辑: renriver 来自: 118.168.120.12 (07/17 14:24)
46F：→ MrE: 07/17 14:44
47F：→ MrE:无良业务话术就像原po不是经办説不清楚一样而已，骂他们真罪过 07/17 14:46
48F：→ amateratha:无良跟无知基本上建议分开来评论比较好 07/17 14:59
49F：→ amateratha:前者是良心给狗吃了，後者是脑袋呆呆的，有差的 07/17 14:59
50F：→ renriver:希望M大出社会工作後 每个部门的工作内容都会很清楚 07/17 15:23
51F：→ MrE:你也好笑，骂业务无良，有骂你不懂不是你的业务？你自己要把二 07/17 15:27
52F：→ MrE:个类比成一样，都不该骂。出啥社会？又来个看ip乱猜的..噗 07/17 15:29
53F：→ renriver:所以M大很清楚你现在工作各部门在做啥内容? 07/17 15:29
54F：→ renriver:没经办过的不是你工作范围的也很清楚? 07/17 15:30
55F：→ renriver:XX客户也会这样想...他才不管你是不是经办 先找个人骂 07/17 15:34
56F：→ MrE:不知道你鬼打墙什麽，説没骂你不懂不是自己的业务。看不懂？ 07/17 15:35
57F：→ renriver:你在说无良业务 我在说XX客户 07/17 15:36
58F：→ MrE:你的XX客户怎样也要我负责喔，好笑，我有要你为无良业务负责？ 07/17 15:37
59F：→ renriver:咦 我没要你负责 我只是请教你 07/17 15:37
60F：→ renriver:你可以不回应 07/17 15:38
61F：→ renriver:你也可以叫我爬文 07/17 15:40
62F：→ MrE:那你管我对不是自己的业务清不清楚干嘛？我骂无良业务可没骂对 07/17 15:40
63F：→ renriver:那我骂XX客户而已呀 怎麽扯到叫你负责 07/17 15:40
64F：→ renriver:毕竟你说了无良业务话术就像原PO不是经办说不清楚 07/17 15:41
65F：→ renriver:我可没说M大就像XX客户一样无理取闹 07/17 15:42
66F：→ MrE:非自己职务不清楚的行员或业务 07/17 15:42
67F：→ renriver:M大好像不清楚各部门各司其职所以一开始推测没出社会 07/17 15:43
68F：→ renriver:因为好像推测错了才请教M大是否很清楚各部门业务 07/17 15:43
69F：→ MrE:又鬼打墙？贴我标签不清楚各司其职？再重覆一次，我重没骂不清 07/17 15:44
70F：→ renriver:原来是误会一场 请息怒 07/17 15:45
71F：→ MrE:楚非自己职务的业务跟行员，他们不该骂，ok？ 07/17 15:47
72F：→ MrE:会回你这篇是看到你説没説清要退费很滑稽，在保险版却理所当然 07/17 16:02
73F：→ MrE:却只因个三年前已死无对证的例子，三年来都没有也能説理所当然 07/17 16:04
74F：→ renriver:所以只好加注了 因为我的重点不在强调退费而是行为 07/17 16:07
75F：→ renriver:也不算死无对证啦 我惊叹号那篇可以看得出来 07/17 16:07
76F：→ renriver:原来的作着也有留下一篇惊叹号 大概看得出所以 07/17 16:08
77F：→ renriver:是行为滑稽 07/17 16:08
78F：→ renriver:其实很多讨论投资型保单的文都有说到不实招揽的问题 07/17 16:10
79F：→ renriver:客户都说没讲费用 07/17 16:10
80F：→ renriver:1.真的没讲 2.有讲听不到 3.保单条款写假的 07/17 16:11
81F：→ renriver:这类文很多吧 总可以自己爬了吧 07/17 16:12
82F：→ MrE:你用意很清楚啊，举个奥客的例子想説明保险业务不是有意用话术 07/17 16:13
83F：→ renriver:我这篇文跟话术本来毫无关系 07/17 16:15
84F：→ MrE:只是没办法全讲清楚客户就误解，保险版都错怪业务们了，真的! 07/17 16:15
85F：→ renriver:我在讲的完全是XX客户的行为 07/17 16:15
86F：→ renriver:有好客户也有XX客户,有好业务也有烂业务 07/17 16:17
87F：→ renriver:难道只能骂XX业务不能骂XX客户吗 07/17 16:17
88F：→ MrE:客户説没讲费用就能算不实招揽？保单条款拿出来就打死了 07/17 16:17
89F：→ renriver:但是此类文底下会有一堆XX人搞不清楚就猛公干呀 07/17 16:19
90F：→ renriver:总之我的文就是要表达 我很讨厌XX客就跟讨厌XX业务一样 07/17 16:20
91F：→ renriver:请不要说我指的是全部 07/17 16:21
92F：→ renriver:我也可以学板友说 根本在扭曲我的原意 07/17 16:26
93F：→ renriver:我的原意如上 07/17 16:26
94F：推 renmonkey:我看完这个版许多文 我只能说M大可能被保险业务伤过 07/17 18:45
95F：→ takuai:哈哈 07/17 18:59
96F：→ MrE:哈哈。 乾脆説被保险业务甩过好了^^ 07/17 19:15
97F：→ MrE:话説这位保险版新手，希望爬了文能帮你免於走向无良之路喔^^ 07/17 19:18
98F：→ hungry825:M兄你怎麽在此真情告白呢XD? 07/17 20:56
99F：→ MrE:我还没机会耶，倒是我朋友听了我的分析不肯屈服买双安，最後 07/17 21:03
100F：→ MrE:就跟国泰业务女友分手了.....:p 07/17 21:03
101F：→ amateratha:....好惨 07/17 21:08
102F：→ yinson:唉呀~ (￣▽￣＃)﹏﹏ 07/18 14:45
103F：→ ac0963369126:........不买保险而分= = 07/18 15:47
104F：→ MrE:当然不是说不买保险就分啊，是要经过争执，吵架，认清，死心， 07/18 16:13
105F：→ MrE:分手，这一连串的过程的。我也再次见识到了人情保单恐怖的地方 07/18 16:14
106F：→ amateratha:是版上之前某位女朋友在国泰当业务，拿建议书上来问的 07/18 21:45
107F：→ amateratha:那个网友吗？ 07/18 21:45
108F：→ MrE:这样你都记得还能想到 = =" 记性跟联想力真好....... 07/18 21:53
109F：→ amateratha:记性还是不够好，不然就想的起是哪位版友了@@ 07/19 00:06
110F：→ yinson:这样一讲我也有印象XDDDDDDDDDDDDDD 07/19 08:03